La publication du bilan de l'activité de la Poste Tunisienne fait ressortir un taux de progression de 11,8 % par rapport à l'année 2004, un taux de croissance à deux chiffres réalisé sans interruption au cours des 6 dernières années. 'Cette dynamique quantitative et qualitative a touché l'ensemble des branches d'activités'', souligne le communiqué de la Poste. C'est ainsi qu'on indique une croissance progressive de la majorité des activités postales, une accélération du développement des nouveaux services, une amélioration de la qualité des services postaux, ainsi que le développement de la formation à distance "e-learning''. En effet, l'activité du service Rapid-Poste (www.rapidposte.poste.tn) a augmenté de 10% au cours de l'année 2005. Le communiqué de La Poste Tunisienne rappelle que 'ce service devient fortement sollicité par les entreprises économiques pour distribuer en Tunisie et à l'étranger leurs envois comme les appels d'offres, les pièces de rechange et les échantillons''. En outre, Rapid-Poste a créé un nouveau service de dédouanement permettant l'accomplissement des formalités douanières des envois, notamment les échantillons provenant de l'étranger pour le compte des entreprises abonnées à ce service... Nous pensons qu'il s'agit là d'un apport considérable pour les entreprises d'import/export. Pour ce qui est du service de transfert instantané d'argent à l'échelle nationale "Mandat Minute" et qui a été utilisé par plus de 1 million et demi de personnes (exactement 1.641.000) au cours de l'année 2005 et qui ont envoyé des mandats électroniques pour un montant de 286 MDT à travers les bureaux de poste contre 171 MDT en 2004, soit une croissance de 57%. Il y a également les services de l'épargne (avec des avoirs ayant atteint 1.378 MDT en 2005 contre 1.229 MDT en 2004, soit une augmentation de 12%), celui des chèques postaux (18% pour 642.000 titulaires de CCP en 2005 contre 545 000 CCP en 2004), ou des transferts d'argent en devises provenant de l'étranger (une progression de 22% en 2005 passant de 404 MDT en 2004 à 490 MDT). On note aussi une accélération du développement des nouveaux services basés sur les technologies de l'information et de la communication et qui ont connu une importante évolution au niveau de la diversification des activités et l'augmentation des clients, tels que la plateforme du courrier-hybride qui a enregistré en 2005 une progression de son activité de l'ordre de 73% (plus de 10 millions de lettres ont été reçues par voie numérique à distance à partir des ordinateurs des entreprises puis télé-imprimées, mises sous enveloppes et distribuées) ; le service de messagerie sécurisée via Internet "service webtelegram" (plus de 875.000 télégrammes électroniques transmis par les abonnés à ce service en 2005, soit une croissance de 51%) ; etc. Par ailleurs, il y a eu une amélioration de la qualité des services postaux, puisque le bilan indique que le Centre d'Appel téléphonique de la Poste Tunisienne 1828 a reçu 390.000 appels émanant des citoyens en 2005, soit une progression de 116% par rapport à l'année 2004. Enfin, le "e-learning" ou l'école virtuelle de formation à distance de la Poste Tunisienne connaît un succès considérable, car plus 1.300 agents représentant 14% de l'ensemble du personnel de La Poste suivent les cours sur Internet à partir de chez eux. Tout ceci nous permet de dire qu'entreprise publique ne rime pas forcément avec non performance, non efficience et non efficacité.
