وزارة التربية تنشر روزنامة اختبارات الامتحانات الوطنية للسنة الدارسية 2025 /2026    المجلس الجهوي لهيئة الصيادلة بتونس ينظم الدورة 13 للايام الصيدلانية يومي 16 و17 جانفي 2026 بتونس    ادريس آيات يكتب ل«الشروق» .. قمة باماكو التاريخية، والكابتن إبراهيم تراوري يحذّر من الشتاء الأسود .. شتاء الدم أو لماذا لا يريدون للساحل أن ينتصر؟    الإتفاق خلال جلسة عمل مشتركة بين وزارتي السياحة والفلاحة على إحداث لجنة عمل مشتركة وقارة تتولى إقتراح أفكار ترويجية ومتابعة تنفيذها على مدار السنة    كشفها الحكم المؤبّد على قاتل طالبة جامعية في رواد ... صفحات فايسبوكية للتشغيل وراء استدراج الضحايا    استراحة الويكاند    رئيس البرلمان يفتتح مهرجان زيت الزيتون بتبرسق    الليلة: أمطار أحيانا غزيرة بهذه المناطق والحرارة تتراجع إلى 3 درجات    عاجل: 30 ديسمبر آخر أجل لتسوية المطالب الخاصة بالسيارات أو الدراجات النارية (ن.ت)    رئيس مجلس نواب الشعب يشرف على اجتماع المكتب    صلاح يهدي مصر «المنقوصة» فوزا شاقا على جنوب إفريقيا وتأهلا مبكرا إلى ثمن نهائي كأس إفريقيا    فيليب موريس إنترناشونال تطلق جهاز IQOS ILUMA i في تونس دعماً للانتقال نحو مستقبل خالٍ من الدخان    وزارة الفلاحة تدعو البحّارة إلى عدم المجازفة والإبحار الى غاية إستقرار الأحوال الجويّة    نصيحة المحامي منير بن صالحة لكلّ تونسية تفكّر في الطلاق    صادم/ كهل يحتجز فتاتين ويغتصب احداهما..وهذه التفاصيل..    قرقنة تكشف مخزونها التراثي: الحرف الأصيلة تحول إلى مشاريع تنموية    أيام القنطاوي السينمائية: ندوة بعنوان "مالذي تستطيعه السينما العربية أمام العولمة؟"    توزر: تنشيط المدينة بكرنفالات احتفالية في افتتاح الدورة 46 من المهرجان الدولي للواحات    قائمة أضخم حفلات رأس السنة 2026    رئيس جامعة البنوك: تم تاجيل إضراب القطاع إلى ما بعد رأس السنة    السعودية.. الكشف عن اسم وصورة رجل الأمن الذي أنقذ معتمرا من الموت    موضة ألوان 2026 مناسبة لكل الفصول..اعرفي أبرز 5 تريندات    وزارة التربية تنظّم يوما مفتوحا احتفاء بالخط العربي    4 أعراض ما تتجاهلهمش! الي تتطلب استشارة طبية فورية    الكاف : عودة الروح إلى مهرجان صليحة للموسيقى التونسية    صادم : أم تركية ترمي رضيعتها من الطابق الرابع    هام/ الشركة التونسية للملاحة تنتدب..#خبر_عاجل    ممثلون وصناع المحتوى نجوم مسلسل الاسيدون    مقتل شخصين في عملية دهس وطعن شمالي إسرائيل    القيروان: حجز كمية من المواد الغذائية الفاسدة بمحل لبيع الحليب ومشتقاته    نجم المتلوي: لاعب الترجي الرياضي يعزز المجموعة .. والمعد البدني يتراجع عن قراره    تونس والاردن تبحثان على مزيد تطوير التعاون الثنائي بما يخدم الأمن الغذائي    بداية من شهر جانفي 2026.. اعتماد منظومة E-FOPPRODEX    بُشرى للجميع: رمزية 2026 في علم الأرقام    عاجل: هذا ماقاله سامي الطرابلسي قبل ماتش تونس ونيجيريا بيوم    محكمة الاستئناف : تأجيل النظر في قضية "انستالينغو" ليوم 09 جانفي القادم    عاجل/ انفجار داخل مسجد بهذه المنطقة..    جندوبة: انطلاق اشغال المسلك السياحي الموصل الى الحصن الجنوي بطبرقة    إهمال تنظيف هذا الجزء من الغسالة الأوتوماتيك قد يكلفك الكثير    كرة اليد: الترجي الرياضي يستأنف قرار قرار مكتب الرابطة    عاجل: المعهد الوطني للرصد الجوي يعلن إنذار برتقالي اليوم!    تونس: مواطنة أوروبية تختار الإسلام رسميًا!    