En 2013, Lufthansa a enregistré les meilleurs chiffres de ponctualité dans l'histoire de la compagnie. En fait, plus de 85% des vols Lufthansa ont quitté les hubs de Francfort et Munich au plus tard 15 minutes après l'heure de départ prévue, a annoncé la compagnie aérienne allemande. Ces 15 minutes représentent la norme pour mesurer la ponctualité dans le domaine aérien. La fiabilité des correspondances et des services de bagages a également été améliorée. La proportion de passagers en transit qui ont raté leur vol de correspondance ou qui n'ont pas reçu leurs bagages comme prévu à leur destination était à peine plus de 1%. La ponctualité et la fiabilité sont les caractéristiques les plus importantes qu'attendent les passagers de Lufthansa en tant que transporteur international. Les chiffres de 2013 pour les deux hubs de Lufthansa, lit-on dans le communiqué de la compagnie, se démarquent très bien dans un contexte de comparaison internationale. Lufthansa s'attend à ce que Francfort et Munich soient en tête des aéroports européens, comme indiqué par les chiffres de l'Association des compagnies aériennes européennes (AEA), qui a publié ses analyses pour la période janvier-novembre de l'année dernière. Les passagers de «Germanwings» ont également bénéficié de la ponctualité des vols. En dernier décembre, la compagnie a enregistré un taux de ponctualité de plus de 90%, consolidant ainsi sa position de leader parmi les compagnies aériennes low-cost européennes.
