Un atelier de réflexion sur le cadre de référence nationale du système de qualité dans les services publics a été organisé, jeudi, à Tunis, à l'initiative du premier ministère, en collaboration avec le Programme des nations unies pour le développement (Pnud) avec la participation des représentants des ministères. L'organisation de cet atelier s'inscrit dans le cadre de la concrétisation du volet relatif à la généralisation de la qualité dans les services publics, contenu dans le 11ème point du programme présidentiel pour la Tunisie de demain. La manifestation vise à présenter le cadre national de référence en matière de qualité dans les services publics et à l'enrichir davantage de manière permettant de promouvoir les prestations fournies par l'administration tunisienne. A cette occasion, M. Zouheir M'dhaffar, ministre délégué auprès du Premier ministre chargé de la Fonction publique et du développement administratif a souligné l'intérêt porté par le Président Zine El Abidine Ben Ali au programme de modernisation des prestations administratives afin de permettre à l'administré d'accéder aux services administratifs avec la célérité requise et d'améliorer l'environnement des affaires en faveur des entreprises économiques. ''La généralisation de la qualité au sein de l'administration tunisienne constitue un choix stratégique qui commande d'améliorer le rendement des fonctionnaires et d'oeuvrer à instaurer une culture de la qualité à tous les niveaux, tout en tenant compte des spécificités de chaque ministère ou service'', a ajouté M. M'dhaffar. Il a indiqué à cet égard que l'administration tunisienne occupe une position éminente par rapport à la moyenne régionale dans les pays du nord de l'Afrique et du Moyen-Orient, réaffirmant la nécessité de tirer profit des expériences des pays pionniers dans ce domaine, conformément aux références internationales. Le ministre a appelé à l'adoption des normes de qualité en vue de renforcer la compétitivité de l'économie nationale par rapport aux autres pays émergents. M. M'dhaffar a réaffirmé la nécessité de conjuguer les efforts visant à assurer la généralisation de la qualité au sein de l'administration tunisienne afin qu'elle s'acquitte au mieux de son rôle au niveau de l'accélération du rythme de développement, partant du fait qu'elle constitue le meilleur outil au service du projet du changement et un facteur déterminant pour le processus économique et de développement. Il s'agit, a-t-il ajouté, de faire le point sur les lacunes et les insuffisances et d'oeuvrer à y remédier de manière à instaurer une administration moderne et proche du citoyen, au diapason de l'évolution de la société et en harmonie avec les normes internationales concernant la qualité des services.