أفضل دعاء يقال اخر يوم جمعة لسنة 2025    عاجل : لاعب لريال مدريد يسافر إلى المغرب لدعم منتخب عربي في كأس الأمم الإفريقية    هام/ كأس أمم افريقيا: موعد مباراة تونس ونيجيريا..    الرصد الجوّي يُحذّر من أمطار غزيرة بداية من مساء اليوم    استدرجها ثم اغتصبها وانهى حياتها/ جريمة مقتل طالبة برواد: القضاء يصدر حكمه..#خبر_عاجل    كأس أمم إفريقيا "المغرب 2025": برنامج مقابلات اليوم من الجولة الثانية    مصر ضد جنوب إفريقيا اليوم: وقتاش و القنوات الناقلة    البحث عن الذات والإيمان.. اللغة بوابة الحقيقة    نابل: حجز وإتلاف 11طنا و133 كغ من المنتجات الغذائية    رئيس غرفة تجار المصوغ: أسعار الذهب مرشّحة للارتفاع إلى 500 دينار للغرام في 2026    تونس : آخر أجل للعفو الجبائي على العقارات المبنية    عاجل/ مع اقتراب عاصفة جوية: الغاء مئات الرحلات بهذه المطارات..    عاجل/ قتلى وجرحى في اطلاق نار بهذه المنطقة..    أبرز ما جاء لقاء سعيد برئيسي البرلمان ومجلس الجهات..#خبر_عاجل    روسيا تبدأ أولى التجارب للقاح مضادّ للسّرطان    ترامب يعلن شن ضربة عسكرية على "داعش" في نيجيريا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الموفق البنكي.. تراجع عدد عرائض التصرف في الحسابات على قائمة الشكاوى ونسبة التسوية ضعيفة
الصباح نشر في الصباح يوم 14 - 01 - 2018

رغم قدم خطة الموفق البنكي التي يعود النص القانوني المحدث لها إلى سنة2006 ظلت هذه الخطة خارج دائرة إطلاع معظم المستهلكين للخدمات البنكية. وكان بحث أنجزه المعهد الوطني للاستهلاك سنة2013حول المستهلك التونسي والخدمات البنكية أظهر أن أكثر من84 بالمائة من الحرفاء لا يعرفون خطة الموفق البنكي الذي يتولى النظر في الشكاوى المعروضة عليه من قبل المستهلكين واقتراح الحلول التوفيقية الملائمة لها.
في رصد لأبرز نتائج نشاط الموفق لسنة 2016 الصادر عن مرصد الاندماج المالي بالبنك المركزي التونسي والذي تولى نشره معهد الاستهلاك على موقعه الإلكتروني شهدت الشكايات الواردة تراجعا ملحوظا في السنوات الأخيرة لتستقر سنة 2016 في حدود271عريضة مقابل 340 سنة2015 و308 شكوى سنة2014. وبحسب ما ورد بالتقرير يمكن تفسير أسباب التراجع إما بتسوية بعض النزاعات من قبل مصالح الحرفاء بالبنوك التونسية وتوصلها إلى فض الاشكاليات العالقة بصفة مسبقة. أو أن جهل الكثير من الحرفاء بهذه الخطة حال دون التعامل مع الموفق من أجل الاستفادة من تدخلاته التوفيقية.
تتعلق أبرز القضايا الواردة على الموفق البنكي بالتصرف في الحسابات وذلك بنسبة 30 بالمائة ما يجعلها على رأس قائمة الشكاوى. تليها القروض بنسبة20 بالمائة ووسائل الدفع ب17بالمائة، وتمثل العرائض المتعلقة بالتعريفات المعتمدة نسبة11بالمائة، و5بالمائة من القضايا تتعلق برفع اليدين و3بالمائة بالادخار واستثمار الأموال و1بالمائة تتعلق بالاستقبال وجودة الخدمات.
حول مآل القضايا جاء بالتقرير أن83 بالمائة من الحالات يقبل فيها المستهلك بقرار الموفق البنكي فيما أنه في حوالي 35 بالمائة من الحالات ترفض المؤسسة المالية أو البنكية قراره.
ويعكس ضعف نسبة تسوية الشكاوى محدودية مردود خطة الموفق في صيغتها الحالية ذلك أنه من مجموع55 بالمائة من الحالات التي تم البت فيها سنة 2016 وهي تكتسي صبغة مالية لم تتم تسوية إلا 3.3 بالمائة منها فقط. لتطوير أداء الموفق البنكي تقدم التقرير بجملة من المقترحات من أهمها مزيد التعريف بهذه الخطة عبر التنصيص الوجوبي لبيانات الموفق على كل الوثائق البنكية الخاصة بالتعامل مع المستهلكين.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.