تورس : سعي للقيام بدراسة ميدانية لقياس درجة رضا الحرفاء عن الخدمات البنكية

مكالمة هاتفية بين قيس سعيّد وعبد الفتاح السيسي بمناسبة رمضان احتياطي تونس من العملة الأجنبية يرتفع بنسبة 7,5% بطولة القسم الوطني "أ" للكرة الطائرة – مرحلة التتويج: برنامج الجولة السادسة دعاء الليلة الأولى من رمضان...ما تفوتوش تحميل إمساكيات شهر رمضان 1447 لجميع الولايات التونسية : الجدول الرسمي والمباشر عاجل : في أول ظهور ...رامز جلال يكشف عن ضحاياه في رمضان 2026 ميتا توقف messenger بداية من هذا التاريخ...شنوّة الحكاية؟ من المعتمديات للمدينة: المراقبة الصحية في قفصة تعلن حالة استنفار لشهر رمضان أبطال أوروبا: برنامج مواجهات الليلة من الملحق المؤهل إلى الدور ثمن النهائي سامسونج تطلق إعلانات ثلاثية الأبعاد 3D في مدن عالمية تمهيدًا لحدث GalaxyUnpacked 2026 سياحة الجوار : خيار إستراتيجي لمزيد تطوير القطاع السياحي خلافاً لأغلب الدول..دولة عربية تتحري هلال رمضان اليوم..#خبر_عاجل بنزرت: قريبا الانطلاق في الدراسات الأولية لمشروع القرية الحرفية الخاصة بفخار سجنان عاجل/ من بينها ادماج المعلمين النواب: لجنة برلمانية تنظر في هذه القوانين الهامة.. نادي الشباب السعودي يعلن تعاقده مع المدرب الجزائري نور الدين زكري عاجل/ فتح بحث تحقيقي في حادثة انتحار تلميذ.. حي ابن خلدون: مداهمات أمنية تطيح بكبار مروّجي الكوكايين سقوط الباب الرئيسي للمركب الجامعي المنار عاجل/ تطورات جديدة في قضية مغني الراب "سامارا".. عاجل/ حادثة انتحار تلميذ..تحرك قضائي..وهذه التفاصيل.. الدورة ال14 لمهرجان ليالي السليمانية من 8 الى 14 مارس 2026 عاجل/ فاجعة تهز الصين..وهذه حصيلة الضحايا.. هيئة السلامة الصحية تكثّف حملاتها الرقابية خلال شهر رمضان كيف تنظم نومك لتجنب الإرهاق في رمضان..؟ طقس أوّل أيّام رمضان: السخانة توصل ل 28 درجة تونس تواصل التألق في البطولة الإفريقية للمبارزة إدارة الحرس الوطني تحيي الذكرى ال11 لاستشهاد ثلة من إطاراتها هام/ البنك المركزي التونسي يطرح صنفاً جديداً من ورقة العشرين ديناراً.. عاجل : هذا شنوا قال وزير التجارة على الاسعار في رمضان "حرب شاملة".. تفاصيل الاستعدادات الأمريكية لضرب إيران كيفاش تنقص من الوزن في رمضان؟ زلزال بقوة 5.7 درجات يضرب هذه المنطقة..#خبر_عاجل وزارتا التعليم العالي والشؤون الثقافية تنظمان الدورة الرابعة من تظاهرة "فوانيس" من 20 فيفري إلى 15 مارس القادم التوانسة على موعد مع الكاميرا الخفية : وين و مع شكون ؟ المسرح الوطني التونسي ينظم الدورة الرابعة ل"تجليات الحلفاوين" من 5 إلى 10 مارس 2026 بمناسبة رمضان: وزير التجارة يعلن عن هذا القرار..#خبر_عاجل بقيمة 1.5 مليون دينار/ حجز بضائع مهربة داخل صهريج محروقات..! منوبة: ابرام 6 عقود تدريب في صناعة الجبس شبه الطبي والتغليف والسباكة لأطفال مركز الدفاع والادماج الاجتماعي بدوارهيشر علاش يوتيوب خارج الخدمة البارح؟ هاو حقيقة العطل التقني اللي ضرب العالم شوف علاش الدخان يفطر بالرغم ليس أكل أو شُرب؟ حذاري: أخطاء فى السحور تسبب العطش.. تجنب هذه المشروبات عادة متجذّرة تعكس معاني الكرم: أهالي القلعة بقبلي يحيون تقليد "القرش" السنوي جاتك فلوس من الخارج؟ هاو وقتاش لازمك تصرّح بيها ووقتاش تُعتبر مصروف عائلي عادي الرابطة الأولى: تحديد موعد لقاء نجم المتلوي والترجي الرياضي كلمة غامضة تشعل أزمة عنصرية بين فينيسيوس وبريستياني ماذا يفعل المسافر بين بلدين اختلفا برؤية الهلال وما حكم الصيام..؟ رمضان 2026: تحب تشري لحم ب 42 دينار؟...توجّه الى هذه النقاط وزارة الصحة تُصدر توصيات لصيام صحي وآمن خلال رمضان 530 تدخل للحماية المدنية خلال 24 ساعة: إنقاذ وإسعاف وإخماد حرائق الغابون تحجب وسائل التواصل الاجتماعي «حتى إشعار آخر كيفاش باش يكون طقس أول نهار في رمضان؟ عاجل/ إحباط هجوم مسلح على مبنى الكونغرس الأمريكي.. مرتضى فتيتي يطلق شارة مسلسل "أكسيدون" في رمضان 2026 كوثر بن هنية ترفض تكريماً في برلين: ما حدث لهند رجب جزء من إبادة جماعية انقسام عربي حول أول أيام رمضان 2026.. من يبدأ الصيام الأربعاء ومن يؤجله إلى الخميس؟ الفنانة الشابة أفراح.. طموح فني يجمع بين الأصالة الطربية والروح العصرية ما تفوّتش دعاء آخر يوم في شعبان تونس تتألق في بطولة السباحة الجامعية بأمريكا: الذهب للجوادي والبرونز للحفناوي

