En marge de cette cérémonie de remise du Prix Présidentiel de la qualité des services bancaires au titre de l'année 2009, «l'Expert» a interviewé les trois lauréats de ce concours pour savoir l'importance de cette compétition et de ses Prix dans l'évolution du secteur bancaire en Tunisie. M. Ali Thabti, Directeur de l'Agence Bizerte de «Attijari Bank» «C'est pour la première fois que la Banque Centrale de Tunisie applique ce très important concours, du moment qu'il y a eu la participation d'un grand nombre de banquiers, d'institutions financières avec une vingtaine de critères de sélection (dont la relation avec la clientèle, les volumes opératoires, etc.) pour attribuer ce Prix de la meilleure agence en termes de qualité de services bancaires. Notre agence a attendu ce Prix parce qu'elle a procédé, pendant les trois dernières années à beaucoup d'efforts (les personnels et le manager). Toute l'équipe a travaillé dans une ambiance conviviale avec un bon équipement. En plus, la qualité de services n'est pas le fruit du travail d'un jour ou d'un mois, mais il est le fruit d'un effort permanent quotidien. Notre direction générale nous a poussé à obtenir ce Prix, ce qui nous a encouragé à travailler beaucoup plus avec notre culture d'entreprise et les outils mis en place par notre direction. Il est à rappeler aussi que nous avons, ces dernières années, une restructuration qui a été instaurée dans la banque, par notre direction générale sous la présidence de M. le directeur général, M. Hassen Bartal et M. le président du conseil d'administration. En outre, je tiens à ajouter qu'il y a une grande osmose avec notre banque et que suite à nos grands efforts, on a pu obtenir ce Prix en deuxième position étant donné qu'il n'ya pas eu de premier Prix».
M. Ali Kammoun, Directeur de l'Agence Sfax de la Banque Nationale Agricole «Succursale» «Tout d'abord, je dois remercier et féliciter Son Excellence, Monsieur le Président de la République Tunisienne pour cette initiative d'instaurer ce Prix pour encourager et améliorer la qualité des services bancaires en Tunisie. Ce Prix qui nous a été attribué pour la «succursale» de la BNA de Sfax est le fruit d'un effort déployé par mon équipe, que je félicite, également pour son travail collectif, qui a été effectué, ainsi durant des années. De plus, ce Prix nous encourage à travailler davantage pour être à la hauteur de ce Prix et pour être aussi au rendez-vous de l'année prochaine pour avoir le premier Prix. Et, franchement, c'est un prix complètement mérité de l'avis de tout le personnel y compris la direction générale et régionale».
M. Samir Hamali, Directeur de l'Agence Mohamed V de la Banque Internationale Arabe de Tunisie «Ce Prix est un sentiment de fierté et d'accomplissement de soi, il est, aussi, une consécration de toute la famille BIAT puisque le service n'arrive à son stade final qu'avec la participation de l'agence et ses services commerciaux et parce qu'on a recours aux services centraux pour présenter tout un service de qualité. Donc c'est une responsabilité supplémentaire pour l'agence BIAT (Mohamed V) et toute la BIAT afin de conserver une qualité de services similaires, sinon plus pour peut-être participer au prochain concours et avoir le premier Prix inchallah. Signalons que ce concours va inciter tous les responsables des banques à faire mieux. Et avec ce Prix, qui pèse beaucoup, nous motive pour avancer, aimer ce métier et présenter un bon service de qualité à la clientèle».
