Ce qu'il faut savoir sur les services gratuits, commissions et autres opérations bancaires Par Abou sarra
Dix mois après sa création, l'observatoire des services bancaires commence à se faire entendre sur la scène financière. Relevant de la BCT, cet observatoire est chargé d'assurer le suivi de la qualité des services bancaires rendus par les établissements de crédit à la clientèle, d'informer et de renseigner sur les services et produits bancaires et sur leurs coûts, de réaliser des études sur les services bancaires et sur leur qualité. Dans un communiqué publié sur le site Web de la Banque centrale de Tunisie (BCT), l'observatoire publie, au grand bonheur des titulaires de comptes bancaires, les conditions débitrices et créditrices, les diverses commissions prélevées et les services que les banques doivent fournir gratuitement aux clients. Au nombre des prestations gratuites, l'observatoire signale l'ouverture et clôture de compte, la délivrance de chéquier et d'un livret d'épargne, versement et retrait d'espèces, paiement de chèques, virement de compte à compte dans une même agence, consultation et demande d'un extrait de compte, relevé de compte mensuel, relevé de billets de DAB : GAB de la banque de la banque du porteur, paiement par carte bancaire auprès d'un commerce en Tunisie, règlement de facture via- internet, changement d'adresse... Le communiqué de l'observatoire fait état également des niveaux maximums des commissions prélevées en dinars par les banques sur les opérations usuelles : tenue d'un compte (comptes de dépôt, courant, d'épargne ), chèque (encaissement, certifications, récupération de frais sur chèque sans provision, provision,, mise en opposition de chèque) , virement (virement émis inter -agences, inter- banques , virement émis déplacé par téléphone, télégramme, télex, virement en dinars ou en devises ). Le communiqué donne un aperçu des montants prélevées sur les différentes opérations bancaires : prélèvement (émis et reçus), effets (domiciliation, règlement et encaissement), carte bancaire ( cotisation annuelle, retrait DAB/ GAB auprès d'une banque autre que celle du porteur, mise en opposition, remplacement de carte). Par delà ces précieuses informations, l'Observatoire s'engage à faire mieux en multipliant les supports d'informations à destination de la clientèle bancaire. L'Observatoire des Services bancaires avait été créé en mai 2006 par une nouvelle loi bancaire alors adoptée par la Chambre des Députés en vue de pousser les banques de la place à améliorer la qualité de leurs prestations et de leurs rapports avec les clients. Un des premiers résultats de cette nouvelle législation est perceptible à travers la création de l'observatoire des services bancaires. Outre le suivi de la qualité des services bancaires rendus par les établissements de crédit à la clientèle, l'Observatoire a également pour mission d'organiser des consultations sectorielles à cet effet, d'établir des indicateurs quantitatifs permettant de mesurer le coût des services bancaires et le degré de satisfaction de la clientèle, d'établir des guides de référence pour les services bancaires en vue de les vulgariser au public et de diffuser les meilleures pratiques en la matière dans le secteur bancaire, d'émettre des recommandations aux établissements de crédit et aux médiateurs, d'examiner les rapports des médiateurs et d'élaborer un rapport annuel sur la médiation bancaire. Un mot sur le fonctionnement de cette institution. L'Observatoire est chapeauté par un Conseil présidé par le Gouverneur de la BCT et composé notamment de représentants du ministère chargé du commerce, du ministère chargé des finances, de la BCT, du président et d'un représentant de l'Association Professionnelle Tunisienne des Banques et de Etablissements Financiers, du président et d'un représentant de l'Organisation de Défense de Consommateur et de deux universitaires désignés en raison de leur compétence dans le domaine financier et bancaire.
