Développer de nouveaux moyens pour promouvoir le tourisme tunisien est un objectif auquel s'attèlent à concrétiser institutionnels et professionnels. Communiquer sur la destination et présenter les services et les prestations relèvent d'un travail quotidien indispensable pour un secteur aussi stratégique. L'e-tourisme constitue l'un des outils qui pourraient donner à ce travail une dimension attractive auprès des connaisseurs du secteur. «Pour un secteur faisant partie des secteurs pourvoyeurs des devises pour la Tunisie, il est important de développer une stratégie de mise en marche la mieux adaptée possible aux attentes des consommateurs. Développer une approche marketing est certainement important pour vendre la destination», déclare Jean-Claude Morand, expert de l'économie numérique et spécialiste de l'application des nouvelles technologies en marketing, lors du séminaire organisé, le 29 octobre 2010, par la société DOT IT sur «E-tourisme 2010, réussissez votre présence sur le web». Selon Khelil Zahouani, directeur de la société, l'objectif du séminaire est de sensibiliser les acteurs du tourisme aux nouvelles technologies et nouveaux moyens de vente en ligne et de proposer des solutions d'accompagnement. «Le marché tunisien est très porteur. L'organisation de cet événement s'inscrit dans les recommandations de l'étude stratégique du ministère du tourisme. Nous comptons, d'ailleurs, l'organiser chaque année en faisant appel à des experts étrangers dans le domaine. Après le séminaire, nous comptons maintenir le contact avec les professionnels présents pour leur proposer des missions d'accompagnement», souligne-t-il M. Morand a, également, indiqué que les consommateurs présentent actuellement de nouveaux besoins et de nouvelles attentes. L'Internet est devenu un outil de référence dans la recherche des destinations. Pour cela, les professionnels du secteur doivent adopter une démarche qui facilite l'accès au consommateur final. A côté des approches classiques de marketing, il s'agit d'élaborer une offre interactive: un site web dynamique, des photos, des vidéos, des outils de navigation accessibles, des tags, etc. Il s'agit aussi de se référencer dans les moteurs de recherche professionnels, dans les bases de données, dans les cartes, etc. L'expert français évoque, aussi, le concept "M-tourisme". Le téléphone mobile étant actuellement un outil indispensable pour chacun. «C'est une base de clientèle qui va doubler d'une année à l'autre. C'est un phénomène social, un signe d'identité et un outil de proximité. Il s'agit également d'un guide dans la poche qu'on peut utiliser à n'importe quel moment», ajoute-t-il. Les smartphones sont les plus adaptés à cette description et donnent accès à des univers multiples d'interaction. Par ailleurs, les communautés virtuelles constituent un centre d'intérêt pour développer l'e-tourisme. Offrant la possibilité de nouer des relations sociales, la création de buzz autour d'un sujet particulier est un outil performant pour promouvoir une destination ou une offre touristique, mais qui requiert un ciblage des communautés virtuelles. Les réseaux sociaux qui se développent rapidement, comme facebook ou myspace, sont aussi une cible privilégiée, avec 2,5 milliards de visiteurs. Sur facebook seulement, on compte plus de 128 millions de visiteurs. Publicité, pages fan ou groupes sont des outils accessibles qui permettent de nouer le contact avec le consommateur et favorise une approche directe du marché ciblé. Pour M. Morand, il s'agit de profiter de cette panoplie d'outils pour approcher le plus grand public de consommateurs potentiels. Cette approche se consolide aussi par une fidélisation des clients, qui ont déjà fait l'expérience de la destination. «Il faut maintenir la relation avec le client en envoyant des e-mails, des promotions sur la destination, etc.», assure M. Morand. Il s'agit aussi de capturer le maximum de centres d'intérêt par l'instauration d'une stratégie CRM (Customer Relationship management ) qui permet également de fidéliser le client. Il ajoute que ce lien lui permet d'offrir des expériences et autres produits variées: tourisme balnéaire, tourisme saharien, tourisme médical, etc. «A partir du moment que le touriste "a pris le risque" d'aller vers la destination, il peut revenir plus facilement».
