بعد فوزه على لوس أنجلوس... الترجي الرياضي يدخل تاريخ كأس العالم    موجة جديدة من الصواريخ الإيرانية على إسرائيل: ضربات على تل أبيب، حيفا وبئر السبع، أكثر من 100 جريح    في واقعة نادرة.. استخراج هاتف محمول من بطن شاب بعد عامين من ابتلاعه    كأس العالم للاندية.. الترجي ينتصر على لوس انجلوس الامريكي    مونديال الأندية (المجموعة د): بفضل البلايلي وبن سعيد، الترجي يفوز على لوس أنجلوس (فيديوهات)    نتائج الباكالوريا 2025: تفعيل خدمة الرسائل القصيرة، والتوجيه الجامعي يسير بخطى ثابتة    أسرة عبد الحليم حافظ تُقاضي مهرجان "موازين" الدولي بالمغرب    باجة: إستقبال شعبي لقافلة الصمود [فيديو]    كيف سيكون طقس السبت 21 جوان 2025؟    8 علامات تشير إلى بيع بياناتك الشخصية عبر الإنترنت.. احذرها    وزير الاقتصاد.. رغم الصدمات تونس لا زالت جاذبة للاستثمارات    وزارة الثقافة تنعى فقيد الساحة الثقافية والإعلامية الدكتور محمد هشام بوقمرة    بين طموح التميز وشبح الإقصاء .. النموذجي... «عقدة » التلاميذ !    ترامب: قد أدعم وقف إطلاق النار بين إيران وإسرائيل إذا سمحت الظروف.. مستعد للحديث مع طهران    22 سنة سجناً مع النفاذ العاجل في حق الرئيس الأسبق المنصف المرزوقي وقيادات سابقة    في اختتام مهرجان « Bhar Lazreg Hood» منطقة البحر الأزرق .. معرض مفتوح لفن «الغرافيتي»    باجة: نسبة تقدم الحصاد بلغت 40%.    "الستاغ" تعتذر من حرفائها..وهذه التفاصيل..    الأحد: فتح المتاحف العسكرية الأربعة مجانا للعموم بمناسبة الذكرى 69 لانبعاث الجيش الوطني    بلاغ جديد من النجم الرياضي الساحلي    السبت 21 جوان تاريخ الانقلاب الصيفي بالنصف الشمالي للكرة الأرضية    طبربة: إيداع مربي نحل السجن من أجل تسببه في حريق غابي    قابس: أكثر من 250 مشاركا في الدورة 41 لمعرض قابس الدولي    وزارة الصحة تجدد دعوة الأطباء المقيمين إلى اختيار مراكز العمل    صحتك النفسية فى زمن الحروب.. .هكذا تحافظ عليها فى 5 خطوات    سحر البُن.. وعبق الإبداع والفن    عاجل : أزمة جديدة تلاحق محمد رمضان    زيارة وفد نيابي الى المركب الصحي بجبل الوسط: تراجع خدمات المركب بسبب صعوبات عدة منها نقص الموارد البشرية وضعف الميزانية والايرادات    ارتفاع لافت في مداخيل السياحة وتحويلات التونسيين بالخارج... مؤشرات إيجابية للاقتصاد الوطني    ارتفاع درجات الحرارة يسبب صداعًا مزمنًا لدى التونسيين    وزير السياحة يؤدي زيارة إلى ولاية جندوبة    عاجل/ العامرة: إزالة خامس مخيّم للمهاجرين يضم 1500 شخصا    إزالة مخيم ''العشي'' للمهاجرين في العامرة..التفاصيل    منصّة "نجدة" تساعد في انقاذ 5 مرضى من جلطات حادّة.. #خبر_عاجل    هجمات اسرائيل على ايران: السعودية تحذّر.. #خبر_عاجل    منتدى الحقوق الاقتصادية يطالب بإصلاح المنظومة القانونية وإيجاد بدائل إيواء آمنة تحفظ كرامة اللاجئين وطالبي اللجوء    المنتخب التونسي للكرة الطائرة يختم تربصه بإيطاليا بهزيمة ضد المنتخب الايطالي الرديف 3-1    "ليني أفريكو" لمروان لبيب يفوز بجائزة أفضل إخراج ضمن الدورة 13 للمهرجان الدولي للفيلم بالداخلة    النادي الإفريقي يعلن عن موعد الجلسة العامة الانتخابية    من مكة إلى المدينة... لماذا يحتفل التونسيون برأس السنة الهجرية؟    