• Le facteur sécurité semble inquiéter encore les touristes malgré les progrès réalisés dans ce domaine. • 150 mille curistes viennent chaque année pour se refaire une santé dans les unités et les centres (55) de thalassothérapie situés à Hammamet, Djerba, Mahdia, Monastir, Sousse, Gammarth et Tabarka. En cette période de crise dans le secteur touristique, caractérisée par une désaffection des touristes de toutes les nationalités vis-à-vis des unités hôtelières, le tourisme de santé se présente comme une alternative intéressante capable de drainer une nouvelle catégorie de touristes et d'améliorer les bénéfices des hôteliers. D'autant plus que la Tunisie est dotée d'une infrastructure développée dans ce domaine en plus des équipements modernes et des ressources humaines qualifiées en mesure de donner satisfaction aux demandes des clients. En effet, notre pays est doté de 55 centres de thalassothérapie en plus des unités avec des prestations à valeur ajoutée destinées aux soins qui doivent être en activité tout au long de l'année, contrairement au tourisme balnéaire qui se limite à la haute saison. Le secteur du tourisme de santé – comme ceux de l'agroalimentaire, l'artisanat... – n'est pas encore valorisé de la façon escomptée pour diverses raisons exogènes et endogènes. Attentisme Certains touristes de l'Europe notamment hésitent encore à choisir la Tunisie comme destination de leurs vacances malgré les prix fort attirants qui sont proposés dans les bannières publicitaires. Le facteur sécurité semble inquiéter encore ces touristes malgré les progrès réalisés dans ce domaine. De plus, plusieurs professionnels tunisiens n'ont pas encore engagé leur campagne publicitaire et de marketing dans les pays émetteurs en raison d'un manque de liquidités. Un climat d'attentisme est ainsi constaté chez les professionnels dans l'espoir que le gouvernement prenne de nouvelles mesures avantageuses en leur faveur. En attendant, une étude approfondie du secteur du tourisme de santé devrait être engagée en vue d'étudier les différentes composantes en vue de définir les éventuels lacunes pour apporter les correctifs nécessaires. Actuellement, le tourisme de santé est pratiqué en symbiose avec l'hôtellerie de luxe et précisément les hôtels classés 4 et 5 étoiles, ce qui veut dire les unités les plus chères et les plus confortables situés généralement près du littoral. La situation actuelle du secteur se caractérise par une activité saisonnière limitée, en fait, à l'hiver, la période estivale étant consacré au balnéaire. Cette situation doit changer pour prolonger l'activité tout au long de l'année. Dans les campagnes publicitaires et de marketing le tourisme de santé devrait être identifié comme un secteur à part entière avec ses spécificités, ses avantages et ses tarifs spéciaux. Il est destiné aussi bien aux personnes âgés qu'aux enfants et aux femmes de toutes les catégories sociales. Classée deuxième destination mondiale dans le domaine de la thalassothérapie, la Tunisie doit faire de son mieux pour maintenir ce classement car plusieurs pays sont entrés en ligne et la concurrence est devenue très serrée. D'autant plus que ce secteur ne se limite pas uniquement à l'eau de la mer et aux conditions climatiques en tant qu'avantages comparatifs, mais compte davantage sur la qualité des prestations de services, les ressources humaines qualifiée, les équipements et l'infrastructure. La thalassothérapie constitue un produit à valeur ajoutée qui peut valoriser la destination Tunisie en tant que site touristique de qualité. Ce n'est pas par hasard que 150 mille curistes sont d'ailleurs restés fidèles à cette destination et viennent chaque année pour se refaire une santé dans nos unités et 55 centres de thalassothérapie situés à Hammamet, Djerba, Mahdia, Monastir, Sousse, Gammarth et Tabarka. Les curistes sont, généralement, bien accueillis et bénéficient des prestations de haut niveau répondant à leurs exigences même si des lacunes ont été constatées dans certaines unités. Ces curistes ont à leur disposition des eaux de mer limpides, des moyens de transport disponibles et des unités hôtelières confortables avec tous les accessoires de luxe dont ils ont besoin. Ces atouts doivent être préservés et enrichis en donnant le soin nécessaire à la qualité – qui marque encore certaines faiblesses – pour attirer plus de clients. L'enjeu consiste aussi à fidéliser les touristes qui ont apprécié la destination Tunisie. Chaque responsable d'unité ou de centre est appelé à faire un sondage auprès des touristes pour connaître leurs appréciations sur les prestations offertes, les désagréments lors de leur séjour... en vue d'apporter les correctifs nécessaires. A la fin du séjour, les touristes seront donc invités à répondre à un questionnaire mis sur la table de leur chambre. Une stratégie de promotion et un marketing ciblé du marché helvétique notamment – dont les touristes semblent s'intéresser à ce produit – mais aussi d'autres marchés émetteurs potentiels devraient être menées par les professionnels tunisiens. La mise en ligne d'un portail web mettant en valeur ce produit serait utile pour faire connaître ses avantages et ses vertus sur la santé.
