Deux grands TO, l'un allemand et considéré comme le plus grand voyagiste du monde, Tui group et le second, le Britannique, Thomas Cook n'ont pas beaucoup pâti de la crise du tourisme tunisien. Faisant contre mauvaise fortune, bon coeur, ils se félicitent d'avoir réduit au minimum les dégâts, mettant l'accent sur la priorité qu'ils accordent à la sécurité de leurs clients. Les crises peuvent forger ou menacer les entreprises. Tui Group dit avoir géré remarquablement bien les répercussions de l'attaque terroriste de Sousse. Il a déclaré avoir perdu 10 M € (environ 21,765 millions de dinars) pendant le troisième trimestre et pourrait encore perdre jusqu'à 30 M € (environ 65,286 millions de dinars) dans le quatrième trimestre. Un petit prix à payer vraiment, compte tenu de la mort de 38 personnes, dont 33 étaient en vacances organisées par Tui. Tui Group a agi, comme il se doit, pour une entreprise respectueuse de sa clientèle, a déclaré l'un de ses dirigeants à la BBC. «C'est l'événement le plus tragique et les pertes de vie en découlant sont les plus lourdes de l'histoire de l'entreprise. Nous sommes profondément choqués du nombre de victimes et des blessés et tous les traumatismes que nos clients ont dû subir, par ces terribles événements », a-t-il déclaré. «Notre priorité numéro un était d'assurer les soins nécessaires à nos clients», a-t-il ajouté. La société a annulé toutes les vacances réservées en Tunisie, conformément à un avis de son bureau à l'étranger, bien que la plupart des clients aient changé de destination. Comme si cette tragédie ne suffisait pas, la crise économique en Grèce a également affaibli les réservations de vacances. Les catastrophes naturelles, les effondrements économiques et les attaques terroristes sont tous des risques professionnels potentiels dans l'industrie des voyages touristiques, même s'ils sont extrêmement rares. Néanmoins, en traitant avec l'attaque terroriste rapidement et avec sensibilité, Tui Group semble avoir échappé à toute atteinte directe à sa réputation. Ce qui n'est pas le du voyagiste Merlin, directement responsable de l'accident des montagnes russes (Smiler). Et même si les bénéfices nets enregistrés de 49.4 M € (environ 2,17704 millions de dinars) étaient en-deça des prévisions : 157 M € (environ 341,665 millions de dinars) que les analystes tablaient. Les prédictions relativement optimistes du Tui Group de l'année dépassaient les attentes des investisseurs. Les actions du groupe en bourse ont augmenté de plus de 6% en milieu de matinée. Malheureusement, les catastrophes naturelles et les tragédies humaines telles que l'attaque terroriste survenue dernièrement en Tunisie sont des risques professionnels potentiels dans l'industrie des voyages touristiques. En marge de cette attaque terroriste, le tour opérateur britannique Thomas Cook a annoncé vendredi qu'il prévoyait une baisse de 25M £ (environ 76,3829 millions de dinars) de ses bénéfices annuels, surtout combinés avec les inquiétudes persistantes d'une éventuelle sortie de la Grèce de la zone euro. Le patron de l'agence, Peter Fankhauser, a tenu à saluer la gestion de la situation par son entreprise. «Nous avons agi rapidement et résolument face aux événements tragiques en Tunisie en évacuant plus de 15.000 clients sur environ 60 vols. Nos employés ont montré un engagement exemplaire au cours de ces crises», dit-il. Bien faire les choses obtient rarement autant d'attention que de se tromper, cette entreprise l'a sûrement appris du terrible drame qui a survenu à Corfou. Il est difficile de connaître l'impact de ce drame sur la réputation de l'entreprise en termes financiers. Thomas Cook a déclaré, cependant, que les réservations pour la saison estivale sont à ce jour en ligne avec celles de l'année dernière. Il ne prévoit pas que les répercussions des attentats terroristes ou la livre forte (monnaie britannique)- réduise encore les bénéfices de 39 M £ (118,947 millions de dinars)- et empêche la croissance de l'entreprise. Les trois mois précédant le 30 Juin représentaient le douzième trimestre consécutif de croissance, a indiqué la firme, bien que ce soit vraiment une question de définition. Les Bénéfices opérationnels avant impôts et intérêts étaient de £ 3m ( environ 9,15044 millions de dinars). Ceux-ci ont augmenté de 53 M £ (environ 161,661 millions de dinars). La différence, en matière de bénéfices, est principalement due à une réduction des coûts de restructuration, litiges et contrats déficitaires. Techniquement, une fois les frais financiers nets et autres éléments sont calculés, l'entreprise enregistrera une perte de 44 M £ (environ 134,263 millions de dinars), même si la situation s'améliore déjà puisque la dette nette a diminué de 23%. Toutefois, Thomas Cook est certainement rentable, et son accord avec la société chinoise Fosun semble porter ses fruits. Thomas Cook a annoncé que cet accord sera opérationnel d'ici l'automne et que les deux entreprises formeront un véhicule d'investissement pour acquérir 30 à 50 hôtels et centres de villégiature au cours des trois à cinq prochaines années.
