Imaginez un centre de gestion où tous vos vis-à-vis ne seraient plus de simples opérateurs qui donneraient une information de base mais des 'gestionnaires de services'' capables d'aller bien plus loin avec vous, pour vous conseiller et vous éveiller à des solutions qui ne vous seraient pas venues à l'esprit ! Ce n'est pas de la science fiction, c'est ce que sont en train de faire les gens de SPB en Tunisie. Non pas que ce soit si simple que l'on pourrait se demander pourquoi personne n'a remarqué cet uf de Christophe Colomb car, en vérité, la chose est assez compliquée. On vient de nous expliquer que la nature de ce nouveau métier : assurance affinitaire. Et, derrière le nom aux consonances éthérées, se cache du conseil et de la conception de programmes, aide à la vente, accompagnement marketing, gestion des adhésions, reporting, analyse On dirait des consultants, pas des opérateurs. D'ailleurs, ils ne sont pas uniquement joignable au téléphone mais avec tout ce qu'il est humainement possible d'utiliser comme moyens de communication : e-mail, courrier Et, bien sûr, on ne travaille pas avec les petites gens sur ce créneau ! Les clients sont glanés dans la frange lumineuse des grands comptes disposant de larges réseaux de distribution ; c'est-à-dire les banques, les télécoms, la distribution spécialisée, les assureurs Voilà donc l'heure venue pour l'émergence de l'avatar des centres d'appels. Saviez-vous que l'on appelle 'avatar'' chacune des incarnations de Vishnu, la divinité hindouiste qui est le principe de la conservation du monde et que cela implique une transformation, un changement dans le sort ?
