تورس : الموفق البنكي.. تراجع عدد عرائض التصرف في الحسابات على قائمة الشكاوى ونسبة التسوية ضعيفة

كأس العرب في كرة اليد.. الهزيمة الثانية لمنتخب الأواسط باريس سان جيرمان يهزم آرسنال ويتأهل لمواجهة الإنتر في نهائي دوري الأبطال صفاقس : بالشعر مهرجان سيدي عباس يُسدل الستار على دورته 31 دخان أسود يصعد من كنيسة بالفاتيكان معلناً عدم انتخاب بابا في أول تصويت عشرية الغنيمة لم تترك لنا غير الدّعاء اشتعل ويهدّد السلم العالمي: حريق خطير بين الهند وباكستان «شروق» على الجهات جندوبة الرياضية .. الجمعية على باب «الناسيونال» مع الشروق : الإرادة اليمنية تكتب فصول العزّة وزيرة الثقافة تطالب بحلول عاجلة لمراكز الفنون الدرامية تعزيز التعاون مع نيجيريا ماكرون: سأسعى لرفع العقوبات الأوروبية عن سوريا تدريجيا مصر.. رفض دعاوى إعلامية شهيرة زعمت زواجها من الفنان محمود عبد العزيز ولاية أريانة تستعد لانطلاق فعاليات الدورة 29 لعيد الورد من 9 إلى 25 ماي 2025 عاجل/ ترامب: "إعلان بشأن غزة خلال 24 ساعة".. عاجل/ قتيل ومصابون في حادث اصطدام حافلة عمال بشاحنة الليلة: أمطار مؤقتا رعدية مع تساقط محلي للبرد كرة اليد: نضال العمري يعزز صفوف الترجي في بطولة إفريقيا رئيس المنظمة الفلاحية: أضاحي العيد متوفرة وأسعارها ستكون في حدود أسعار الموسم الماضي أو أقل تحويل جزئي للمرور على مستوى مدخل المروج وفوشانة بداية من مساء الأربعاء وزير السياحة يتباحث مع نظيره الكونغولي سبل تطوير التعاون ودعم الربط الجوي اتصال هاتفي بين محمد علي النفطي ونظيره النيجيري...تفاصيل بطولة الرابطة الثانية: موعد المباريات المحامي غازي المرابط: "مراد الزغيدي مسجون بسبب تحليلاته النقدية.. والقضية المثارة ضده لا تحمل أدلة مادية" أنس جابر تعود لملاعب روما في هذا الموعد عاجل/ نسبة إمتلاء السدود الى حدود اليوم الأربعاء مؤشرات إيجابية للنشاط التجاري للخطوط التونسية للفترة المتراوحة من أكتوبر 2024 إلى مارس 2025 مطار قرطاج: ضبط كمية من الذهب وايقاف مسافرتين سيدي بوزيد: انطلاق أولى رحلات حجيج الجهة نحو البقاع المقدّسة في هذا الموعد اجتماع تنسيقي بين وزارة الشؤون الثقافية واتحاد إذاعات الدول العربية تحضيرا لمهرجان الإذاعة والتلفزيون الدوري الأوروبي: أتليتيك بيلباو يعلن غياب الشقيقان وليامز عن مواجهة مانشستر يونايتد نفوق 7 أبقار بالمهدية.. الاتحاد الجهوي للفلاحة يوضح حي التضامن: القبض على 03 من مروّجي المخدرات وحجز كميات من الكوكايين والإكستازي مركز البحوث والدراسات والتوثيق والاعلام حول المرأة ينظم تظاهرة فكرية ثقافية حول 'المرأة والتراث بالكاف الديوانة التونسية تحبط عمليات تهريب قياسية: محجوزات بالمليارات سيدي بوزيد: اللجنة المحلية لمجابهة الكوارث بسيدي بوزيد الغربية تنظر في الاستعدادات لموسم الحصاد وفي سبل التصدي للحشرة القرمزية تحذير هام من الإستخدام العشوائي للمكمّلات الغذائية.. #خبر_عاجل كيف تتصرف إذا ''لسعتك عقرب والا عضّتك أفعى'' عاجل/ البحر يلفظ جثة بهذه الولاية كل ما تريد معرفته عن الازدواج الضريبي للتونسيين بالخارج اليوم في المسرح البلدي بالعاصمة: فيصل الحضيري يقدم "كاستينغ" امام شبابيك مغلقة هذه أسعار أضاحي العيد بهذه الولاية.. منظمة إرشاد المستهلك تعبّر عن انشغالها بشأن عدم تطبيق بعض البنوك للفصل 412 جديد من المجلّة التجاريّة حماس تدعو إلى ملاحقة قادة الكيان الصهيوني أمام المحاكم الدولية كمجربي حرب..#خبر_عاجل مصر وقطر في بيان مشترك: جهودنا في وساطة غزة مستمرة ومنسقة عاجل/ نفوق عدد من الأبقار ببنزرت..وممثّل نقابة الفلاحين بالجهة يكشف ويُوضّح.. أطعمة تساهم في خفض ضغط الدم دون الحاجة لتقليل الملح وليد بن صالح رئيسا للجامعة الافريقية للخبراء المحاسبين وزير التشغيل والتكوين المهني يدعو الى ترويج تجربة تونس في مجال التكوين المستمر دوليا يقطع الكهرباء ويجدول الديون.. القبض على شخص ينتحل صفة عون ستاغ.. سامي المقدم: معرض تونس للكتاب 39... متاهة تنظيمية حقيقية وزارة الصحة: احمي سَمعِك قبل ما تندم... الصوت العالي ما يرحمش تفعيل خدمات النفاذ المجاني للأنترنات بمطارات صفاقس وتوزر وقفصة وطبرقة وقابس عاجل : وزارة التجهيز تعلن عن موعد انتهاء أشغال تهيئة المدخل الجنوبي للعاصمة بطولة الكويت - طه ياسين الخنيسي هداف مع نادي الكويت امام العربي الصين: روبوت يخرج عن السيطرة و'يهاجم' مبرمجيه! قبل أن تحج: تعرف على أخطر المحرمات التي قد تُفسد مناسك حجك بالكامل! دليلك الكامل لمناسك الحج خطوة بخطوة: من الإحرام إلى طواف الوداع أولا وأخيرا: أم القضايا

