مجلس الدولة الليبي يرفض أي تسوية تخالف الاتفاق السياسي    تونس ...صالون للابتكارات العلميّة والتكنولوجيّة التلمذيّة    في قضية مخالفات ديوانية وجبائية.. عامان وخمسة اشهر سجنا ضد شفيق جراية    سليانة ...نجاح تظاهرة الملتقى الجهوي للمسرح    كانت ستباع في الضاحية الشمالية ...أسرار الكشف عن صفقة مخدرات في حدائق قرطاج    لجنة الفلاحة بالبرلمان تستمع الى مقترح قانون لتسوية وضعية الآبار الفلاحية العميقة غير المرخصة    حلم دام 30 سنة بصفاقس ...جمعية «الرفيق» للأطفال فاقدي السند تدشّن مقرها الجديد    الفنّانة التشكيلية «ملاك بن أحمد» ... تقتحم مناخات الحلم بفرشاة ترمّم جراحات الروح وبقايا الألم    لحياة أسعد وأبسط.. 6 دروس في الاكتفاء الذاتي    البطلة جنى بالخير، سفيرة المعرفة، تفوز بالكأس في البطولة الدولية للحساب الذهني بتركيا    تعديل في نظام المراقبة المستمرّة    نواب يعارضون مقترح اختيار أعضاء هيئة الانتخابات من قبل البرلمان    هيغسيث: الاثنين والثلاثاء سيشهدان "أكبر عدد من الضربات" على إيران منذ بدء الحرب    وزيرة الصناعة تؤكد على ضرورة النهوض بأنشطة البحث والاستكشاف في قطاع المحروقات    الخميس 09 أفريل الجاري ... وكالة احياء التراث والتنمية الثقافية تنظم يوما تطوعيا لتنظيف وصيانة الموقع الاثري بأوتيك    الدورة 34 من الأيام الوطنيّة للمطالعة والمعلومات من 15 أفريل إلى 15 ماي 2026    البنك المركزي: إرتفاع عائدات العمل المتراكمة بنسبة 6،5%    المركزي الفرنسي يحقق أرباحا بنحو 13 مليار يورو من ذهب مخزن في الولايات المتحدة    مصر.. حكم بحبس مرتضى منصور    نسبة الاستثمار تنخفض إلى 8%: شنوا يعني هذا للتوانسة ؟    عاجل/ ترامب يتوعد ايران في حال رفضت الاستسلام..    مواطنة أوروبية تعتنق الإسلام في مكتب مفتي الجمهورية    رابطة أبطال أوروبا: قمة نارية بين ريال مدريد وبايرن.. وأرسنال في اختبار سبورتينغ    غرفة التجارة والصناعة للوسط تنظم بعثة اقتصادية إلى الصالون الدولي للبلاستيك بميلانو من 8 إلى 11 جوان 2026    الإتحاد الوطني للمرشدين السياحيين يستنكر قرار مراجعة معاليم الدخول إلى المواقع والمتاحف الأثرية دون التشاور مع الأطراف النقابية المتداخلة في القطاع    المرشدين السياحيين غاضبون من قرار الترفيع في أسعار الدخول للمتاحف    فتح مناظرات الدخول لمدارس المهندسين 2026-2027...سجّل قبل هذا التاريخ    باك 2026 : هذا وقت الامتحانات التطبيقية في المواد الإعلامية!    شنوّا أفضل لصحتك؟: التنّ بالماء ولّا بالزيت؟    شنوّا يصير لجسمك كان تأكل قشرة البطاطا الحلوة؟    بطولة الكرة الطائرة: برنامج الجولة الثالثة من نصف النهائي    الترجي الرياضي: اصابة كسيلة بوعالية وشهاب الجبالي وغيابهما عن لقاء صان داونز    وصول 11 تونسيا إلى مطار تونس قرطاج بعد اجلائهم من هذه الدولة..#خبر_عاجل    كيفاش تنجم تتحصل على سيارة شعبية؟    عاجل/ يهم الزيادة في أجور موظفي القطاع العام والخاص: رئيس الدولة يعلن..    قيس سعيد: يحاولون التفويت في ملعب المنزه والصيدلية المركزية...لكن لن نسمح بذلك    شوف شنوا ينجم يفيدك قشور الليمون والفلفل في كوجينتك!    