لجنة كسر الحصار عن غزة.. أسطول بحري جديد يبحر بتاريخ 24 سبتمبر من ايطاليا    مناقشة مقترح النظام الاساسي للصحة    مصطفى عبد الكبير: "معلومات شبه مؤكدة بوجود المفقودين في مركب هجرة غير نظامية غادر سواحل صفاقس الاثنين الماضي، في التراب الليبي"    بوعرقوب: انطلاق موسم الهندي الأملس    انخفاض في جرحى حوادث المرور    مصر تعلن تَأَثّرها بالهجوم السيبراني على مطارات أوروبا    رابطة الأبطال ...الترجي بخبرة الكِبار والمنستير لاسعاد الأنصار    كاس الكنفدرالية: الملعب التونسي يفوز على الجمعية الثقافية نواذيبو الموريتانية 2-صفر    تونس تشارك في بطولة العالم لألعاب القوى لحاملي الاعاقة بالهند من 26 سبتمبر الى 5 اكتوبر ب11 متسابقا    منوبة : انتشال جثتى شقيقين حاولا انقاذ كلبة من الغرق    أولا وأخيرا... سعادتنا على ظهور الأمّهات    تونس ضيف شرف مهرجان بورسعيد السينمائي الدولي: درة زروق تهدي تكريمها إلى فلسطين    في تظاهرة غذائية بسوسة ...«الكسكسي» الطبق الذي وحّد دول المغرب العربي    عاجل: إيقاف اكثر من 20 ''هبّاط'' في تونس    وزير خارجية ألماني أسبق: أوروبا مجبرة على التفاوض مع تونس بشأن ملف الهجرة    عاجل: إنهيار سقف اسطبل يتسبب في وفاة شاب وإصابة آخر    عاجل: الأمطار تعمّ أغلب مناطق تونس خلال الفترة القادمة    الكاف.. معرض لمنتوجات المجامع الفلاحية    شبهات فساد تُطيح بموظّفين في بنك الدم بالقصرين: تفاصيل    العائلة والمجتمع: ضغوط تجعل الشباب التونسي يرفض الزواج    عاجل: شيرين عبد الوهاب أمام القضاء    جمال المدّاني: لا أعيش في القصور ونطلع في النقل الجماعي    كل نصف ساعة يُصاب تونسي بجلطة دماغية...نصائح لإنقاذ حياتك!    التيار الشعبي يدعو الى المشاركة في اضراب عالمي عن الطعام دعما لغزة    التنس: تأهل معز الشرقي الى نهائي بطولة سان تروبيه للتحدي    كرة اليد: منتخب الصغريات يتأهل إلى نهائي بطولة افريقيا    بنزرت: تنفيذ اكثر من 80 عملية رقابية بجميع مداخل ومفترقات مدينة بنزرت وتوجيه وإعادة ضخ 22,6 طنا من الخضر والغلال    مسرحية "على وجه الخطأ تحرز ثلاث جوائز في مهرجان صيف الزرقاء المسرحي العربي    "أمامكم 24 ساعة فقط".. كبرى الشركات الأمريكية توجه تحذيرا لموظفيها الأجانب    تحذير هام: تناول الباراسيتامول باستمرار يعرّضك لهذه الأمراض القاتلة    هذا ما تقرّر ضد فتاة أوهمت شبّانا بتأشيرات سفر إلى الخارج.. #خبر_عاجل    عاجل: وفاة عامل بمحطة تحلية المياه تابعة للصوناد في حادث مرور أليم    عاجل/ بينما كان في عمله: إستشهاد عائلة مدير مستشفى الشفاء في غزّة    معاناة صامتة : نصف معيني مرضى الزهايمر في تونس يعانون من هذه الامراض    زغوان: غلق مصنع المنسوجات التقنية "سيون" بالجهة وإحالة 250 عاملا وعاملة على البطالة    سليانة: وضع 8 ألاف و400 قنطار من البذور منذ بداية شهر سبتمبر    رابطة الأبطال الافريقية: الترجي الرياضي والاتحاد المنستيري من أجل قطع خطوة هامة نحو الدور الثاني    كتائب القسام تنشر "صورة وداعية" للأسرى الإسرائيليين إبان بدء العملية في غزة    غدا الأحد: هذه المناطق من العالم على موعد مع كسوف جزئي للشمس    عاجل/ بشائر الأمطار بداية من هذا الموعد..    