عاجل: اتحاد الشغل يطالب بفتح مفاوضات اجتماعية جديدة في القطاعين العام والوظيفة العمومية    حملة لمراقبة المحلات المفتوحة للعموم بدائرة المدينة وتحرير 8 مخالفات لعدم احترام الشروط القانونية (بلدية تونس)    ''مرة الصباح مرة ظهر''.. كيف يتغيّر توقيت اعلان نتيجة الباكالوريا عبر السنوات وما المنتظر في 2025؟    عاجل/ طهران ترفض التفاوض مع واشنطن    ''التوانسة'' على موعد مع موجة حرّ جديدة في هذا التاريخ بعد أمطار جوان الغزيرة    الأستاذ عامر بحببة يحذّر: تلوّث خطير في سواحل المنستير ووزارة البيئة مطالبة بالتدخل العاجل    عاجل/ عقوبة سجنية ثقيلة ضد الصّحبي عتيق في قضية غسيل أموال    كأس العالم للأندية: الترجي الرياضي يواجه الليلة لوس أنجلوس الأمريكي    بطولة برلين : من هي منافسة أنس جابر اليوم الجمعة ؟    كاس العالم للاندية : ريال مدريد يعلن خروج مبابي من المستشفى    تقص الدلاع والبطيخ من غير ما تغسلو؟ هاو شنو ينجم يصير لجسمك    عاجل/ سعيّد يكشف: مسؤولون يعطلون تنفيذ عدد من المشاريع لتأجيج الأوضاع    بالفيديو: رئيس الجمهورية يشرف على اجتماع مجلس الوزراء...التفاصيل    الأوركسترا السيمفوني التونسي يحتفي بالموسيقى بمناسبة العيد العالمي للموسيقى    اسألوني .. يجيب عنها الأستاذ الشيخ: أحمد الغربي    ملف الأسبوع...ثَمَرَةٌ مِنْ ثَمَرَاتِ تَدَبُّرِ القُرْآنِ الْكَرِيِمِ...وَبَشِّرِ الْمُخْبِتِينَ    خطبة الجمعة... ذكر الله في السراء والضراء    أمل جديد لمرضى البروستات: علاج دون جراحة في مستشفى الرابطة.. #خبر_عاجل    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



لسنة 2020 في تونس: انطلاق عملية ترشيح "الافضل في خدمة الحرفاء"

شهدت بداية سنة 2019، استقرار العلامة الفرنسية المميزة « Élu Service Client de l'Année » (الأفضل في خدمة الحرفاء خلال السنة) في تونس. وتعتبر " الأفضل في خدمة الحرفاء تونس" جائزة تهدف لتقييم جودة مصلحة الحرفاء في المؤسسات المسجلة بصفة اختيارية وفق مناخ الاستهلاك الخاص بها. ويمكن وصف هذا الحدث بالرائد في المجال والهادف إلى الرفع من معايير الجودة في مجال العلاقة مع الحريف. وقد أعلنت جائزة " الافضل في خدمة الحرفاء بتونس" مؤخرا عن إطلاق عملية التسجيل لدورة 2019 انطلاقا من 30 جانفي الى غاية 30 افريل 2019.
مصلحة الحرفاء أولويتنا
غالبا ما كانت علاقة الحرفاء بالمؤسسات التونسية غير جيدة في الوقت الذي أصبح فيه المستهلك أكثر حذرا ويقظة. وقد صرح السيد قيس ﻱﺪﻳﺎﻌﻟﺍ:" ننسى أحيانا وبسرعة التجارب الجيدة التي نعيشها. ففكرة غرس ثقافة حسن الخدمات صلب المؤسسات التونسية يبقى هو الهدف والتحدي الذي ترغب جائزة " الافضل في خدمة الحرفاء بتونس خلال السنة "(« Élu Service Client de l'Année ») في رفعه وذلك عن طريق هذه المسابقة التي تحمل نفس الاسم".
إن الهدف هو تقييم نجاعة مصلحة الحرفاء التابعة للشركة عبر إتباع طريقة ومنهج خاص ومتطابق مع حاجيات المستهلك التونسي. والهدف من ذلك ليس إلا تطوير وتحسين معايير الجودة في مجال العلاقة مع المواطن عبر الأعداد الممنوحة من قبل الحرفاء بطريقة سرية.
