Quatrième de couverture Les conséquences d'une crise sont quelquefois lourdes pour l'entreprise. Aussi est-il important de comprendre ses mécanismes et ses caractéristiques afin d'anticiper, voire éviter au maximum les événements qui sont susceptibles de l'engendrer. La communication est un élément capital de la gestion de la crise. Quelle est l'influence de la communication sur l'anticipation, la gestion d'une crise, l'impact sur l'image de l'entreprise ? Comment faut-il communiquer ? Quelle forme de stratégie de communication choisir ? Quelle est l'influence des médias sur l'opinion publique ? Comment les consommateurs s'organisent-ils face à une situation de crise ? Quelles sont leurs exigences quant au droit à l'information ? Qu'en est-il du principe de précaution lorsque surviennent des événements tels que le naufrage de l'Erika, la crise de la vache folle ? Le caractère soudain et brutal de la crise de l'épizootie de fièvre aphteuse, ou de la crise suivie du boycott de Danone, était-il prévisible ? Cet ouvrage, s'appuyant sur de nombreux exemples, est à la fois exhaustif puisqu'il intègre les nouvelles tendances d'anticipation de crises, explicatif et prescriptif parce qu'aujourd'hui la crise intéresse de nombreux acteurs tels les entreprises, les institutions, le public, la société civile, les victimes, leurs familles, et les « politiques ». L'auteur vu par l'éditeur Michèle Gabay est l'auteur de plusieurs ouvrages et articles dans le domaine de la communication. Elle est professeur d'université en information et communication des organisations à l'université Paris-VII Jussieu et enseigne à HEC depuis Table des matières Introduction Partie I - Définitions, concepts, caractéristiques et cause Définitions d'une crise Qu'est-ce qu'une crise ? La nature de la crise La médiatisation Le concept de crise L'évolution du concept L'expression d'une menace : celle de l'image Les caractéristiques de la crise Les dysfonctionnements L'ampleur des dégâts et les conséquences Les critères quantitatifs et qualitatifs Les causes... Langue : Français Editeur : Groupe Stratégies (18 octobre 2001) Format : Broché - 234 pages ISBN : 2904060928 Dimensions (en cm) : 2 x 13 x 20
