Le secteur de santé s'apprête à avoir sa propre centrale de rendez-vous et ce après que le secteur de tourisme a instauré la première centrale de réservation qui a eu un impact positif en terme de gestion des flux touristiques. L'amélioration des prestations sanitaires au point de mire En effet, en consécration du Programme Présidentiel de mire à niveau du secteur public de la santé et des décisions visant la mise en œuvre d'un autre programme consacré à l'amélioration des prestations sanitaires, ladite centrale de réservations ouvrira de nouveaux horizons vers la mise en place d'un système de prise en charge performant et en phase avec les objectifs tracés en matière de modernisation et de promotion des structures de l'administration publique à travers l'usage des nouvelles technologies. Cette orientation émane de souci constant de l'Etat de promouvoir la sécurité des soins qui fait, d'ailleurs parallèlement, l'objet d'un accord de coopération avec l'Organisation Mondiale de la Santé (OMS) en vue de mettre en place une stratégie de promotion de la sécurité des soins, outre, d'un système national de l'information médicale comprenant notamment l'informatisation du dossier, la mise en place de la comptabilité analytique afin d'assurer la bonne gouvernance du système de la santé et la définition d'un cadre réglementaire adapté. La centrale de rendez-vous informatisée permettra principalement d'améliorer la qualité des prestations sanitaires assurées au niveau du Front Office. A cet effet, l'amélioration des prestations sanitaires au niveau de cette composante essentielle du système national de la santé publique tend, outre l'instauration d'un réseau complet et complémentaire de prise en charge, à connecter les différentes institutions hospitalières et centres de santé de base du pays afin de mieux coordonner les actions médicales dans le cadre de la prise en charge du patient, depuis son admission au service et jusqu'à son auscultation par le médecin spécialiste.
La fin du calvaire des rendez-vous hospitaliers Sur le plan pratique, la mission de la centrale des rendez-vous consistera à faciliter les rendez-vous d'admission dans les hôpitaux et les CHU pour les malades admis préalablement dans les centres de santé de base, tout en évitant les pertes de temps et d'argent et des déplacements initiales, notamment pour les malades résidants à l'intérieur du pays. Autrement dit, au lieu de faire le déplacement et de se présenter directement aux services de l'un des hôpitaux du gouvernorat de résidence du malade juste pour prendre un rendez-vous, le patient bénéficie dorénavant d'une solution alternative, celle de se diriger vers le plus proche centre de santé de base où il sera mieux orienté et guidé vers le CHU avec un rendez-vous d'ores et déjà fixé.
La sensibilisation de toutes les parties prenantes Néanmoins, l'initiative n'étant encore qu'à ces débuts, la Direction Générale des Structures Publiques de la Santé a procédé au lancement de campagnes spécifiques d'éducation sanitaire et de promotion de la sécurité des patients, à la formation du personnel médical et paramédical à la gestion de l'accueil, du stress et des mouvements de foule, à l'extension des capacités d'accueil des structures publiques, à la mise en place et que suivi des consultations de l'après-midi et à la généralisation de la prise de rendez-vous à distance à travers une centrale.
La prise de rendez-vous à distance généralisée à l'horizon de 2011 Rappelons que la prise de rendez-vous à distance décidée en 2006, n'est actuellement possible qu'auprès de 6 institutions publiques de santé et sera progressivement généralisée sur toute la Tunisie à l'horizon de 2011. Et pour conclure les centrales de rendez-vous ont déjà fait leurs preuves surtout que la Tunisie est déjà entrée dans l'ère du numérique et la maîtrise de la gestion des nouvelles; disons les sciences des technologies d'information et de communications pour que le numérique ne soit pas un slogan, mais une réalité palpable par le citoyen dans toutes les institutions surtout de services.