وفي هذا الإطار، ذكر Ludovic NODIER مؤسس جائزة " الافضل في خدمة الحرفاء " أن :"في الوقت الذي تلاقي فيه نوعية وجودة العلاقة مع الحريف من قبل المتعاملين معنا من تونس كل التقدير والاحترام على المستوى الدولي، فإننا لاحظنا غياب مؤشر وطني لتقييم المؤسسات في علاقتها بالحريف. ومرافقة كل من السيدين قيس ﻱﺪﻳﺎﻌﻟﺍ ووسام غربال في عملية إطلاق " الافضل في خدمة الحرفاء خلال السنة" بتونس تعد فرصة ثمينة للاعتراف بالعمل الكبير للفرق وكذلك تطوير المستوى. والفائدة ستعوذ بالتأكيد على المستهلكين والمؤسسات على حد السواء".
مفهوم فرنسي منسجم مع النموذج التونسي
أين، متى، كيف ولماذا نسجلّ؟
تراهن إدارة " الافضل في خدمة الحرفاء بتونس " على ما لا يقل عن تسجيلين اثنين للمؤسسات في كل قطاع نشاط هادف، على غرار البنوك، شركات التأمين، مزودي خدمات الاتصالات، وﺭﺎﺠﺗ السيارات، الفضاءات التجارية الكبرى...وكل شركة مسجلة تخضع للاختبار حسب مناخ الاستهلاك الخاص بها وفق إجراء ملائم لقنوات اتصالها الخارجي. وكل مشارك يواجه منافسيه حسب مجال نشاطه ومن يحتل المرتبة الأولى في القطاع المنتمي إليه لشرط أن يحصل على درجة 11/20 على الأقل يفوز بجائزة " الافضل في خدمة الحرفاء بتونس ".
ومن المفيد التذكير بان " الافضل في خدمة الحرفاء بتونس " ترتكز على مسار موضوعي ومنهجية عمل مصادق عليها. وهي تعطي للمؤسسات المشاركة إمكانية معرفة ﻁﺎﻘﻧ القوة لديها وكذلك محاور ﻦﻴﺴﺤﺘﻟﺍ لديها اعتمادا على تقرير دراسة مفصل يمنح إليها خلال اجتماع يضم خاصة معيار تقييم مع المنافسين.
الفائز هو... !
تتواصل عملية تقييم المؤسسات خلال الثلاثية الثانية والثالثة من سنة 2019. ليتم الإعلان عن النتائج الرسمية خلال حفل تسليم الجوائز في أكتوبر 2019.
وبإمكان الفائزين بعد ذلك استغلال هذا الفوز والتكريم على جميع محامل الاتصال الداخلية والخارجية الخاصة بهم طيلة 11 أشهر بمعنى إلى غاية انطلاق الدورة القادمة. وهذا ما يمكنّهم من التمتع بأسبقية معتبرة وإضافة تنافسية تميزهم وتبرز جهودهم في مجال العلاقة مع الحريف لدى المستهلكين.
حول" الافضل في خدمة الحرفاء تونس"
منذ سنة 2007، انطلقت جائزة" الافضل في خدمة الحرفاء " بفرنسا في تقييم ومكافأة جودة خدمة حرفاء المؤسسات. بعض هذه المؤسسات اختارت خوض هذه المسابقة على أمل الفوز بها، والبعض الآخر بهدف تطوير نفسها بفضل التحاليل الموضوعية التي خضعت لها. المسابقة تجرى في فرنسا، اسبانيا، المملكة المتحدة، والمغرب وتقوم 15 دولة بتنظيم المسابقة من هنا لغاية سنة 2025.
حول Qualimétrie
Qualimétrie هي شركة مختصة في الاستشارة في مجال التصرف في العلاقة مع الحريف وتنظم تظاهرات حول مصلحة الحريف في تونس. وقد وقعّ قيس ﻱﺪﻳﺎﻌﻟﺍ ووسام غربال، مؤسسا Qualimétrie، عقد تمثيل حصري ل " الافضل في خدمة الحرفاء " في تونس. وعبر هذا الحدث، تأمل Qualimétrie في تمتين ثقافة خدمة الحريف صلب المؤسسات في تونس.
لمزيد من المعلومات حول " الافضل في خدمة الحرفاء بتونس"، يمكن الاطلاع على الموقع التالي:
www.escda.tn أو الاتصال على الرقم التالي 54941414 .

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.