Malgré tous les efforts consentis par les services de la Caisse nationale d'assurance maladie à Sousse dans le traitement des dossiers concernant toutes les prestations (prise en charge, bulletins de soins, accidents du travail, indemnités de maladies…), il a été constaté que les guichets de la Cnam connaissent souvent un encombrement dû surtout au fait que la ville de Sousse est un grand centre hospitalier comprenant deux centres hospitalo-universitaires et pas moins de trois cliniques privées. De fait, la perle du Sahel connaît une grande affluence des citoyens venant des régions avoisinantes (Kairouan, Kasserine, Sidi Bouzid, Gafsa et Siliana), et ce, pour se soigner à Sousse. Afin de diminuer l'encombrement des guichets de la Cnam dans la région de Sousse, les responsables ont proposé de créer des antennes à lignes spécialisées dans toutes les délégations de la région. En fait, ces antennes auraient pour mission de recevoir, d'informer et de servir les assurés sociaux (accord préalable de prise en charge, bulletins de soins, indemnités de maladies…) dans les locaux relevant des services du ministère des Affaires sociales. On apprend aussi que des mandats électroniques remplacent actuellement les mandats-cartes, et ce, pour les bénéficiaires de rentes mensuelles ou trimestrielles, ainsi que pour les bénéficiaires des indemnités liées aux accidents du travail. En outre, les responsables de la Cnam souhaitent que les assurés sociaux optent pour le virement sur un compte bancaire ou postal afin de remplacer les mandats-cartes qui leur sont adressés. En outre, afin d'améliorer les prestations de la Cnam, deux nouveaux centres de la Cnam ouvriront incessamment leurs portes à Jemmal et à El Jem, portant ainsi à 10 le nombre total des centres de la Cnam relevant du district du Centre, couvrant les régions de Sousse, Monastir, Mahdia, Kairouan et Kasserine.
