«La présentation du programme qualité de l'administration tunisienne», et le Top 10 administrations tunisienne 2009 ont été l'objectif essentiel d'un petit déjeuner-débat organisé par le Centre des Jeunes Dirigeants de Tunis (CJD). «Tous pour l'octroi»: tel est le slogan de cet événement voire de tout événement Cjdien!
Mme Monia Essaïdi, présidente du CJD, a annoncé l'ouverture de cet événement. Lors de son allocution, elle a présenté les résultats du sondage, tout en comparant les résultats actuels à ceux réalisés en 2006. En effet, plusieurs secteurs sont ciblés par ce sondage à l'instar du tourisme, services, industrie et bâtiment pour un échantillon de 103 administrations tunisiennes. Les sondés sont répartis sur plusieurs régions: Bizerte, Tunis, Sousse, Sfax, Mahdia, Zaghouan, Siliana, Nabeul, Monastir, Jendouba, Médenine, Tataouine et Gabès. Néanmoins, la majorité des sondés se concentre sur le Grand Tunis avec un pourcentage de 65%. Trois critères sont pris en considération par le CJD lors de son sondage, en l'occurrence la facilité d'accès, la rapidité et l'efficacité et la grande capacité d'écoute auprès des usagers. Concernant les résultats, allons y! A propos du premier critère (facilité d'accès) la Poste Tunisienne occupe le premier rang tandis que l'API cède sa deuxième place obtenue en 2006 au monopole national de la télécommunication: Tunisie Télécom. Quant au deuxième critère, la rapidité et l'efficacité des services au sein des structures publiques, les résultats actuels ont enregistré une grande divergence par rapport à ceux de 2006: La Poste préserve son leadership. Tunisie Télécom confirme sa position et gagne la deuxième position, tandis que l'API, avec son guichet unique, souffre, selon les sondés, d'une récession remarquable au niveau de sa rapidité et sa capacité. Passons, donc, au troisième critère qui met l'accent sur la capacité d'écoute à l'égard des usagers des services des administrations publiques. Selon les sondés, la Poste Tunisienne est la meilleure entre les administrations tunisiennes. L'API a signalé un recul remarquable: elle occupait le premier rang en 2006. Actuellement, elle occupe la 4ème place. Tunisie Télécom a réalisé un saut qualificatif. Toujours selon les sondés, la BCT a amélioré ses services, c'est pourquoi donc elle occupe désormais la troisième place en matière de capacité d'écoute. Le tableau suivant récapitule les résultats obtenus, et classifie les 10 premières administrations publiques selon les 3 critères.
Avril 2009 Décembre 2006 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Poste T. Télécom BCT API CEPEX DGD CNFCPP DGI STEG CNSS Poste API CEPEX T. Télécom STEG BCT CNFCPP CNSS DGD DGI
Par la suite, M. Tarek Bahri a pris la parole. En tant que chargé de mission auprès du Premier ministre et Directeur Général de l'Unité de la qualité des services administratifs, il a présenté «le programme qualité de l'administration tunisienne». Lors de son discours, il a insisté sur l'importance de l'approche qualité comme accélérateur et améliorateur des services offerts par l'administration tunisienne. En outre, il a signalé que la stratégie nationale ambitionne de mettre les citoyens et l'administration publique, sur la même longueur d'onde! A la fin, il convient de signaler qu'un tel sondage, malgré les différences qu'il présente, fut une initiative pour mettre le doigt sur la plaie, dans l'espoir de mettre à niveau notre chère administration!
