IGL fait désormais de la devise 'le client est roi'' sa priorité. C'est ainsi qu'on pourrait résumer le sens de l'organisation des journées de partenariat d'IGL, ou en termes anglo-saxons 'Partner's Day'', dont la troisième édition s'est déroulée récemment à Monastir. D'abord, le bilan de ces trois Partner's Day d'IGL. Pour le management de l'entreprise, le bilan de ces 3 dernières «Partner's Day» est très positif. 'Cette manifestation se targue aujourd'hui d'être le plus grand rendez-vous annuel de la «distributique» tunisienne'', devenant, au fil des ans, 'un incontournable espace de rencontre, d'information, de formation et de dialogue entre les différents opérateurs du marché, des distributeurs aux banquiers, en passant par les grossistes, fabricants et autres experts''. On a remarqué qu'ils sont plus nombreux à chaque session, ce qui témoigne du bénéfice que tout le monde tire de cette manifestation dont le concept a été élaboré par la société, laquelle ne cesse de renforcer les liens avec l'ensemble de ses partenaires, renforçant du coup sa notoriété et celle de ses produits, Versus en tête. D'un autre côté, IGL enregistre de plus en plus de partenaires. Dans ce cas, comment gérer ou arbitrer tout cela sur le plan industriel et d'éventuels conflits d'intérêts ? Combien y en a-t-il ? La réponse du management de l'entreprise est sans équivoque : 'Nous comptons aujourd'hui près de 400 partenaires. Sans organisation minutieuse, n'importe quel réseau national foirerait à partir de 10 partenaires, notamment à cause des conflits d'intérêt et de la couverture territoriale. Depuis plus de 10 Ans, nous nous sommes attelés sur ce problème pour faire basculer la situation en notre faveur : cohabitation de tous types de distributeurs qui évoluent en harmonie, et parfois même ayant permis le développement des synergies. Bien sûr en veillant à ce que le marché reste libre et concurrentiel, condition nécessaire à la pérennité des distributeurs dans différentes spécialités (public, entreprises, Administrations, grandes surfaces, )''. Et on aura compris, organiser et suivre tout ce beau monde, tout en assurant une croissance annuelle à deux chiffres au cours des vingt ans d'existence de la société-, c'est loin d'être un exercice facile eu égard aux multiples aléas auxquels il faut faire face, souligne-t-on du côté d'IGL. Les besoins du client dans l'observatoire technologique d'IGL ! Aujourd'hui, si les produits IGL ont rencontré un large succès, selon le management de l'entreprise, c'est parce qu'il y a derrière différentes sources d'inspiration, à commencer par le client. 'Pour que la réussite soit totale, différents aspects doivent être approuvés et validés : innovation, rentabilité, fonctionnalité, . L'expression du besoin peut aussi provenir de notre observatoire technologique et concurrentiel'', indique Tarek BACCOUR, le patron de la firme tunisienne. Pour lui, dans son sens le plus large, le client est présent partout, dans tous les cycles de vie du produit. 'Et s'il ne peut y être dans certaines étapes du projet, nous faisons en sorte que nos ingénieurs se mettent dans sa peau''. Par ailleurs, et à l'instar de toutes les sociétés importatrices, IGL rencontre quelques difficultés d'ordre administratif. Sur ce plan, le management de l'entreprise considère que 'des progrès ont été faits mais beaucoup reste à faire pour raccourcir les délais''. Et de suggérer : ' il faut rallonger les horaires de travail de l'administration douanière à l'instar des urgences dans les hôpitaux, accepter les chèques non certifiés comme dans le reste des institutions, assurer un service d'assistance téléphonique, faciliter l'identification des articles par les importateurs à travers l'amélioration du système d'information mis à leur disposition et enrichi par les requêtes, les interprétations, et classements historiques concernant un produit donné''. Toujours dans le même ordre d'idées, IGL invite l'administration douanière à mettre à la disposition des importateurs 'l'ensemble des données statistiques douanières. Les données périssables sont tellement importantes et précieuses qu'il faut en faire profiter l'ensemble des opérateurs économiques : entreprises, administrations, bureaux d'études, groupements interprofessionnels, etc. Plus le système sera lisible, plus il sera critiqué, plus il sera perfectionné, plus les délais tomberont''. Cela voudrait tout simplement dire que la douane devrait travailler en symbiose avec les opérateurs économiques, notamment les exportateurs et les importateurs. Partenariats avec LG Electronics et Microsoft Concernant ces deux partenariats, l'entreprise semble satisfaite, ainsi que l'a révélé le patron d'IGL. 'Le bilan est très encourageant, LG Electronics a vu juste en confiant ses produits IT à un spécialiste en la matière et de surcroît ayant le plus grand réseau de distribution spécialisé. En l'espace de quelques semaines, le produit a fait son apparition dans toutes les vitrines de toutes les régions, et ce fut une excellente opportunité pour montrer au public les produits IT du géant coréen qui a déjà fait ses preuves sur le reste des produits d'équipement ménager ». Ainsi, le premier test étant accompli avec succès, le véritable démarrage de l'activité est prévu pour le mois d'avril de cette année''. Quant à l'alliance avec Microsoft, M. BACCOUR souligne qu'''elle est venue naturellement dans le domaine des produits OEM, c'est-à-dire les logiciels livrables dans des ordinateurs neufs : d'abord parce que IGL est le plus grand producteur d'ordinateurs en Tunisie, ensuite à cause du nombre important de certifications dont nous disposons : 5 ingénieurs certifiés Microsoft, d'une part, et des ordinateurs Versus «designed for Windows», d'autre part. La majorité des ordinateurs étant destinés à fonctionner sous cette plateforme, il est normal que nous accordions tant d'intérêt à ces produits''. In fine, en ce qui concerne les perspectives d'évolution de l'entreprise, la stratégie est là aussi bien tracée, accompagnée de fortes ambitions nationales voire extra nationales. 'IGL se veut, pour l'avenir, un opérateur important à l'échelle magrébine dans le vaste domaine de l'IT. Plusieurs projets sont en cours, allant des produits et services à l'écoute client, sans oublier la structuration du réseau de distribution national et nord-africain, le redéploiement des ressources humaines et financières de l'entreprise 'Tout cela contribuera à générer des profits pour les années à venir et aboutira à la mise à la disposition du marché des produits et services au meilleur rapport qualité/prix''. ----------------------------- IGL en chiffres en 2005 - 17.000 PC vendus, - 140 personnes (effectif), - 20 millions de dinars de chiffre d'affaires, - 400 distributeurs.
