Elaborer un référentiel national de la qualité de la formation professionnelle et former les opérateurs dans le secteur en matière de qualité. • 15 centres ont été certifiés ISO 9001 au cours de la période allant de 2007 à 2009. L'institution de la démarche qualité au niveau du dispositif national de la formation professionnelle constitue incontestablement l'un des éléments importants de la stratégie mise en place pour la mise à niveau de ce secteur. Elle concerne aussi bien la gestion et les programmes de formation que l'encadrement et l'évaluation avec le souci de fournir les compétences susceptibles de satisfaire les besoins des entreprises économiques. C'est dans ce cadre que le ministère de la Formation professionnelle et de l'Emploi poursuit le processus de la qualité au sein du dispositif de la formation conformément aux normes ISO aussi bien au niveau de ses services centraux que des structures sous tutelle. Le programme, qui a démarré en 2002 en collaboration avec l'Union européenne, comporte un ensemble d'axes prioritaires. Il est question surtout de l'amélioration de la qualité dans les structures de formation, de la promotion des activités spécifiques au sein de sept centres de formation pilotes, et de la définition de la politique et la stratégie de la qualité engagées par le ministère. Il est question aussi d'élaborer un référentiel national de la qualité de la formation professionnelle et de former les opérateurs dans le secteur en matière de qualité. Favoriser la formation par alternance Parmi les spécificités de ce programme, sa prise en compte des acquis réalisés dans le cadre de la stratégie de réforme du système de la formation professionnelle , qui consistent en l'autogestion au sein des centres de formation relevant de l'agence, l'institution d'une approche par compétences dans l'élaboration des programmes de formation, et le développement du partenariat avec les entreprises en favorisant la formation par alternance. Le programme de la démarche qualité se caractérise aussi par sa globalité dans la mesure où il concerne toutes les structures du système de la formation professionnelle y compris les centres de formation et implique tous les opérateurs dans le secteur dans les différentes catégories et responsabilités. Parmi les acquis réalisés, on relève aussi l'institution du programme qualité au niveau de 81 centres de formation sur un ensemble de 135 que compte l'agence. L'opération se fait sur quatre étapes. Un référentiel métier, qui concerne les normes relatives à l'organisation et à la qualité des prestations , a été ainsi élaboré. En outre, 15 centres ont été certifiés ISO 9001 au cours de la période allant de 2007 à 2009. Il a été possible de former 90 formateurs qualité, 65 auditeurs internes qualité, 37 responsables qualité, 8 «coachs» de communication interne, 23 auditeurs tierce partie, des directeurs de centres intégrés dans le programme de qualité pour la gestion et le pilotage des projets, et 3.000 employés dans les centres et au niveau des services centraux de l'agence. Une session de formation au profit du premier noyau des formateurs en qualité des ressources a été organisée traitant du système de qualité intégré qui englobe aussi la santé, la sécurité professionnelle et le système environnemental. On rappelle à ce propos que le programme d'avenir du Chef de l'Etat : «Ensemble, relevons les défis», a comporté plusieurs points déterminants dont la révision du contenu du référentiel national en matière de qualité de la formation professionnelle en vue de l'adapter aux changements opérés suite à la promulgation de nouvelles lois et dispositions dans le secteur pour l'élever au niveau des normes nationales. En plus, le nombre des centres exploitant le référentiel devrait être porté à 100 alors que la certification ISO 9001 devrait toucher 40 centres de formation professionnelle. Le programme présidentiel a comporté aussi l'institution d'un système de qualité intégrée au niveau de certains centres pilotes, la mise en place du signe «Marhaba» (Bienvenue) dans 13 centres de formation professionnelle en vue d'améliorer le rapport entre l'administration et les citoyens dans le cadre du programme de réforme et de mise à niveau de l'administration. Il est question, de même, de former un deuxième noyau de 15 formateurs et accompagnateurs dans le domaine de la qualité, ainsi que 20 responsables qualité relevant des centres candidats à la certification ISO. Un troisième noyau des auditeurs tierce partie et un quatrième noyau de formateurs qualité sont inscrits également dans le programme présidentiel.
