صفاقس : نحو منع مرور الشاحنات الثقيلة بالمنطقة البلدية    نابل .. العيد الوطني للشجرة ... 720 ألف شتلة... للغراسة    مبروكي: انتداب 4 آلاف عون صحة 'ترقيع مؤقت' لا يعالج أزمة القطاع    "التكوين في ميكانيك السيارات الكهربائية والهجينة، التحديات والآفاق" موضوع ندوة إقليمية بمركز التكوين والتدريب المهني بالوردانين    حجز أكثر من 14 طنًا من المواد الغذائية الفاسدة خلال الأسبوع الأول من نوفمبر    بنزرت ...مؤثرون وناشطون وروّاد أعمال .. وفد سياحي متعدّد الجنسيات... في بنزرت    توزر: العمل الفلاحي في الواحات.. مخاطر بالجملة في ظلّ غياب وسائل الحماية ومواصلة الاعتماد على العمل اليدوي    نبض الصحافة العربية والدولية ... مخطّط خبيث لاستهداف الجزائر    كأس العالم لأقل من 17 سنة: المنتخب التونسي ينهزم أمام نظيره البلجيكي    البطولة الإفريقية للترياتلون : المنتخب التونسي للشباب يُتوج ب4 ذهبيات وفضية في السنيغال    أمطار الليلة بهذه المناطق..#خبر_عاجل    ساحة العملة بالعاصمة .. بؤرة للإهمال والتلوث ... وملاذ للمهمشين    بساحة برشلونة بالعاصمة...يوم مفتوح للتقصّي عن مرض السكري    أندا تمويل توفر قروضا فلاحية بقيمة 40 مليون دينار لتمويل مشاريع فلاحية    أيام قرطاج المسرحية 2025: تنظيم منتدى مسرحي دولي لمناقشة "الفنان المسرحي: زمنه وأعماله"    الليلة: أمطار متفرقة ورعود بأقصى الشمال الغربي والسواحل الشمالية    بنزرت: ماراطون "تحدي الرمال" بمنزل جميل يكسب الرهان بمشاركة حوالي من 3000 رياضي ورياضية    رئيس الجمهورية: "ستكون تونس في كل شبر منها خضراء من أقصى الشمال إلى أقصى الجنوب"    الجولة 14 من الرابطة الأولى: الترجي يحافظ على الصدارة والهزيمة الأولى للبقلاوة    نهاية دربي العاصمة بالتعادل السلبي    عاجل: أولى الساقطات الثلجية لهذا الموسم في هذه الدولة العربية    شنيا يصير كان توقفت عن ''الترميش'' لدقيقة؟    عاجل: دولة أوروبية تعلن حظر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على الأطفال دون 15 عامًا    احباط تهريب مبلغ من العملة الاجنبية يعادل 3 ملايين دينار..#خبر_عاجل    عاجل : فرنسا تُعلّق منصة ''شي إن''    جندوبة: الحماية المدنية تصدر بلاغا تحذيريا بسبب التقلّبات المناخية    رحيل رائد ''الإعجاز العلمي'' في القرآن الشيخ زغلول النجار    حريق بحافلة تقل مشجعي النادي الإفريقي قبل الدربي    تونس ستطلق مشروع''الحزام الأخضر..شنيا هو؟''    أعلاها 60 مم: كميات الأمطار المسجلة خلال ال24 ساعة الماضية    الديربي التونسي اليوم: البث المباشر على هذه القنوات    المنتخب التونسي تحت 23 عاما يلاقي وديا السعودية وقطر والامارات من 12 الى 18 نوفمبر الجاري    أول تعليق من القاهرة بعد اختطاف 3 مصريين في مالي    عاجل: النادي الافريقي يصدر هذا البلاغ قبل الدربي بسويعات    ظافر العابدين في الشارقة للكتاب: يجب أن نحس بالآخرين وأن نكتب حكايات قادرة على تجاوز المحلية والظرفية لتحلق عاليا في أقصى بلدان العالم    خطير: النوم بعد الحادية عشرة ليلاََ يزيد خطر النوبات القلبية بنسبة 60٪    عفاف الهمامي: كبار السن الذين يحافظون بانتظام على التعلمات يكتسبون قدرات ادراكية على المدى الطويل تقيهم من أمراض الخرف والزهايمر    هام: مرض خطير يصيب القطط...