تونس في أسبوع شمس وسخانة: لكن توقع عودة الأجواء الشتوية الباردة بهذا التاريخ    ظافر العابدين: الانفتاح على الثقافات طورني فنياً و هذه التحديات اللى عشتها    محل 40 منشور تفتيش..تفاصيل الاطاحة بعنصر خطير بباردو..#خبر_عاجل    عاجل: قيس سعيد يعد الشعب التونسي بالكشف عن حقائق    الرابطة المحترفة الثانية: برنامج الجولة الثانية والعشرين    الرابطة الأولى: الترجي الجرجيسي يغرق في سلسلة النتائج السلبية    عاجل-شوف منين تشري: تذاكر الترجي ضد صان داونز موجودة عبر هذا الرابط    أحكام تصل إلى 50 عاماً سجناً في قضية شبكة دولية لترويج "الإكستازي" بتونس    الخطايا المرورية : شنوا حكاية المخالفات القديمة اللى ظهرت للتوانسة ؟    د أسامة فوزي: حسن أحمديان قدّم أداءً لافتاً على الجزيرة    شوف جدول مباريات الجولة العاشرة إياب: كل الفرق والتوقيت    إيران وأمريكا تتلقيان خطة لإنهاء الحرب    اغتيال رئيس جهاز استخبارات الحرس الثوري الايراني    طقس اليوم: ارتفاع درجات الحرارة    البطولة الفرنسية : موناكو يفوز على مرسيليا في ختام الجولة 28    في اليوم ال38 من الحرب ... رؤوس متفجرة تسقط في حيفا في ظل مفاوضات "الفرصة الأخيرة"    مع الشروق : «كروية الأرض» شاهدة على أن التاريخ لا يموت في اسبانيا!    ظهرت في أغنية كورية لثوانٍ.. ابنة أنجلينا جولي وبراد بيت تشغل التواصل    طبيب مختص: قريبا اعتماد الأوكسيجين المضغوط في تأهيل مرضى الجلطة الدماغية    وزارة الشؤون الدينية تنشر دليلا مبسطا حول أحكام الحج والعمرة    ظاهرتان فلكيتان مرتقبتان في تونس في 2026 و2027    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



لسنة 2020 في تونس: انطلاق عملية ترشيح "الافضل في خدمة الحرفاء"

شهدت بداية سنة 2019، استقرار العلامة الفرنسية المميزة « Élu Service Client de l'Année » (الأفضل في خدمة الحرفاء خلال السنة) في تونس. وتعتبر " الأفضل في خدمة الحرفاء تونس" جائزة تهدف لتقييم جودة مصلحة الحرفاء في المؤسسات المسجلة بصفة اختيارية وفق مناخ الاستهلاك الخاص بها. ويمكن وصف هذا الحدث بالرائد في المجال والهادف إلى الرفع من معايير الجودة في مجال العلاقة مع الحريف. وقد أعلنت جائزة " الافضل في خدمة الحرفاء بتونس" مؤخرا عن إطلاق عملية التسجيل لدورة 2019 انطلاقا من 30 جانفي الى غاية 30 افريل 2019.
مصلحة الحرفاء أولويتنا
غالبا ما كانت علاقة الحرفاء بالمؤسسات التونسية غير جيدة في الوقت الذي أصبح فيه المستهلك أكثر حذرا ويقظة. وقد صرح السيد قيس ﻱﺪﻳﺎﻌﻟﺍ:" ننسى أحيانا وبسرعة التجارب الجيدة التي نعيشها. ففكرة غرس ثقافة حسن الخدمات صلب المؤسسات التونسية يبقى هو الهدف والتحدي الذي ترغب جائزة " الافضل في خدمة الحرفاء بتونس خلال السنة "(« Élu Service Client de l'Année ») في رفعه وذلك عن طريق هذه المسابقة التي تحمل نفس الاسم".
إن الهدف هو تقييم نجاعة مصلحة الحرفاء التابعة للشركة عبر إتباع طريقة ومنهج خاص ومتطابق مع حاجيات المستهلك التونسي. والهدف من ذلك ليس إلا تطوير وتحسين معايير الجودة في مجال العلاقة مع المواطن عبر الأعداد الممنوحة من قبل الحرفاء بطريقة سرية.
