Commanditée par le CJD et la KAS et menée par l'Institut indépendant de sondage et d'enquêtes One to One, une enquête a été réalisée du 8 au 27 novembre 2021 auprès de 500 responsables et chefs de petites et moyennes entreprises tunisiennes. Cette enquête est basée sur des expériences concrètes de collaboration que ces PME ont connues avec des administrations publiques durant les 12 derniers mois précédant le sondage. L'objectif est d'évaluer la qualité du service fourni par les administrations publiques aux PME. De vague en vague, l'attente la plus importante en termes de réformes de l'administration publique demeure la digitalisation, ce chiffre était de 40% lors de la vague précédente et il passe à 45% dans cette vague. Seulement 38,7% des PME considèrent que les administrations étudiées utilisaient suffisamment la digitalisation dans leur relation avec les PME; Le taux de satisfaction des services digitaux proposés par les administrations publiques est de 57,5% avec seulement 13,4% de très satisfaits contre 19,4% de très insatisfaits.
