8 PME sur 10 considèrent que l'administration est un obstacle au développement de leurs entreprises Près de 8 PME sur 10 (77,2%) considèrent que l'administration publique représente un obstacle sévère, majeur ou modéré au développement de leurs entreprises. Le CJD et la KAS ont lancé, en collaboration avec l'institut One to One for Research and Polling, une enquête annuelle pour mesurer la perception et la satisfaction des PME tunisiennes par rapport aux administrations publiques. A travers cette enquête les dirigeants de PME évaluent les administrations publiques en termes d'efficacité, de qualité d'accueil, de rapidité du service, de clarté des procédures et de digitalisation. Les PME considèrent que les actions à entreprendre par les administrations publiques pour améliorer leur relation avec la PME sont en premier lieu la digitalisation, puis la qualité de la prise en charge et la transparence des procédures. Près de 2 PME sur 10 (20.9%) ont déclaré qu'il leur a été demandé de faire des versements non officiels lors d'une opération avec l'administration publique (accès à des prestations, import/export, opérations de contrôle, marchés publics). Il est à noter que l'incitation à la corruption a baissé comparativement à la vague de 2017 (27.7%). Aucune administration publique n'a atteint un score minimal de bonne performance (80 points/100). La moyenne globale obtenue est 59.90/100. Ce score a néanmoins légèrement augmenté (+3.7%) par rapport à 2017 où il était de 57.7/100. Le top 3 des administrations publiques est Les recettes des finances (63,85/100), Le Bureau d'emploi (BNEC) (63,81/100) et La Banque Centrale (63,79/100). Il est à rappeler que le top3 de la vague de 2017 était dans l'ordre, l'INNORPI, l'API puis Les Recettes Des Finances. Les Recettes des finances se distinguent légèrement par rapport aux autres administrations en termes de digitalisation. Les 3 administrations publiques classées en dernier sont Le Tribunal de Première Instance (RC), Les bureaux des Douanes et Les municipalités. Ce bottom 3 est le même que celui de la vague de 2017.