ما يجب معرفته للحفاظ على صحة صغار القطط    تحذير من تسونامي في اليابان بعد زلزال بقوة 6.7 درجة    عاجل-أمريكا: رفض منح ال Visaللأشخاص الذين يعانون من هذه الأمراض    النواب يناقشو مهمة رئاسة الحكومة: مشاريع معطّلة، إصلاح إداري، ومكافحة الفساد    الشرع في واشنطن.. أول زيارة لرئيس سوري منذ 1946    المسرح الوطني يحصد أغلب جوائز المهرجان الوطني للمسرح التونسي    رأس جدير: إحباط تهريب عملة أجنبية بقيمة تفوق 3 ملايين دينار    أولا وأخيرا .. قصة الهدهد والبقر    الدورة 44 لمعرض الشارقة الدولي للكتاب: 10أجنحة تمثل قطاع النشر التونسي    تقرير البنك المركزي: تطور القروض البنكية بنسق اقل من نمو النشاط الاقتصادي    منوبة: الكشف عن مسلخ عشوائي بالمرناقية وحجز أكثر من 650 كلغ من الدجاج المذبوح    هذه نسبة التضخم المتوقع بلوغها لكامل سنة 2026..    شنيا حكاية فاتورة معجنات في إزمير الي سومها تجاوز ال7 آلاف ليرة؟    بسمة الهمامي: "عاملات النظافة ينظفن منازل بعض النواب... وعيب اللي قاعد يصير"    الطقس اليوم..أمطار مؤقتا رعدية بهذه المناطق..#خبر_عاجل    بايدن يوجه انتقادا حادا لترامب وحاشيته: "لا ملوك في الديمقراطية"    تونس: ارتفاع ميزانية وزارة الثقافة...علاش؟    تعرف قدّاش عندنا من مكتبة عمومية في تونس؟    من أعطي حظه من الرفق فقد أعطي حظّه من الخير    خطبة الجمعة ... مكانة الشجرة في الإسلام الشجرة الطيبة... كالكلمة الطيبة    مصر.. فتوى بعد اعتداء فرد أمن سعودي على معتمر مصري في المسجد الحرام    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



لسنة 2020 في تونس: انطلاق عملية ترشيح "الافضل في خدمة الحرفاء"

شهدت بداية سنة 2019، استقرار العلامة الفرنسية المميزة « Élu Service Client de l'Année » (الأفضل في خدمة الحرفاء خلال السنة) في تونس. وتعتبر " الأفضل في خدمة الحرفاء تونس" جائزة تهدف لتقييم جودة مصلحة الحرفاء في المؤسسات المسجلة بصفة اختيارية وفق مناخ الاستهلاك الخاص بها. ويمكن وصف هذا الحدث بالرائد في المجال والهادف إلى الرفع من معايير الجودة في مجال العلاقة مع الحريف. وقد أعلنت جائزة " الافضل في خدمة الحرفاء بتونس" مؤخرا عن إطلاق عملية التسجيل لدورة 2019 انطلاقا من 30 جانفي الى غاية 30 افريل 2019.
مصلحة الحرفاء أولويتنا
غالبا ما كانت علاقة الحرفاء بالمؤسسات التونسية غير جيدة في الوقت الذي أصبح فيه المستهلك أكثر حذرا ويقظة. وقد صرح السيد قيس ﻱﺪﻳﺎﻌﻟﺍ:" ننسى أحيانا وبسرعة التجارب الجيدة التي نعيشها. ففكرة غرس ثقافة حسن الخدمات صلب المؤسسات التونسية يبقى هو الهدف والتحدي الذي ترغب جائزة " الافضل في خدمة الحرفاء بتونس خلال السنة "(« Élu Service Client de l'Année ») في رفعه وذلك عن طريق هذه المسابقة التي تحمل نفس الاسم".
إن الهدف هو تقييم نجاعة مصلحة الحرفاء التابعة للشركة عبر إتباع طريقة ومنهج خاص ومتطابق مع حاجيات المستهلك التونسي. والهدف من ذلك ليس إلا تطوير وتحسين معايير الجودة في مجال العلاقة مع المواطن عبر الأعداد الممنوحة من قبل الحرفاء بطريقة سرية.
