L'ouverture des marchés a poussé ces dernières années l'industrie touristique à modifier son organisation et sa structure. Il s'en est suivi un ensemble de bouleversements. La guerre tarifaire et l'instabilité de la demande font disparaître chaque année un nombre important de petits voyagistes. La course à la rentabilité et la concurrence acharnée au sein du monde touristique ont profondément influé sur les collaborations depuis longtemps établies entre les différents acteurs touristiques. L'essor des nouvelles technologies a radicalement influencé ces mutations. Le comportement des touristes joue aussi un rôle important dans les bouleversements observés. Pour avoir des chances de réussite, les voyagistes devront à l'avenir se positionner clairement sur le marché. En Tunisie, on commence à libéraliser l'outgoing. Des agences se spécialisent dans ce nouveau créneau. Elles proposent des destinations de plus en plus lointaines. Cette nouvelle tendance commence à se développer. Quelles seront les grandes tendances du marché de l'outgoing en Tunisie ? Que nous réserve ce nouveau marché ? Les explications de Nadaa Gozzi du Select Travel &Tours Kamel Bouaouina
*** Nadaa Ghozzi (Select Travel &Tours) « Mettre fin à l'anarchie du voyagiste "au noir" » Le marché de l'outgoing ne cesse de se développer en Tunisie comme en témoigne l'agence Select Travel & Tours qui, opérant en tant que réceptif depuis 1989 et dans le segment de l'outgoing depuis 2007, vient de mettre en ligne le premier site web, www.select.com.tn, qui permet aux Tunisiens de faire les réservations d'hôtels avec leurs cartes bancaires tunisiennes. En d'autres termes, les Tunisiens peuvent « réserver le monde entier en dinars tunisiens». Il s'agit aujourd'hui d'une réalité palpable et accessible à tout un chacun comme nous l'explique Nadaa Ghozzi directrice à l'agence Select Travel &Tours Le Temps : Comment est né l'outgoing en Tunsie? Comment se développe-t-il ? Nadaa Ghozzi : L'outgoing a toujours existé de manière officieuse comme étant une activité non légale mais "tolérée" si l'on peut dire puisque chaque année des centaines d'étudiants partaient en voyages d'études aux Etats-Unis ou autre. Par ailleurs, la Omra ou le Haj sont les ancêtres encore vivants de cette activité. Concrètement et administrativement, la naissance de l'outgoing fut le résultat d'un long travail. En effet, ce n'est qu'après presque dix ans de négociation entre l'Office du Tourisme, le Ministère du Tourisme, la Fédération Tunisienne des Agences de Voyages, l'Aviation Civile et la Banque Centrale qu'en novembre 2006, une circulaire voit le jour autorisant le voyage à forfait, définissant un cadre pour cette activité ainsi que les procédures à suivre. Depuis, le secteur est en développement continu.
Quel est le profil du voyageur de l'outgoing? Le voyageur tunisien voyage en individuel (loisirs, shopping, voyages de noces ou affaire) ou en groupe. Dans le cas des groupes, il s'agit le plus souvent de groupes à affinités : scolaires, estudiantines, professionnelles (amicales de sociétés.) Quels sont les produits et les pays ciblés? Bien que les destinations les plus prisées restent, en moyen courrier, la France, la Turquie, le Maroc,l'Italie et Dubaï et en long courrier la Malaisie et la Chine. Si on regarde les offres des agences de voyages aujourd'hui, on remarque que rien n'est trop loin pour le voyageur tunisien. En effet, le Tunisien réussit même à se débrouiller pour aller dans les pays lointains même ceux qui n'ont pas de représentation diplomatique comme la Thaïlande. Pour le visa, il n'a qu'à s'adresser aux ambassades plus proches. Avec les nouvelles technologies d'information et de communication, le monde est devenu très proche. Tous les produits touristiques sont à la portée de chaque touriste. Il suffit d'un simple clic pour réserver une chambre à Shanghai, une excursion à Rio de Janeiro ou un transfert à Helsinki. Comment se font la réservation et le paiement? Dans le cas de notre activité, plus de 80% des réservations se font à travers notre réseau de distribution d'agences de voyages agréées qui disposent du système de réservation. Celles-ci consultent, conseillent, vendent et se font payer par le client. Le reste des ventes se font chez nous directement. Avec la mise en ligne de notre site qui permet de réserver et payer en dinars tunisiens des séjours d'hôtels dans le monde entier, nous pourrons constituer une clientèle d'internautes qui préférera réserver et payer assise dans son salon ou son bureau sans avoir à se déplacer. D'autant que le site offre au client la possibilité de consulter puis de se présenter à l'agence pour payer
Quelle est la durée du séjour de la clientèle ? Les séjours vont de 3 à 17 jours avec une moyenne de 5 jours par séjour.
Est-ce que le Tunisien est porté sur ce créneau? Le Tunisien digne descendant des « Phéniciens », a toujours été porté sur les voyages. De plus, la Tunisie, de part ses choix économiques en matière de développement et d'éducation a fait du tunisien un citoyen cultivé, informé et ayant un pouvoir d'achat et un niveau de vie lui permettant de voyager. Par ailleurs, avec la libéralisation de cette activité, notre concitoyen échappe à l'anarchie du voyagiste "au noir" d'antan et s'adresse à l'agent de voyage qui a gagné en expérience, en professionnalisme et en outils pour exercer son véritable métier de voyagiste. Quelle stratégie à adopter pour mieux se positionner sur ce marché ? Le positionnement est une image dans l'esprit du consommateur et si la communication est le secret de tout positionnement, ce dernier n'est possible que s'il s'appuie sur une offre attrayante mais surtout crédible et solide. Donc, avant de passer à l'étape communication, nous travaillons à peaufiner nos offres, à offrir un service de qualité à des prix plus compétitifs. Plus encore, nous travaillons à garantir au client de voyager en toute quiétude et en toute dignité en lui offrant des voyages dans des conditions reconnues mondialement : document de voyages, numéro local joignable 24h/24 en cas de problème... et cela que ce dernier voyage en groupe ou en individuel du voyagiste "au noir" d'antan et s'adresse à l'agent de voyage qui a gagné en expérience, en professionnalisme et en outils pour exercer son véritable métier de voyagiste.