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

سعي للقيام بدراسة ميدانية لقياس درجة رضا الحرفاء عن الخدمات البنكية - مدير عام مرصد الاندماج المالي

باب نات نشر في باب نات يوم 23 - 03 - 2021

وات - محرز الماجري - قال المدير العام لمرصد الاندماج المالي، جمال بن يعقوب، إنّ المرصد يسعى الى القيام بدراسة للمنظومة التشريعية لحماية مستهلكي الخدمات المالية على أساس مزيد تطويرها وتكريسها على المستوى العملي.
وأفاد بن يعقوب، في حوار مع وكالة تونس إفريقيا للأنباء (وات)، أنّ المرصد سيعمل على متابعة جودة الخدمات المالية وهو يعتزم في هذا الإطار القيام بدراسة ميدانية لقياس درجة رضا الحرفاء عن الخدمات المالية، للوقوف على كيفية الارتقاء بها على أساس علمي وبعيدا عن كل انطباعية.
وأحدث مرصد الاندماج المالي بمقتضى قانون البنك المركزي التونسي عدد 35 لسنة 2016 على قاعدة توسيع مهام مرصد الخدمات البنكية المحدث سنة 2006.
ويهتم المرصد وفق المسؤول بجمع البيانات والمعلومات المتعلقة بالنفاذ إلى الخدمات المالية التي تسديها المؤسسات الناشطة في القطاع المالي، ومتابعة جودتها. كما يتولى وضع مؤشرات كمية ونوعية لقياس تكلفة الخدمات المالية ومدى استجابتها لحاجيات الحرفاء.
ويقوم المرصد، كقوة اقتراح، بمساعدة الحكومة على وضع السياسات والبرامج للنهوض بمجال الاندماج المالي، وأوكل له في هذا السياق، القيام بدراسات حول الخدمات المالية وجودتها وتنظيم استشارات قطاعية في الغرض
وأكد المدير العام لمرصد الاندماج المالي، أنّ الغاية النهائية تبقى في المساهمة الناجعة في توفير خدمات مالية في متناول جميع فئات المجتمع لا سيما الضعيفة منها لتحسين شروط عيشها، من جهة وفي خدمة الاقتصاد الوطني لأجل تحقيق نمو مدمج لكل الشرائح والجهات باستخدام أمثل للوساطة المالية، من جهة اخرى.
//انطباع سائد بتواضع الخدمات البنكية//
ردّا على سؤال تقييمه لجودة الخدمات البنكية في تونس، قال بن يعقوب، إنّ الانطباع العام الحاصل يشير الى أنّ الخدمات المالية والبنكية في تونس غير مرضية، بيد أنّه استدرك مؤكدا أنّ هذا الانطباع يحتاج، حسب اعتقاده، إلى قياس علمي للوصول إلى معرفة دقيقة لدرجة رضا الحرفاء عن طبيعة هذه الخدمات حسب العمليات وسلّم تقييمي قادر على الإحاطة بتصنيفها، بما يتيح معرفة مواطن الضعف والقوة.
واعتبر انه من منطلق ممارستة للنشاط المالي ومن خلال معرفته بالمجال، ليس هناك رضا كبير عن الخدمات التي تحتاج إلى تحسين.
