Dans un environnement concurrentiel, Air France innove et s'adapte en permanence. La compagnie a investi deux milliards de dinars pour repositionner ses produits et services au meilleur niveau de l'industrie comme l'a précisé Nicolas Delaporte, Directeur d'Air FranceTunisie au cours d'un déjeuner de presse à l'hôtel Novotel de Tunis. Le Directeur de la compagnie française a dévoilé le programme de montée en gamme des produits Air France. La compagnie prévoit une amélioration de ses prestations et un gros effort sur la relation au client. « Un avion, c'est comme une maison, des travaux d'embellissement sont nécessaires tous les 10 à 12 ans. Et puis, la concurrence nous amène à réfléchir régulièrement sur les innovations à apporter a expliqué Delaporte : « Notre objectif est d'offrir aux clients les meilleurs produits , du siège à la restauration en passant par le divertissement de bord, et de faire la différence avec les concurrents sur la relation au client. Ce plan comprend aussi une restructuration industrielle et une remise à plat des relations sociales.La montée en gamme concerne toutes nos classes et tous nos clients. En Economy, le nouveau siège, entièrement revu, offre plus d'espace confortable pour les jambes, de nouvelles mousses d'assise, des têtières plus moelleuses, une tablette agrandie. Toute l'ergonomie a été retravaillée pour offrir un confort optimal. De nouveaux coussins interprétant l'accent, symbole mythique d'Air France, sont disposés de façon originale sur les sièges. De nouvelles fonctionnalités apparaissent : prise électrique, port USB, accroche-casque, etc. En Premium Economy, une nouvelle harmonie, des assises plus confortables et un repose-pied multi-positions viennent améliorer cette cabine plébiscitée par les clients. Air France révolutionne également sa cabine Business grâce à un nouveau fauteuil développé autour du concept des 3 F : - Full Flat : le fauteuil devient un lit parfaitement horizontal, Full Access : quel que soit l'emplacement de son siège, le client bénéficie d'un accès direct à l'allée et Full Privacy : un espace personnel totalement préservé. Le fauteuil offre un espace individuel totalement modulable pour travailler, se divertir ou se relaxer dans les meilleures conditions. De nouveaux éléments de confort comme un kit accueil, une trousse au contenu enrichi, une couette douce et un oreiller au format XXL, viennent améliorer l'expérience de voyage en cabine Business. La « Première » d'Air France est plus qu'un fauteuil, c'est une suite haute couture. Le client « La Première » jouit d'une intimité totalement préservée grâce aux rideaux, concept unique et audacieux développé par Air France. Vaste de 3m2, la suite La Première est équipée d'un fauteuil convertible en un lit de plus de 2m et de 77 cm de large. A bord, de nombreuses attentions sont proposées aux clients, comme des repas signés par de grands Chefs étoilés. Toutes les cabines seront équipées à terme d'un nouvel écran tactile haute définition. Il offre une expérience de navigation inédite à bord grâce à une interface graphique totalement revue et une offre de divertissement largement enrichie. 24 Airbus A319 y seront équipés d'ici le 30 juin 2015, et 25 Airbus A320 dans le courant du premier semestre 2016. Au total, 7.800 fauteuils seront installés sur la flotte moyen-courrier d'Air France » 30 villes européennes desservies à partir de Tunis Montée de la concurrence d'Easy Jet et d'Emirates, les sujets de batailles commerciales ne manquent pas. Forte de son ancrage historique, Air France veut conserver sa position d'acteur majeur en Tunisie. « Nous voulons désormais figurer parmi les trois meilleures compagnies au monde. Le nouveau programme des vols Air France, en vigueur depuis le 29 mars, comprend 4 vols quotidiens entre Tunis et Paris-Charles de Gaulle souligne Delaporte. « Les horaires des vols Air France au départ de Tunis permettent d'assurer des correspondances de courte durée (moins de deux heures) vers plus de 30 villes d'Europe, et de connecter Tunis avec le réseau mondial d'Air France et de ses partenaires : plus de 1.000 destinations dans 178 pays. En complément de ces 4 vols quotidiens entre Paris et Tunis, Air France prévoit d'opérer la ligne Tunis-Marseille 3 fois par semaine de la mi-juillet à début septembre et d'ajouter un vol quotidien, sauf samedi, entre Tunis et Paris-Charles de Gaulle durant le mois d'août. Côté tarifs, Air France a spécialement conçu pour ces voyageurs, une nouvelle offre « Economy Flex ». Au programme : rapidité, flexibilité et efficacité. Vaste réseau, large choix d'horaires, services innovants, Air France entend faire jouer plus que jamais ses nombreux atouts pour devenir le partenaire privilégié des déplacements professionnels. Elle lance cet été des offres promotionnelles sur la Tunisie : 320 dinars en juillet voire 240 dinars en aller simple et selon notre disponibilté . La montée en gamme porte aussi sur la qualité de la relation avec les clients souligne Samir Najyb responsable communication à Air France « De l'enregistrement jusqu'à la fin du voyage, en passant par l'offre des prestations, tout est mis en œuvre pour que chaque client passe un moment privilégié à bord d'un vol Air France .Un premier signe : le taux de remplissage des avions d'Air France tend à remonter. Le pari de jouer sur l'image de luxe et de la qualité de vie, peut effectivement repositionner les ailes tricolores à la veille de la saison estivale ». Cette nouvelle stratégie offensive conclut Delaporte reçoit un bon écho et continue à se traduire dans les chiffres de notre compagnie
