« Tout résultat économique et toute richesse sont dus à la qualité ! » « Un problème bien posé est à moitié résolu » « La non- qualité coûte plus cher que la qualité » citations anonymes
Depuis plus de trois décennies, le monde des affaires connaît des changements sociaux, technologiques, économiques, et écologiques majeurs. Plusieurs chefs d'entreprise réalisent enfin qu'ils ne peuvent plus gérer comme ils le faisaient avant, puisque plusieurs nouvelles approches de gestion sont proposées, telle que l'approche qualité. L'objectif en est clairement l'excellence et la performance de l'entreprise (Business Excellence).
Idem, l'environnement post- crise actuel pose de nouveaux défis compétitifs pour les entreprises. Ces dernières doivent être désormais capables de comprendre leur environnement général, de satisfaire de façon très précise les besoins des clients, d'anticiper et de s'adapter de manière continue aux nouvelles règles de l'environnement dans le but de garantir une survie à long terme. Cette qualité est concrétisée, en ces temps de crises, par une stratégie d'entreprise visant l'excellence, mobilisant l'ensemble du personnel afin de mieux satisfaire les clients pour atteindre les meilleurs objectifs opérationnels possibles, dans le respect des valeurs éthiques, sociales, économiques, financières et environnementales. La qualité vise donc l'entière satisfaction des besoins des actionnaires, des clients et du personnel de l'entreprise. Pour ce faire, l'entreprise devrait collaborer étroitement avec ses partenaires en amont et en aval, en prenant au sérieux ses responsabilités sociétales internes et externes. La qualité est donc un ensemble de pratiques de management, partagées aussi bien par les responsables de l'entreprise que par tout le personnel. C'est également une volonté de la direction visible et clairement perçue par tous les acteurs, partenaires et clients, de se remettre constamment en question afin que ses produits et ses services répondent pleinement à leurs attentes, dans le respect des règles éthiques et environnementales strictes.
QUALITE ET AMELIORATION CONTINUE Une démarche- qualité n'est pas une action ponctuelle. C'est une volonté affirmée de la direction générale de l'entreprise qui s'inscrit dans un processus à long terme, avec un engagement fort et démontré. Pour ce faire, une réflexion est menée sur les forces et les faiblesses de l'entreprise, les risques et opportunités, la mission, la vision et les valeurs. Cette réflexion débouche sur une stratégie partagée, affirmée en objectifs stratégiques clairs, accompagnés d'indicateurs et de valeurs cibles. Tous les acteurs de l'entreprise participent à l'auto-évaluation des pratiques en place grâce à des outils simples et efficaces. Grâce à cela, des projets potentiels d'amélioration, puissants leviers de progrès, sont identifiés, mis en chantier et réalisés par des équipes de collaborateurs. Un comité de pilotage alloue les ressources, valide les objectifs, coordonne et suit l'avancement des projets. Il lève les obstacles éventuels rencontrés par les équipes, reconnaît, valide les réalisations et facilite leur mise en œuvre. Enfin il faudrait évaluer les résultats d'une manière régulière.
MANAGEMENT DE L'ENTREPRISE PAR LA QUALITE Il est communément admis que la mise en œuvre du management par la qualité est un facteur capital pour le succès à long terme d'une entreprise. En effet, la qualité ainsi que l'innovation sont considérés comme une réponse à la nouvelle donne de l'environnement mondialisé. Il est souvent admis que la mise en œuvre du management par la qualité est un élément déterminant pour le succès à long terme d'une entreprise. Il faut savoir que la qualité permet aux entreprises d'être innovantes et d'atteindre par conséquent un haut niveau de performance. Les avantages issus de la mise en œuvre de la qualité ont fait l'objet de plusieurs études. Ainsi, beaucoup d'auteurs stipulent que la mise en place des pratiques de qualité mène à la performance. En outre, ces travaux ont permis de conclure que le succès à long terme d'une organisation ainsi que la construction d'un avantage concurrentiel reposent sur la mise en œuvre d'un management par la qualité. D'autres recherches montrent que le succès de la mise en œuvre de la qualité peut également engendrer des produits et services améliorés à des coûts inférieurs, avec plus de clients satisfaits et plus d'employés impliqués.
