Qu'est-ce que la mesure du trafic et des statistiques d'un site web ? Avant de répondre à ta question, permets moi de faire un point sur l'utilité de l'analyse de l'e-performance. Mesurer le trafic d'un site web revient à analyser l'intérêt et le comportement de l'internaute dans un environnement fermé. Je vous donne un exemple : au début de l'été, nous avons remarqué que l'internaute recherche une information touristique et culturelle (festival). Ensuite, en septembre, c'est autour des universités et de l'emploi que son attention s'est focalisée. Au mois de ramadhan les recettes de cuisines et le festival de la médina ont été en vedette. Ces informations permettent au webmaster du site d'optimiser son merchandising et donc lui offrir un service et une information personnalisée (one to one). Et ceci dans le but de le fidéliser et de l'encourager à revenir sur le site. En plus, l'analyse des stats permet de mesurer l'efficacité des actions marketing effectuées sur le site ! Je m'explique : Dans les campagnes classiques de pub à la télé ou dans la presse, il est presque impossible de mesurer directement l'efficacité de ces campagnes, sauf par la variation du chiffre d'affaires par exemple qui n'est pas toujours imputable aux seuls efforts marketing. Sur Internet et avec le tracking, nous pouvons suivre l'internaute : quel est le moyen qui lui a permis d'accéder au site (publicité, référencement, affiliation, lien sponsorisé ) l'internaute a-t-il visité le site ? Quel chemin a-t-il parcouru sur le site, est-ce qu'il va jusqu'au bout de notre objectif (vente, consultation de news) ou est-ce qu'il quitte rapidement le site ? Toutes ces informations nous permettent à la fin de mesurer le meilleur canal de communication par le calcul de son ROI (terme anglo-saxon pour designer le retour sur investissement). Quelle est la situation des statistiques de l'Internet Tunisien ? En Tunisie, la majorité n'a malheureusement pas encore cette culture de fidélisation de l'internaute Tunisien. Le traquer pour lui offrir le meilleur service n'est toujours pas une priorité, d'autant plus que les sites rentables restent rares ce qui n'encourage pas à plus d'investissements. Par ailleurs, et à une exception près, les hébergeurs ne fournissent pas de grands efforts pour essayer d'offrir une solution de statistique performante à leurs clients. Comment se fait-il que plusieurs sites Tunisiens communiquent leurs chiffres de visites sans un recours à un tiers certificateur pour authentifier ces chiffres ? Il existe deux modèles d'analyse de statistique : le premier est la simple analyse des fichiers log : (se sont des fichiers existant sur le serveur même ou est hébergé le site, ils contiennent des informations de type date, adresse IP de l'internaute, provenance de la page etc Un exemple : 2003-05-11 12:10:54 81.192.1.134 - GET /index.htm - 200 Mozilla/4.0+(compatible;+MSIE+5.01;+Windows+98) - http://fr.search.yahoo.com/search/fr?p=filature C'est une analyse interne faite par des logiciels (exemple webtrends); mais malheureusement, ces statistiques ne sont pas certifiées par un tiers labellisé. D'où le deuxième model d'analyse des stats avec des tags à insérer sur les pages (adaptés presque à toutes les technologies de sites web flash, sites dynamiques etc ) . La méthode d'analyse par tag permet de n'afficher que les pages qui sont marqués, ce qui permet la personnalisation de la présentation des résultats. En Tunisie, les sociétés sérieuses qui essaient de vendre de la pub sur le net font recours à ces tiers certificateurs (comme eStat et Xiti). Mais, hélas !, la majorité d'entre eux n'est consciente ni de l'utilité, ni de l'importance de ces statistiques . Pourquoi hésite-t-on à recourir à ces organismes ? Par peur qu'on communique les vrais chiffres ou parce que c'est cher ou encore parce qu'on ignore l'existence de tels procédés ? Les préalables au développement des logiciels de stats sont le développement de la publicité dans toutes ses formes, chose qui n'existe que pour quelques sites professionnels en Tunisie. J'ai eu un plaisir par exemple à installer la plate forme d'analyse de stats sur le site webmanagercenter l'année dernière et celui de l'annuaire du fournisseur d'accès à Internet Planet. Nous essayons de cultiver nos webmasters à travers notre newsletter pour toute la partie référencement et analyse de trafic. Mais malheureusement, nous ne trouvons pas d'échos intéressants à cause du non développement de la publicité en Tunisie. Des aberrations sont cependant à noter concernant les stats de sites Tunisiens comme par exemple ce journal déclarant 6 millions de visites par mois. Que propose Access to e-business et e-stat ? Access to e-business est fière d'avoir signé l'année dernière avec e-Stat un contrat d'exclusivité de distribution sur le Maghreb arabe. Ceci nous a permis de développer une offre commune entre e-Stat et Access to e-business adaptée à la demande du marché local et qui commence à partir de 15 dinars par mois. Nous essayons de nouer des réseaux locaux avec des web agencies pour vendre notre activité de promotion de sites et d'analyse statistiques. A part e-Stat, nous sommes revendeur des logiciels d'analyse de fichiers log hitbox et webtrends. Quel pourrait être leurs impacts sur les entreprises Tunisiennes ? L'analyse certifiée nous permet de fournir aux annonceurs des données fiables sur la quantité et la qualité du trafic générée sur un site. Ceci permettra de pousser le business de la publicité et du contenu des sites Internet.
Actuellement, l'expérience de webmanagercenter étant le meilleur exemple : avec la certification des statistiques, ils ont réussi à convaincre les décideurs d'acheter des espaces de publicité et d'animer son annuaire business. Autre utilité de l'analyse des stats pour les sites B2B : quantifier son ROI dans le but d'avoir une approche méthodique pour optimiser la visibilité du site. Avez-vous rencontré et suffisamment convaincu les agences publicitaires pour leur expliquer les avantages des statistiques afin qu'ils incitent les annonceurs en ligne d'en tenir compte ? Je pense que les agences de publicité classiques ne sont pas encore conscientes de l'importance de la publicité sur le web. J'ai rarement remarqué dans un media planning classique une continuité sur le web. Par contre, nous essayons de contacter directement toutes les entreprises tunisiennes qui sont sensibles à la vente de la pub sur le web. Quels sont les objectifs de la publicité en ligne ? La publicité en ligne a généralement pour objectifs de constituer une base de données de prospects ; d'améliorer l'image de marque et / ou de vendre ! Actuellement, je pense que le but de la publicité est surtout l'amélioration de l'image de marque et le développement d'une base de données clientèle sur le web. L'analyse des statistiques entre dans le but d'analyser le comportement de l'internaute dans les pages avec du mapping graphique sur les chemins parcourus. Ceci peut être réalisé à travers des jeux concours, des campagnes de fidélisation (newsletters, services gratuits ) R.B.H.