بنزرت: حجز أطنان من اللحوم والمواد الغذائية المخزّنة في ظروف غير صحية    تكريم درة زروق في مهرجان بورسعيد السينمائي    صرف الدفعة الأولى من المساعدات المالية بمناسبة العودة المدرسية في هذا الموعد    لكلّ من فهم بالغالط: المغرب فرضت ''الفيزا'' على هؤلاء التوانسة فقط    الكاف: قافلة صحية تحت شعار "صحتك في قلبك"    أكثر من 100 ألف تونسي مصاب بالزهايمر ومئات الآلاف من العائلات تعاني    لماذا يضعف الدينار رغم نموّ 3.2 بالمائة؟ قراءة معمّقة في تحليل العربي بن بوهالي    "يوتيوب" يحظر حساب مادورو    عاجل/ عقوبة سجنية ضد الشاب الذي صوّب سلاحا مزيّفا تجاه أعوان أمن    بعد موجة من الانتقادات.. إيناس الدغيدي تلغي حفل زفافها وتكتفي بالاحتفال العائلي    اليوم: استقرار حراري وأمطار محدودة بهذه المناطق    القيروان.. 7 مصابين في حادث مرور    استراحة «الويكاند»    عاجل/ البنك التونسي للتضامن: إجراءات جديدة لفائدة هؤلاء..    ما تفوتهاش: فضائل قراءة سورة الكهف يوم الجمعة!    الرابطة المحترفة الاولى : حكام مباريات الجولة السابعة    وخالق الناس بخلق حسن    يا توانسة: آخر أيام الصيف قُربت.. تعرف على الموعد بالضبط!    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بعث علامة “مرحبا” لجودة الخدمات بالادارة التونسية (+فيديو)
أخبار تونس نشر في أخبار تونس يوم 26 - 08 - 2009

أخبار تونس- تم مؤخرا بموجب الاتفاقية المبرمة بالوزارة الاولى بين المعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية “innorpi” ووحدة جودة الخدمات الادارية احداث علامة للجودة بالمصالح الادارية العمومية.
وتحمل علامة الجودة المستحدثة اسم “مرحبا” وتهدف الى تعميم نظام جودة الاستقبال والتعجيل في اسداء الخدمات بالادارة التونسية.
وتشمل علامة “مرحبا” كل الشبابيك الموحدة التي تقدم الخدمات للمواطن وللمؤسسة العمومية وللمستثمر على حد السواء.
ومن المنتظر أن يتم الانطلاق فعليا في تطبيق هذا النظام الجديد مع مطلع شهر سبتمير المقبل، وذلك عبر عملية تدقيق تشرف عليها لجنة مختصة تتكفل بإسناد علامة الجودة “مرحبا” للمؤسسة العمومية المؤهلة.
وسيشرع المعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعة “innorpi” قريبا في إرساء نظام تكوين في المجال لتأهيل الاطارات الكفيلة بتسيير النظام المستحدث وضمان استمراريته.
كما ترمي علامة الجودة “مرحبا” أساسا الى تقديم الخدمة المطلوبة في اللآجال المحددة والى تبسيط الاجراءات الادارية حتى يكون الرد في إبانه.
وحتى تكون للعلامة الجديدة فاعلية وجدوى وضعت لائحة فنية تحدد شروط اسداء الخدمات في ميقاتها المعقول والمنطقي.
وتنص اللائحة الفنية على أن يكون الرد على الخدمة المقدمة عن طريق المراسلات في أجل لا يتعدى 21 يوم، بينما يستوجب الرد مدة لا تتجاوز 48 ساعة عن البريد الالكتروني الوارد، فيما يتحتم الامر في الطلبات المقترحة عبر الهاتف تقديم الجواب حينيا أو في أجل لا يتعدى 24 ساعة على اقصى تقدير.
ومن شأن علامة الجودة “مرحبا” أن تساهم أيضا في تأهيل قطاع الخدمات في تونس وأن تضع حدا لتعطيل طالب الخدمة ولاهدار الوقت وتبديده سدى.
وتندمج العلامة الوطنية “مرحبا” للاستقبال في اطار تمشي الجودة الذي بامكانه ان يكون احد العناصر الاساسية المتأتية من تقييم ذاتي حسب النموذج CAF (اطار تقييم عام، اطار تقييم ذاتي للوظيفة العمومية)، ومع ذلك يبقى بامكان ادارة لم تدخل في برنامج «CAF» ان تنخرط في مشروع الحصول على العلامة.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.