Suite à notre article relatant certaines pratiques déloyales d'entreprises organisant des jeux concours (où l'on oblige le consommateur à acheter pour participer contrairement à la loi), nous avons reçu un courrier d'un responsable marketing. Un courrier dans lequel il critique le contenu de notre article et, dans la foulée, la loi tunisienne sur laquelle nous nous sommes basés pour la rédaction du sujet en question. Selon notre lecteur, «La loi tunisienne relative aux jeux est parmi les plus restrictives et les plus illogiques au monde». Pour justifier ses dires, le lecteur nous interroge : comment offrir des prix considérables sans qu'il n'y ait obligation d'achat et quel est le bénéfice de l'entreprise. Tout en soulignant que l'objectif premier d'une entreprise est d'entretenir son image de marque, il déclare qu'elle ne peut proposer des cadeaux gratuitement et ce avec des gens qui remplissent des feuilles et qui ne font pas partie de sa cible. «Pensez-vous que le fait de proposer des cadeaux gratos rien qu'en remplissant une petite feuille blanche l'aidera (l'entreprise) à réaliser ses objectifs, et même à lutter face à une concurrence étrangère de plus en plus féroce? ( ) Pensez-vous que le fait de proposer des cadeaux gratos à tout passant par la rue, même à celui qui ne fait pas et ne fera jamais partie de sa cible, va engendrer un quelconque bénéfice?». Dans la deuxième partie de son courrier, le lecteur rappelle que la loi tunisienne relative aux jeux concours qui stipule que la valeur d'un cadeau lors d'une opération de gain automatique ne doit pas dépasser les 10% de la valeur du produit. Il prend l'exemple d'une barrette de chocolat à 1 dinar et s'interroge : «quel cadeau à 100 millimes peut-on offrir ?». Pour lui, les entreprises tunisiennes ont une très petite marge de manoeuvre et sont obligées de jongler avec les textes de la loi et même l'ignorer ! Il se rattrape cependant à la fin de son courrier pour se défendre d'entraver la loi soulignant que celle-ci devrait primer sur tout individu et toute organisation, et que ceux qui l'ont créée sont très bien placés pour connaître ses conséquences. Si on a bien compris ce courrier, et malgré la dernière phrase, le responsable marketing justifie en quelque sorte (ou du moins trouve des excuses) pour que les entreprises entravent la loi. Deuxième point, il justifie ces recours pour expliquer son incapacité à toucher son public cible sans les jeux-concours ! Or tout le monde sait que les jeux concours ne sont, ni plus ni moins, qu'une méthode parmi beaucoup d'autres de marketing. La fabrique de chocolat dont il parle n'est pas obligée de recourir aux jeux concours si la loi ne lui permet pas cela. Il y a 1001 méthodes pour toucher le public. Ce qui est étrange, cependant, c'est quand il parle de gagner en organisant des jeux-concours ! Autrement dit, il va obliger les consommateurs à acheter son produit pour qu'il puisse leur payer les lots à gagner ! Etrange manière marketing qui ressemble fortement à des jeux de hasard : loto, tac o tac, tickets de grattage, promosport, etc ! Une entreprise qui fabrique des détergents ou du fromage devient-elle du coup une entreprise de paris ou de jeux de hasard ? A ce qu'on sache, ce n'est pas de son ressort ! Il n'est donc pas question de changer de métier et que les responsables marketing, recourent à des métiers qui ne sont pas les leurs pour gagner et dans le produit qu'ils vendent et dans le jeu qu'ils organisent ! Autrement, ce serait facile pour tout un chacun. Je vends 1 yaourt et je mets 1 voiture en jeu. Si je vends 20 millions de pots de yaourts, j'offre la voiture, autrement c'est non faute de rentabilité ! Avouons que c'est absurde et que même moralement c'est critiquable ! La voiture que doit offrir l'industriel doit entrer dans une stratégie marketing globale annuelle n'ayant rien à voir avec le jeu concours en question. Un jeu qui doit obligatoirement représenter une méthode parmi d'autres ! Nous n'allons pas donner des leçons de marketing aux professionnels du marketing, ce n'est pas notre genre, mais on ne peut justifier ces méthodes sous prétexte que la loi est restrictive. Une loi que nous trouvons au contraire protectrice du petit citoyen qui est à des années lumières des méthodes marketing cyniques. Cette loi a été votée par un parlement et par des députés qui prennent en considération les intérêts de l'industriel et du citoyen ! Alors, monsieur, si vous pensez que vous n'allez pas renforcer votre image et que vous allez être perdant en proposant à un citoyen (non client et ne figurant pas parmi votre cible) de remplir un bulletin et de partir avec un lot, alors évitez d'organiser des jeux concours et employez d'autres méthodes de marketing !
Et pour finir, en tant que consommateur ne représentant pas la majorité, j'avoue ma réaction : je boycotte systématiquement une marque qui organise un jeu concours avec obligation d'achat déguisée. Si les responsables marketing prenaient en considération ce point, ils changeraient certainement de politique !