وفي هذا الإطار، ذكر Ludovic NODIER مؤسس جائزة " الافضل في خدمة الحرفاء " أن :"في الوقت الذي تلاقي فيه نوعية وجودة العلاقة مع الحريف من قبل المتعاملين معنا من تونس كل التقدير والاحترام على المستوى الدولي، فإننا لاحظنا غياب مؤشر وطني لتقييم المؤسسات في علاقتها بالحريف. ومرافقة كل من السيدين قيس ﻱﺪﻳﺎﻌﻟﺍ ووسام غربال في عملية إطلاق " الافضل في خدمة الحرفاء خلال السنة" بتونس تعد فرصة ثمينة للاعتراف بالعمل الكبير للفرق وكذلك تطوير المستوى. والفائدة ستعوذ بالتأكيد على المستهلكين والمؤسسات على حد السواء".
مفهوم فرنسي منسجم مع النموذج التونسي
أين، متى، كيف ولماذا نسجلّ؟
تراهن إدارة " الافضل في خدمة الحرفاء بتونس " على ما لا يقل عن تسجيلين اثنين للمؤسسات في كل قطاع نشاط هادف، على غرار البنوك، شركات التأمين، مزودي خدمات الاتصالات، وﺭﺎﺠﺗ السيارات، الفضاءات التجارية الكبرى...وكل شركة مسجلة تخضع للاختبار حسب مناخ الاستهلاك الخاص بها وفق إجراء ملائم لقنوات اتصالها الخارجي. وكل مشارك يواجه منافسيه حسب مجال نشاطه ومن يحتل المرتبة الأولى في القطاع المنتمي إليه لشرط أن يحصل على درجة 11/20 على الأقل يفوز بجائزة " الافضل في خدمة الحرفاء بتونس ".
ومن المفيد التذكير بان " الافضل في خدمة الحرفاء بتونس " ترتكز على مسار موضوعي ومنهجية عمل مصادق عليها. وهي تعطي للمؤسسات المشاركة إمكانية معرفة ﻁﺎﻘﻧ القوة لديها وكذلك محاور ﻦﻴﺴﺤﺘﻟﺍ لديها اعتمادا على تقرير دراسة مفصل يمنح إليها خلال اجتماع يضم خاصة معيار تقييم مع المنافسين.
الفائز هو... !
تتواصل عملية تقييم المؤسسات خلال الثلاثية الثانية والثالثة من سنة 2019. ليتم الإعلان عن النتائج الرسمية خلال حفل تسليم الجوائز في أكتوبر 2019.
وبإمكان الفائزين بعد ذلك استغلال هذا الفوز والتكريم على جميع محامل الاتصال الداخلية والخارجية الخاصة بهم طيلة 11 أشهر بمعنى إلى غاية انطلاق الدورة القادمة. وهذا ما يمكنّهم من التمتع بأسبقية معتبرة وإضافة تنافسية تميزهم وتبرز جهودهم في مجال العلاقة مع الحريف لدى المستهلكين.
حول" الافضل في خدمة الحرفاء تونس"
منذ سنة 2007، انطلقت جائزة" الافضل في خدمة الحرفاء " بفرنسا في تقييم ومكافأة جودة خدمة حرفاء المؤسسات. بعض هذه المؤسسات اختارت خوض هذه المسابقة على أمل الفوز بها، والبعض الآخر بهدف تطوير نفسها بفضل التحاليل الموضوعية التي خضعت لها. المسابقة تجرى في فرنسا، اسبانيا، المملكة المتحدة، والمغرب وتقوم 15 دولة بتنظيم المسابقة من هنا لغاية سنة 2025.
حول Qualimétrie
Qualimétrie هي شركة مختصة في الاستشارة في مجال التصرف في العلاقة مع الحريف وتنظم تظاهرات حول مصلحة الحريف في تونس. وقد وقعّ قيس ﻱﺪﻳﺎﻌﻟﺍ ووسام غربال، مؤسسا Qualimétrie، عقد تمثيل حصري ل " الافضل في خدمة الحرفاء " في تونس. وعبر هذا الحدث، تأمل Qualimétrie في تمتين ثقافة خدمة الحريف صلب المؤسسات في تونس.
لمزيد من المعلومات حول " الافضل في خدمة الحرفاء بتونس"، يمكن الاطلاع على الموقع التالي:
www.escda.tn أو الاتصال على الرقم التالي 54941414 .

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.