Une soirée élégante et conviviale se déroulait au Club House de l'Hôtel Résidence en ce vendredi 25 avril. VOCALCOM Tunisie a réuni ses clients, partenaires et journalistes pour leur présenter sa nouvelle organisation et sa nouvelle solution innovante pour mobile apps, THE MOBILE, permettant aux entreprises d'offrir un service et une expérience client unique et contextuelle depuis les smartphones. La soirée se clôturait par la remise des Awards 2013/2014 aux meilleurs partenaires de VOCALCOM Tunisie pour les récompenser dans différents secteurs liés au monde de la relation client et de l'outsourcing. Ali KASSAB, CEO de VOCALCOM MEA, présentait à ses invités la nouvelle Country Manager pour l'Afrique du Nord et de l'Est de VOCALCOM Tunisie, Ombeline BERNARD MANUSSET ALLANT, experte en stratégie de vente et en gestion de la relation client. Après avoir rapidement résumé son parcours, Ombeline préférait parler de sa nouvelle équipe : le département commercial ainsi que le support technique avaient été renforcés afin de se rapprocher davantage de ses clients. "L'objectif de la présentation de cette nouvelle organisation de VOCALCOM en Tunisie, déclarait Ombeline, n'est pas de mettre en avant sa nouvelle Directrice Générale, mais plutôt toute une équipe. Le teamwork dans une entreprise est pour moi une valeur incontournable et c'est ainsi, tous ensemble, que nous pourrons réaliser nos objectifs qui, depuis la création de VOCALCOM, visent la satisfaction de notre clientèle, non seulement en Tunisie, mais également dans les autres pays que nous servons comme l'Algérie et différents pays anglophones de l'Afrique de l'Est. Nous devons savoir répondre à toutes leurs attentes, nous devons innover sans cesse dans des produits qui différencieront leurs marques au sein d'un marché très concurrentiel et nous devons les fidéliser en tenant compte de l'évolution du marché et des exigences de plus en plus marquées de nos clients". Ombeline rajoutait enfin que sa priorité engloberait les engagements de ses équipes à améliorer la productivité et la qualité de service de ses clients en lançant des solutions innovantes en phase avec les tendances du marché MEA où le secteur de la relation client connaît une forte croissance. La nouvelle solution The Mobile, permet aux entreprises et centres de contacts d'engager et servir leur clients a partir de leur Smartphone. Les sociétés pourront ainsi connaitre les intentions et choix de leurs clients avant même qu'ils contactent le service client. Cette solution permettra également de cibler des actions marketing: envoyer des notifications et messages promotionnels aux clients en fonction de leur présence géographique et leurs profils. Enfin, un éditeur est disponible pour que l'entreprise puisse créer et adapter ses nouvelles apps mobile pour les trois plateformes: Apple, Android et Microsoft. "Grâce à cette nouvelle solution, les entreprises peuvent améliorer l'expérience client sur MOBILE en poussant vers le self service et en réduisant nettement les volumes de trafics d'appels inutiles ou de visites en store. Ceci va permettre également une meilleure connaissance du comportement client et ouvrir la voix vers le BIG DATA" déclarait Ali Kassab. Les partenaires récompensés par VOCALCOM Tunisie : Best Banking Customer Service: Attijari Bank Best Outsourcer Data Center: ETAI Best Cloud Partner: Orange Tunisie Best Telemarketing Campaign: WIV Best Outsourcer Evolution: Extrum Outsourcing Best Outsourcer Young Manager: Smartcoms Best Telecom Operator Network: Tunisie Télécom Best Outsourcer Telesales Insurance: Filiassur