وفي هذا الإطار، ذكر Ludovic NODIER مؤسس جائزة " الافضل في خدمة الحرفاء " أن :"في الوقت الذي تلاقي فيه نوعية وجودة العلاقة مع الحريف من قبل المتعاملين معنا من تونس كل التقدير والاحترام على المستوى الدولي، فإننا لاحظنا غياب مؤشر وطني لتقييم المؤسسات في علاقتها بالحريف. ومرافقة كل من السيدين قيس ﻱﺪﻳﺎﻌﻟﺍ ووسام غربال في عملية إطلاق " الافضل في خدمة الحرفاء خلال السنة" بتونس تعد فرصة ثمينة للاعتراف بالعمل الكبير للفرق وكذلك تطوير المستوى. والفائدة ستعوذ بالتأكيد على المستهلكين والمؤسسات على حد السواء".
مفهوم فرنسي منسجم مع النموذج التونسي
أين، متى، كيف ولماذا نسجلّ؟
تراهن إدارة " الافضل في خدمة الحرفاء بتونس " على ما لا يقل عن تسجيلين اثنين للمؤسسات في كل قطاع نشاط هادف، على غرار البنوك، شركات التأمين، مزودي خدمات الاتصالات، وﺭﺎﺠﺗ السيارات، الفضاءات التجارية الكبرى...وكل شركة مسجلة تخضع للاختبار حسب مناخ الاستهلاك الخاص بها وفق إجراء ملائم لقنوات اتصالها الخارجي. وكل مشارك يواجه منافسيه حسب مجال نشاطه ومن يحتل المرتبة الأولى في القطاع المنتمي إليه لشرط أن يحصل على درجة 11/20 على الأقل يفوز بجائزة " الافضل في خدمة الحرفاء بتونس ".
ومن المفيد التذكير بان " الافضل في خدمة الحرفاء بتونس " ترتكز على مسار موضوعي ومنهجية عمل مصادق عليها. وهي تعطي للمؤسسات المشاركة إمكانية معرفة ﻁﺎﻘﻧ القوة لديها وكذلك محاور ﻦﻴﺴﺤﺘﻟﺍ لديها اعتمادا على تقرير دراسة مفصل يمنح إليها خلال اجتماع يضم خاصة معيار تقييم مع المنافسين.
الفائز هو... !
تتواصل عملية تقييم المؤسسات خلال الثلاثية الثانية والثالثة من سنة 2019. ليتم الإعلان عن النتائج الرسمية خلال حفل تسليم الجوائز في أكتوبر 2019.
وبإمكان الفائزين بعد ذلك استغلال هذا الفوز والتكريم على جميع محامل الاتصال الداخلية والخارجية الخاصة بهم طيلة 11 أشهر بمعنى إلى غاية انطلاق الدورة القادمة. وهذا ما يمكنّهم من التمتع بأسبقية معتبرة وإضافة تنافسية تميزهم وتبرز جهودهم في مجال العلاقة مع الحريف لدى المستهلكين.
حول" الافضل في خدمة الحرفاء تونس"
منذ سنة 2007، انطلقت جائزة" الافضل في خدمة الحرفاء " بفرنسا في تقييم ومكافأة جودة خدمة حرفاء المؤسسات. بعض هذه المؤسسات اختارت خوض هذه المسابقة على أمل الفوز بها، والبعض الآخر بهدف تطوير نفسها بفضل التحاليل الموضوعية التي خضعت لها. المسابقة تجرى في فرنسا، اسبانيا، المملكة المتحدة، والمغرب وتقوم 15 دولة بتنظيم المسابقة من هنا لغاية سنة 2025.
حول Qualimétrie
Qualimétrie هي شركة مختصة في الاستشارة في مجال التصرف في العلاقة مع الحريف وتنظم تظاهرات حول مصلحة الحريف في تونس. وقد وقعّ قيس ﻱﺪﻳﺎﻌﻟﺍ ووسام غربال، مؤسسا Qualimétrie، عقد تمثيل حصري ل " الافضل في خدمة الحرفاء " في تونس. وعبر هذا الحدث، تأمل Qualimétrie في تمتين ثقافة خدمة الحريف صلب المؤسسات في تونس.
لمزيد من المعلومات حول " الافضل في خدمة الحرفاء بتونس"، يمكن الاطلاع على الموقع التالي:
www.escda.tn أو الاتصال على الرقم التالي 54941414 .

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.