تورس : الموفق البنكي.. تراجع عدد عرائض التصرف في الحسابات على قائمة الشكاوى ونسبة التسوية ضعيفة

«حرب الأفيون» تنتشر بنسق رهيب آفة المخدّرات تتمدّد في تونس ! نبض الصحافة العربية والدولية: بسبب الصراع حول إيران : هل تلوّح تركيا بورقة النووي؟ كشف صادم حول رحلات جيفري إبستين إلى بريطانيا: طائرة للسفر وأخرى لجرائم الاتجار الجنسي وثائق وزارة العدل الأمريكية: ظهور ستة مسؤولين كبار على الأقل من إدارة ترامب في ملفات جيفري إبستين القيروان: 433 حاجّا و8 ماي أول رحلة باتجاه البقاع المقدسة صفاقس: اصطدام قطار بشاحنة نقل محروقات بمعتمدية الغريبة دون أضرار بشرية الدراما تسيطر والكوميديا تتراجع ..لماذا تغيّرت برمجة رمضان على تلفزاتنا؟ لماذا تتكاثر قضايا الاغتصاب والفضائح الجنسية في الغرب رغم اتاحته؟ ولماذا تتكرر في المجتمعات المحافظة رغم اللاءات الدينية و الأسرية؟ بين تونس وأثيوبيا: دفع التعاون في المجال الصحّي 3 أسرار عن الحبّ تتعلّق بالدماغ والرائحة والألم مع الشروق : بين التحوير و التغيير الجذري سيدي بوزيد: رفع 55 مخالفة اقتصادية خلال حملة اقليمية البطولة المحترفة لكرة السلة – مرحلة التتويج: نتائج الجولة الثامنة فاجعة مزلزلة: العثور على أجنة ملقاة في القمامة..ما القصة؟!.. مستقبل سليمان: المدرب محمد العرعوري يستقيل دوري أبطال إفريقيا: الترجي يتأهل إلى الدور الربع النهائي للتوانسة...لقيت مشكل في الأسعار؟ اتصل بالرقم الأخضر ! بطولة القسم الوطني أ للكرة الطائرة – مرحلة التتويج: نتائج الجولة الرابعة وزير الصحة يجري بأديس أبابا لقاءات ثنائية مع وزراء صحة كوت ديفوار وبوركينا فاسو وبنين والسنغال شتاء استثنائي: جانفي 2026 يسجل أمطاراً غير معهودة..الرصد الجوي يكشف.. الأمن زادة فيه طبّ... اختصاصات شبه طبيّة تخدم مع الوحدات في الميدان الليلة.. أمطار أحيانا غزيرة وتساقط محلي للبرد الجوية الجزائرية تعيد هيكلة رحلاتها نحو الشرق الأوسط وآسيا الندوة البيداغوجية الأولى للوكالة التونسية للتكوين المهني يومي 16 و17 فيفري ببن عروس توزر: تكثيف برامج المراقبة الصحية للتاكد من جودة المنتجات المعروضة استعدادا لشهر رمضان بين الرومانسية والأصالة.. لطفي بوشناق يفتتح "غيبوبة" برمضان الإعلان عن نتائج الأعمال المقبولة في الدورة 24 لمهرجان الأغنية التونسية صدور كتاب جماعي حول الأدب المقارن والنقد والترجمة تكريما للأستاذ الفقيد منجي الشملي المجمع التونسي للعلوم والآداب والفنون "بيت الحكمة" يكرّم الباحثة ليلى دربال بن حمد جندوبة: حجز أطنان من الخضر في مخزن عشوائي عاجل : الصين تتجه لتطبيق إعفاء ديواني على الواردات من 53 دولة أفريقية بلاغ هام لوزارة المالية..#خبر_عاجل عاجل : عشية اليوم السبت... أمطار وبرد ورياح قوية بالشمال والوسط تأجيل النظر في ملف فساد مالي يشمل لزهر سطا وبلحسن الطرابلسي إلى 16 مارس وزير الشؤون الدّينية يشارك في المؤتمر الافريقي لتعزيز السلم بموريتانيا رسميا: قائمة وليد بن محمد تفوز بإنتخابات مكتب الرابطة الوطنية لكرة القدم المحترفة حصاد مشرف للمنتخب الوطني في دورة تونس الدولية للجيدو فاجعة "طفل حي النصر" تهز تونس وتفتح ملف الجرائم الجنسية ضد الأطفال: ما هي العقوبات حسب القانون التونسي..؟ عرض خاص بشهر الصيام: لحوم محلية بأسعار تراعي القدرة الشرائية تنبيه/ اتقطاع التيار الكهربائي غدا بهذه المناطق..#خبر_عاجل كان عمرك 45 فما فوق..هذه شويا فحوصات لازمك تعملهم قبل صيام رمضان عاجل: القبض على شبكة مخدرات بين نابل والحمامات بعد ربع قرن.. رمضان يعود لفصل الشتاء عاجل/ فاجعة تهز هذه المنطقة.. مصر: تطورات جديدة في واقعة الاعتداء على شاب بمدينة بنها وإجباره على ارتداء ملابس نسائية انتعاشة مائية في تونس: سدود تبلغ الامتلاء الكامل..والنسبة العامة قد تصل الى 54 بالمائة..#خبر_عاجل عاجل: وفاة فريد بن تنفوس... تونس تفقد أحد أبرز بناة القطاع البنكي منوبة: تواصل الحملة الجهوية لتلقيح الماشية من اجل بلوغ اهداف حمايتها من الامراض اثارت موجة غضب كبيرة.. بن غفير يقتحم سجن "عوفر" ويشرف على انتهاكات بحق الأسرى الفلسطينيين طقس بارد وصيام قصير... رمضان يعود للشتاء بعد 26 عاماً.. من القديس فالنتاين إلى محلات الهدايا: حكاية يوم عيد الحب رويترز: ويتكوف وكوشنير يعقدان اجتماعا مع مسؤولين إيرانيين في جنيف الثلاثاء "غيبوبة" في شهر رمضان على تلفزة تي في الشاب مامي، ناس الغيوان وكارول سماحة في الدورة السادسة ل''رمضان في المدينة'' أقل عدد ساعات صيام تسجّل في هذه الدول الرابطة الأولى: شكون يلعب اليوم؟ وهذا وين تتفرجوا في الماتشوات الرابطة الأولى: برنامج المباريات والبث التلفزي المباشر.. اليك دعاء آخر جمعة في شهر شعبان

