Finalement, après quatre ans d'activité en Tunisie, DELL a fait sa première sortie médiatique. Une première dédiée à un évènement majeur dans la stratégie de ce numéro un à l'échelle mondiale en matière du pc et de solutions aussi. Durant une conférence de presse organisée récemment, on lance un nouveau service exclusif dédié à l'ensemble de ses clients en Tunisie. Un service d'assistance et de support technique que DELL procure directement à ses clients. Dorénavant, les clients de DELL pourraient recourir directement à l'assistance et au savoir faire en cas de pannes techniques. Ils pourraient ainsi bénéficier de l'expertise technique de DELL et ce à travers les diagnostiques téléphoniques 24h/24h, outre les interventions sur site et les services offerts par des fournisseurs agrées. Le management de DELL se félicite ainsi d'être le premier équipementier et fournisseurs de solutions informatiques à lancer cette panoplie des services pour mieux servir ses clients. Ahmed Khalil, directeur régional North West Africa, estime dans ce contexte, que «nos clients en Tunisie peuvent désormais gérer leurs environnements Dell de la même façon que les clients au Royaume-Uni ou du marché Américain», histoire de dire que les DELL traite ses clients sur le même pied d'égalité. Ahmed Khalil, précise encore, que la stratégie de DELL consiste à se concentrer de plus en plus sur les pays émergents. Il affirme ainsi que « le marché tunisien est très mature, structuré avec un grand potentiel de développement » se compte parmi ces « emerging market ». Habib Bouattay, , (Dell Services Manager for North and West Africa at Dell) estime pour sa part que la nouvelle philosophie de DELL a entraîné la révision de l'offre de services, pour finalement continuer à satisfaire les besoins de l'ensemble de la clientèle. Une clientèle bien diversifiée qui concerne aussi bien les gouvernements, les grands groupes et même les particuliers. Selon des études en la matière, DELL arrive toujours et avec des pourcentages assez élevés à satisfaire ses clients. John B. Reynolds, (Service Director Dell) considère que cette logique permettra à fidéliser les clients de DELL qui peuvent être mieux servis. Il estime que « les clients de DELL, pourront par exemple introduire dans leur écosystème de travail, les nouvelles technologies avec notre support d'experts et une gamme de produits Dell de grande qualité adaptées à leurs besoins uniques». Cette philosophie orientée de plus en plus vers les clients a permis à DELL d'occuper le premier rang dans plusieurs segments d'activité informatique. De quoi toujours penser à rénover et à mettre en garde ces avancés.