وابرز أنّ المرصد سيعمل على أن يكون هذا التحسين شاملا لمتطلبات الجودة عبر ضمان الشفافية في تقديم المعلومة للحرفاء على مستوى فتح الحساب البنكي. وشدّد على أنّ البنوك مطالبة بمدّ الحريف بمعلومات دورية ومفهومة عن حركة هذا الحساب ومنها الكشف الشهري حسب أنموذج يسهل فهمه بشكل يمكنه من تحديد العمولات البنكية التي تمّ خصمها وطبيعة العمليات التي تمّ القيام بها.
// تقييم لآلية الموفق البنكي//
وذكر بن يعقوب، بشأن تقييم مرصد الاندماج المالي لآلية الموفق المصرفي، ان اقرار هذه الخطة يعود الى سنة 2006 ووقع إلزام البنوك التونسية بإحداثها من أجل إيجاد الحلول وفضّ النزاعات بين الحرفاء والبنوك المتعاملين معها.
وكشف أنّ المرصد يتولى، الآن، تقييم التجربة التي يبدو وأنها كانت محدودة في نجاعتها وفاعليتها، وفق رأيه، ملاحظا أنّ هذه الآلية لا تزال مجهولة من قبل قطاع عريض من الحرفاء. وقد أثّرت عدم الدراية بهذه الآلية لدراسة الشكاوى ومعالجتها على صورة البنوك لدى حرفائهم، من زاوية عدم الاهتمام بالإشكاليات التي تحدث لهم، داعيا إلى تحديد الطرق والوسائل الكفيلة بتطوير نجاعة هذه الآلية حتى تكون ذراعا مهما لتحسين جودة الخدمات البنكية.
//حماية مستهلكي الخدمات المالية//
شدد محافظ البنك المركزي، لدى إشرافه خلال الاجتماع الاول لمجلس المرصد، يوم 15 مارس 2021، على ضرورة حماية مستهلكي الخدمات المالية.
وبيّن بن يعقوب مفسرا سبل حماية مستهلكي الخدمات المالية، أنّ التجربة العالمية تؤكد أنّ حماية المستهلكين أصبحت من أولويات السلط الرقابية للقطاع المالي ، وهي ترتكز على عدة آليات منها توفير المعلومة الواضحة والدقيقة والسهلة علاوة على اعتماد السرعة والسلامة في الانجاز وتوفير المتابعة لما بعد الانجاز في حال حدوث إشكالات.
وتابع بقوله: ان من شأن ذلك تكوين علاقة مبنية على الثقة والتفاهم بين الطرفين، لافتا الى أنّ حماية المستهلك تفترض وجود آليات لفضّ الاشكاليات التي قد تطرأ، بشكل ودّي يرضي الحريف عل أساس الاحتواء التجارين الذي يخدم مصلحة الحريف أولا بموضوعية ونزاهة وتجرّد.
وأكد في هذا الإطار وجود تشريعات ملزمة للبنوك ولقطاع التامين وقطاعات إسناد القروض الصغرى، بتوفير المعلومة الدقيقة والصحيحة والحرص على انجاز المعاملات في كنف الشفافية ومراعاة مصلحة الحريف.
أخبار "وات" المنشورة على باب نات، تعود حقوق ملكيتها الكاملة أدبيا وماديا في إطار القانون إلى وكالة تونس افريقيا للأنباء . ولا يجوز استخدام تلك المواد والمنتجات، بأية طريقة كانت. وكل اعتداء على حقوق ملكية الوكالة لمنتوجها، يعرض مقترفه، للتتبعات الجزائية طبقا للقوانين والتراتيب الجاري بها العمل

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.