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

الموفق البنكي.. تراجع عدد عرائض التصرف في الحسابات على قائمة الشكاوى ونسبة التسوية ضعيفة

الصباح نشر في الصباح يوم 14 - 01 - 2018

رغم قدم خطة الموفق البنكي التي يعود النص القانوني المحدث لها إلى سنة2006 ظلت هذه الخطة خارج دائرة إطلاع معظم المستهلكين للخدمات البنكية. وكان بحث أنجزه المعهد الوطني للاستهلاك سنة2013حول المستهلك التونسي والخدمات البنكية أظهر أن أكثر من84 بالمائة من الحرفاء لا يعرفون خطة الموفق البنكي الذي يتولى النظر في الشكاوى المعروضة عليه من قبل المستهلكين واقتراح الحلول التوفيقية الملائمة لها.
في رصد لأبرز نتائج نشاط الموفق لسنة 2016 الصادر عن مرصد الاندماج المالي بالبنك المركزي التونسي والذي تولى نشره معهد الاستهلاك على موقعه الإلكتروني شهدت الشكايات الواردة تراجعا ملحوظا في السنوات الأخيرة لتستقر سنة 2016 في حدود271عريضة مقابل 340 سنة2015 و308 شكوى سنة2014. وبحسب ما ورد بالتقرير يمكن تفسير أسباب التراجع إما بتسوية بعض النزاعات من قبل مصالح الحرفاء بالبنوك التونسية وتوصلها إلى فض الاشكاليات العالقة بصفة مسبقة. أو أن جهل الكثير من الحرفاء بهذه الخطة حال دون التعامل مع الموفق من أجل الاستفادة من تدخلاته التوفيقية.
تتعلق أبرز القضايا الواردة على الموفق البنكي بالتصرف في الحسابات وذلك بنسبة 30 بالمائة ما يجعلها على رأس قائمة الشكاوى. تليها القروض بنسبة20 بالمائة ووسائل الدفع ب17بالمائة، وتمثل العرائض المتعلقة بالتعريفات المعتمدة نسبة11بالمائة، و5بالمائة من القضايا تتعلق برفع اليدين و3بالمائة بالادخار واستثمار الأموال و1بالمائة تتعلق بالاستقبال وجودة الخدمات.
حول مآل القضايا جاء بالتقرير أن83 بالمائة من الحالات يقبل فيها المستهلك بقرار الموفق البنكي فيما أنه في حوالي 35 بالمائة من الحالات ترفض المؤسسة المالية أو البنكية قراره.
ويعكس ضعف نسبة تسوية الشكاوى محدودية مردود خطة الموفق في صيغتها الحالية ذلك أنه من مجموع55 بالمائة من الحالات التي تم البت فيها سنة 2016 وهي تكتسي صبغة مالية لم تتم تسوية إلا 3.3 بالمائة منها فقط. لتطوير أداء الموفق البنكي تقدم التقرير بجملة من المقترحات من أهمها مزيد التعريف بهذه الخطة عبر التنصيص الوجوبي لبيانات الموفق على كل الوثائق البنكية الخاصة بالتعامل مع المستهلكين.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.