Ces administrations qui doivent s'améliorer... Par Tallel BAHOURY
La Poste tunisienne, champion toutes catégories Le sondage que vient de réaliser le Centre des jeunes dirigeants d'entreprise (CJD), même s'il est loin d'être représentatif parce qu'il ne répond pas aux normes scientifiques d'un sondage un échantillon de seulement 105 personnes-, constitue tout de même une base d'analyse assez intéressante. Car, les responsables des organismes jugés et notés peuvent se faire une idée, chacun de son côté, de ce que vaut son administration, d'autant plus que les résultats obtenus réservent bien des surprises. Rappelons que, pour dévoiler les résultats de ce sondage, le CJD avait invité M. Khaled Kaddour, Directeur Général des Réformes et Prospectives Administratives au Premier ministère, au cours d'un déjeuner-débat le samedi 16 décembre dans un hôtel de la Capitale. Il faut savoir également que M. Kaddour travaillait dans une multinationale avant sa nomination à ce poste. Mais avant de passer aux détails du sondage, on peut poser la question de savoir qu'est-ce qu'il y a derrière ce sondage. Pour les jeunes dirigeants, c'est ni plus ni moins que d'essayer de créer une sorte de concurrence entre les organismes objet de ce sondage pour les pousser à s'améliorer Voyons maintenant quelques détails du sondage. D'abord, les dirigeants de quatre secteurs qui ont participé à ce sondage : commerce (11% des sondés), services (53% des sondés), industrie (22% des sondés et les nouvelles technologies de l'information et de la communication (14% des sondés). Ensuite, ils opèrent dans le Grand Tunis (52%), au centre (27%), au Nord (7%) et au Sud (14%). Puis, dix administrations classées en trois catégories- ont été notées et par les sondés, à savoir : - Première catégorie : API, BCT, CEPEX et CNFCPP ; - Deuxième catégorie : STEG, Tunisie Télécom et La Poste tunisienne ; - Troisième catégorie : CNSS, DGI et DGD. Les jeunes dirigeants ont retenu trois critères pour le sondage : l'accessibilité, la rapidité & efficacité et l'écoute. Sur ces 3 critères, la Poste tunisienne l'API et le CEPEX arrivent, respectivement en tête ; ils sont suivis par Tunisie Télécom, STEG, BCT, CNFCPP, CNSS, puis la DGD et la DGI. On aura remarqué que CNSS, DGD et DGI occupent les trois dernières places, ce qui n'étonne pas outre mesure, car il s'agit des organismes qui sont généralement perçus comme des organismes difficiles d'accès. Admettons ! Mais la position (4ème) de Tunisie Télécom est loin d'être honorable Pire encore, 'les cracks des NTIC'' ont carrément relégué l'opérateur historique au 5ème rang. Ce qui signifie que Tunisie Télécom a encore quelque chemin à faire en matière de services, d'écoute, d'efficacité et d'accessibilité. Ceci étant, Tunisie Télécom n'est pas le seul organisme qui doit faire des efforts. En effet, le classement par région confirme ce que nous avions remarqué lors de la 'Caravane de l'Indépendance '', à savoir que les administrations de Tunis sont mal connues dans les gouvernorats de l'intérieur du pays. Ainsi, le CEPEX occupe le 5ème rang pour les sondés du Nord, 7ème pour ceux du Sud Quant à la BCT, elle est classée 8ème (sur 10) par les jeunes dirigeants du Nord, 5ème pour le Sud, 7ème pour ceux du Centre, et 6ème pour les gens de la Capitale. Mais au-delà du classement général, il est intéressant de voir de plus près la position qu'occupe chacune de ces administrations selon les critères considérés (accessibilité, efficacité/rapidité, écoute). Et c'est là, en somme, la vraie signification de ce sondage : un baromètre sur les insuffisances et/ou les qualités des uns et les autres. Nous verrons bien si le message est entendu, même si, encore une fois, le sondage n'est pas représentatif. Cependant, nous restons persuadés qu'à grande échelle, à une différence près, ce résultat serait identique. Résultat du sondage : cliquez ici
