تاريخ الخيانات السياسية (42) .. ظهور القرامطة    استراحة صيفية    في الصّميم : ملعب قابس واحترافنا المزيّف    من نحاسب؟ مهرجاناتنا... تجاوزات، فوضى وحوادث    حزب التّيار الشعبي يعلن عن تنظيم إضراب جوع تضامني مع أهالي قطاع غزّة يوم الأربعاء 13 أوت الحالي    كرة السلة: سفيان الجريبي رئيسا جديدا للجامعة    يحدث في منظومة الربيع الصهيو أمريكي (2 / 2)    بعد المهاجرين.. ترامب يشُنّ حربا على المشردين    كسرى.. وفاة رجل واصابة زوجته وابنته اثر اصطدام سيارة بجرار فلاحي    قبلي: حملة ميدانية لإزالة الانتصاب الفوضوي واحتلال الأرصفة    للطلبة الراغبين في تعديل اختياراتهم الجامعية: دورة إعادة التوجيه تبدأ غدًا    سابقة خطيرة في قطر على مستوى الأمن الداخلي للدولة    الالعاب العالمية (كرة اليد الشاطئية) : المنتخب التونسي ينهزم في الدور ربع النهائي امام نظيره البرتغالي 2-1    منوبة: اليوم انطلاق الدورة 35 من المهرجان الصيفي ببرج العامري    ذهاب الدور التمهيدي الاول لكأس الاتحاد الافريقي: النجم الساحلي يلاقي الاهلي مدني السوداني بملعب شهداء بنينة ببنغازي بليبيا    المزيو: لم أخذل المحاماة وقدنا السفينة لبر الأمان    انتخاب رؤوف الصيود رئيسا للجامعة التونسية للريشة بالطائرة    ودّع القهوة... وجرّب هذه المشروبات التي تعزز صحتك وتمنحك طاقة طبيعية    قريبا في البرلمان: مشروع قانون لتشديد الرقابة على السائقين تحت تأثير الكحول    عاجل: زلزال بقوة 6.1 درجة يهز تركيا    بين المتلوي وتوزر..اصابة 4 اشخاص في حادث مرور    وادي مليز: بين عرض للفروسية لفرسان خمير وسهرة الفن الشعبي.. تواصل فعاليات مهرجان شمتو    السيطرة على حريق جبل الفراشيش بسليانة دون خسائر بشرية    الإدارة العامة للأداءات تعلن عن آخر أجل لإيداع التصريح الشهري بالنسبة لهؤلاء..    عاجل: وكالة حماية وتهيئة الشريط الساحلي تفتح باب الترشح ل 9 خطط ...آخر أجل وكيفية التسجيل    موجة حر قاسية تضرب هذه البلاد العربية بسبب ''القبة الحرارية''    دراسة ليبية تُحذّر: بكتيريا في المنتجات البحرية تنجم تقتل في 48 ساعة    المنظمة التونسية لإرشاد المستهلك توجه رسالة هامة لوزارة التربية..#خبر_عاجل    غرفة التجارة والصناعة لصفاقس تنظم بعثة أعمال متعددة القطاعات إلى السعودية    مهرجان مدنين الثقافي الدولي: الدورة 45 تحت شعار "مدنين، حكاية أخرى"    توزر: الأيام الثقافية بحزوة تختتم الليلة بعرض عرفاويات    انتهاء موسم الحصاد بهذه الولاية بتجميع أكثر من 267 ألف قنطار من الحبوب..    قافلة صحية متعددة الاختصاصات بمعهد عبد العزيز بلخوجة بقليبية    التوقعات الجوية لهذا اليوم..    عاجل/ بعد الاعتداء عليه بالة حادة: وفاة الكلب "روكي"..    عاجل: إجراءات جديدة لحماية صحة اللاعبين بسبب ارتفاع الحرارة    تونس: حجز 172 طناً من المواد وحملات رقابية مكثفة تُسفر عن 9 قرارات غلق في النصف الأول من 2025    ولاية كاليفورنيا ترفض طلب ترامب من جامعتها دفع مليار دولار وتعتبره ابتزازا سياسيا    عاجل: التسجيل الإلكتروني لأداء فريضة الحج يبدأ قريبًا    إطلاق الدورة الأولى لمسابقة "Cactus INNOV " لاختيار أفضل الابتكارات في تثمين التين الشوكي    اختناق 621 شخصا في العراق إثر تسرب غاز الكلور من محطة لتصفية المياه    بطولة أمم إفريقيا للمحليين: تنزانيا تهزم مدغشقر وتتأهل إلى ربع النهائي بالعلامة الكاملة    عاجل: النصر السعودي يتعاقد مع نجم برشلونة...التفاصيل    اليوم: غلق وقتي للطريق نحو باجة بسبب تقدم أشغال توسعة المدخل الجنوبي للعاصمة    اليوم.. 