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

الموفق البنكي.. تراجع عدد عرائض التصرف في الحسابات على قائمة الشكاوى ونسبة التسوية ضعيفة

الصباح نشر في الصباح يوم 14 - 01 - 2018

رغم قدم خطة الموفق البنكي التي يعود النص القانوني المحدث لها إلى سنة2006 ظلت هذه الخطة خارج دائرة إطلاع معظم المستهلكين للخدمات البنكية. وكان بحث أنجزه المعهد الوطني للاستهلاك سنة2013حول المستهلك التونسي والخدمات البنكية أظهر أن أكثر من84 بالمائة من الحرفاء لا يعرفون خطة الموفق البنكي الذي يتولى النظر في الشكاوى المعروضة عليه من قبل المستهلكين واقتراح الحلول التوفيقية الملائمة لها.
في رصد لأبرز نتائج نشاط الموفق لسنة 2016 الصادر عن مرصد الاندماج المالي بالبنك المركزي التونسي والذي تولى نشره معهد الاستهلاك على موقعه الإلكتروني شهدت الشكايات الواردة تراجعا ملحوظا في السنوات الأخيرة لتستقر سنة 2016 في حدود271عريضة مقابل 340 سنة2015 و308 شكوى سنة2014. وبحسب ما ورد بالتقرير يمكن تفسير أسباب التراجع إما بتسوية بعض النزاعات من قبل مصالح الحرفاء بالبنوك التونسية وتوصلها إلى فض الاشكاليات العالقة بصفة مسبقة. أو أن جهل الكثير من الحرفاء بهذه الخطة حال دون التعامل مع الموفق من أجل الاستفادة من تدخلاته التوفيقية.
تتعلق أبرز القضايا الواردة على الموفق البنكي بالتصرف في الحسابات وذلك بنسبة 30 بالمائة ما يجعلها على رأس قائمة الشكاوى. تليها القروض بنسبة20 بالمائة ووسائل الدفع ب17بالمائة، وتمثل العرائض المتعلقة بالتعريفات المعتمدة نسبة11بالمائة، و5بالمائة من القضايا تتعلق برفع اليدين و3بالمائة بالادخار واستثمار الأموال و1بالمائة تتعلق بالاستقبال وجودة الخدمات.
حول مآل القضايا جاء بالتقرير أن83 بالمائة من الحالات يقبل فيها المستهلك بقرار الموفق البنكي فيما أنه في حوالي 35 بالمائة من الحالات ترفض المؤسسة المالية أو البنكية قراره.
ويعكس ضعف نسبة تسوية الشكاوى محدودية مردود خطة الموفق في صيغتها الحالية ذلك أنه من مجموع55 بالمائة من الحالات التي تم البت فيها سنة 2016 وهي تكتسي صبغة مالية لم تتم تسوية إلا 3.3 بالمائة منها فقط. لتطوير أداء الموفق البنكي تقدم التقرير بجملة من المقترحات من أهمها مزيد التعريف بهذه الخطة عبر التنصيص الوجوبي لبيانات الموفق على كل الوثائق البنكية الخاصة بالتعامل مع المستهلكين.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.