4 لقاءات تتصدرها قمة الاتحاد المنستيري والملعب التونسي    تقصّ شعرك مبلول ولا شايح: شنوّة الأفضل ليك؟    رفع 8000 متر مكعب من الفضلات ب133 شاطئا    شنوّة أعراض فيروس ''تشيكونغونيا'' الخطيرة؟    نجوى كرم تُشعل قرطاج بعد غياب تسع سنوات: ليلة حنين وأغانٍ خالدة أمام جمهور غصّت به المدارج    قتلت 10% من سكان غزة".. تقرير عالمي عن تفوق إسرائيل على النازيين في قتل المدنيين    غدا.. غلق الطريق في اتجاه باجة أمام القادمين من باب عليوة ولاكانيا    اكتشاف جديد    تونس الكبرى تسيطر على سوق التخفيضات.. تفاصيل الأرقام والمخالفات    الليلة: سماء قليلة السحب على كامل البلاد مع ظهور ضباب محلي    مهنة وصيف: بشير برهومي: »مشوي» على ضفاف شط الجريد    القمر يضيء سماء السعودية والوطن العربي ببدر مكتمل في هذا اليوم    كيفاش الذكاء الاصطناعي يدخل في عالم الفتوى؟ مفتى مصري يفسر    في سهرة فنية رائقة ضمن فعاليات الدورة 45 لمهرجان صفاقس الدولي .. الفنان لطفي بوشناق يعانق الإبداع    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الموفق البنكي.. تراجع عدد عرائض التصرف في الحسابات على قائمة الشكاوى ونسبة التسوية ضعيفة
الصباح نشر في الصباح يوم 14 - 01 - 2018

رغم قدم خطة الموفق البنكي التي يعود النص القانوني المحدث لها إلى سنة2006 ظلت هذه الخطة خارج دائرة إطلاع معظم المستهلكين للخدمات البنكية. وكان بحث أنجزه المعهد الوطني للاستهلاك سنة2013حول المستهلك التونسي والخدمات البنكية أظهر أن أكثر من84 بالمائة من الحرفاء لا يعرفون خطة الموفق البنكي الذي يتولى النظر في الشكاوى المعروضة عليه من قبل المستهلكين واقتراح الحلول التوفيقية الملائمة لها.
في رصد لأبرز نتائج نشاط الموفق لسنة 2016 الصادر عن مرصد الاندماج المالي بالبنك المركزي التونسي والذي تولى نشره معهد الاستهلاك على موقعه الإلكتروني شهدت الشكايات الواردة تراجعا ملحوظا في السنوات الأخيرة لتستقر سنة 2016 في حدود271عريضة مقابل 340 سنة2015 و308 شكوى سنة2014. وبحسب ما ورد بالتقرير يمكن تفسير أسباب التراجع إما بتسوية بعض النزاعات من قبل مصالح الحرفاء بالبنوك التونسية وتوصلها إلى فض الاشكاليات العالقة بصفة مسبقة. أو أن جهل الكثير من الحرفاء بهذه الخطة حال دون التعامل مع الموفق من أجل الاستفادة من تدخلاته التوفيقية.
تتعلق أبرز القضايا الواردة على الموفق البنكي بالتصرف في الحسابات وذلك بنسبة 30 بالمائة ما يجعلها على رأس قائمة الشكاوى. تليها القروض بنسبة20 بالمائة ووسائل الدفع ب17بالمائة، وتمثل العرائض المتعلقة بالتعريفات المعتمدة نسبة11بالمائة، و5بالمائة من القضايا تتعلق برفع اليدين و3بالمائة بالادخار واستثمار الأموال و1بالمائة تتعلق بالاستقبال وجودة الخدمات.
حول مآل القضايا جاء بالتقرير أن83 بالمائة من الحالات يقبل فيها المستهلك بقرار الموفق البنكي فيما أنه في حوالي 35 بالمائة من الحالات ترفض المؤسسة المالية أو البنكية قراره.
ويعكس ضعف نسبة تسوية الشكاوى محدودية مردود خطة الموفق في صيغتها الحالية ذلك أنه من مجموع55 بالمائة من الحالات التي تم البت فيها سنة 2016 وهي تكتسي صبغة مالية لم تتم تسوية إلا 3.3 بالمائة منها فقط. لتطوير أداء الموفق البنكي تقدم التقرير بجملة من المقترحات من أهمها مزيد التعريف بهذه الخطة عبر التنصيص الوجوبي لبيانات الموفق على كل الوثائق البنكية الخاصة بالتعامل مع المستهلكين.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.