الدروز: حصان طروادة لتقسيم سوريا    برشلونة يقلب الطاولة على بلد الوليد ويبتعد بصدارة "الليغا"    ربيع الفنون بالقيروان يُنشد شعرا    عاجل/ قضية منتحل صفة مدير بديوان رئاسة الحكومة..السجن لهؤولاء..    في لقائه بوزراء .. الرئيس يأمر بإيجاد حلول لمنشآت معطّلة    الدوري الفرنسي.. باريس سان جيرمان يتلقى خسارته الثانية تواليًا    غدا: حرارة في مستويات صيفية    منير بن صالحة: ''منوّبي بريء من جريمة قتل المحامية منجية''    مؤشر إيجابي بخصوص مخزون السدود    صفاقس : المسرح البلدي يحتضن حفل الصالون العائلي للكتاب تحت شعار "بيتنا يقرأ"    بداية من 6 ماي: انقطاع مياه الشرب بهذه المناطق بالعاصمة    الأطباء الشبان يُهدّدون بالإضراب لمدة 5 أيّام    الرابطة الأولى: الاتحاد المنستيري يتعادل مع البقلاوة واتحاد بن قردان ينتصر    بطولة افريقيا للمصارعة بالمغرب: المنتخب التونسي يضيف ثلاث ميداليات في منافسات الاواسط والوسطيات    القصرين: قافلة صحية متعددة الاختصاصات تحلّ بمدينة القصرين وتسجّل إقبالًا واسعًا من المواطنين    سامي بنواس رئيس مدير عام جديد على رأس بي هاش للتأمين    طقس الليلة: الحرارة تصل الى 27 درجة    وزير النقل يدعو الى استكمال أشغال التكييف في مطار تونس قرطاج استعدادا لموسم الحجّ وعودة التّونسيين بالخارج    نادي ساقية الزيت يتأهل لنهائي الكأس على حساب النجم    كلاسيكو اوفى بوعوده والنادي الصفاقسي لم يؤمن بحظوظه    منوبة: 400 تلميذ وتلميذة يشاركون في الدور النهائي للبطولة الاقليمية لألعاب الرياضيات والمنطق    "براكاج" يُطيح بمنحرف محل 26 منشور تفتيش    إحالة رجل أعمال في مجال تصنيع القهوة ومسؤول سام على الدائرة الجنائية في قضايا فساد مالي ورفض الإفراج عنهما    غدا.. قطع الكهرباء ب3 ولايات    دقاش: شجار ينتهي بإزهاق روح شاب ثلاثيني    بداية من الاثنين: انطلاق "البكالوريا البيضاء"    "البيض غالٍ".. ترامب يدفع الأمريكيين لاستئجار الدجاج    عاجل/ سرقة منزل المرزوقي: النيابة العمومية تتدخّل..    الكلاسيكو: الترجي يحذر جماهيره    بعد منعهم من صيد السردينة: بحّارة هذه الجهة يحتجّون.. #خبر_عاجل    البنك الوطني الفلاحي: توزيع أرباح بقيمة دينار واحد عن كل سهم بعنوان سنة 2024    وزير التربية يؤدي زيارة إلى معرض الكتاب بالكرم    الحج والعمرة السعودية تحذّر من التعرُّض المباشر للشمس    دراسة جديدة: الشباب يفتقر للسعادة ويفضلون الاتصال بالواقع الافتراضي    البطولة العربية للرماية بالقوس والسهم - تونس تنهي مشاركتها في المركز الخامس برصيد 9 ميداليات    هند صبري: ''أخيرا إنتهى شهر أفريل''    عاجل/ ضحايا المجاعة في ارتفاع: استشهاد طفلة جوعا في غزة    جندوبة: استعدادات لانجاح الموسم السياحي    وفاة وليد مصطفى زوج كارول سماحة    المأساة متواصلة: ولادة طفلة "بلا دماغ" في غزة!!    قبل عيد الأضحى: وزارة الفلاحة تحذّر من أمراض تهدد الأضاحي وتصدر هذه التوصيات    السلطات الجزائرية توقف بث قناة تلفزيونية لمدة عشرة أيام    صُدفة.. اكتشاف أثري خلال أشغال بناء مستشفى بهذه الجهة    الموت يفجع الفنانة اللبنانية كارول سماحة    التلفزيون الجزائري يهاجم الإمارات ويتوعدها ب"ردّ الصاع صاعين"    الولايات المتحدة توافق على بيع صواريخ بقيمة 3.5 مليار دولار للسعودية    الاستعداد لعيد الاضحى: بلاغ هام من وزارة الفلاحة.. #خبر_عاجل    ترامب ينشر صورة بزيّ بابا الفاتيكان    غارات إسرائيلية عنيفة تستهدف مواقع مختلفة في سوريا    تونس: مواطنة أوروبية تعلن إسلامها بمكتب سماحة مفتي الجمهورية    تونس تستعدّ لاعتماد تقنية نووية جديدة لتشخيص وعلاج سرطان البروستات نهاية 2025    مقارنة بالسنة الماضية: إرتفاع عدد الليالي المقضاة ب 113.7% بولاية قابس.    سليانة: تلقيح 23 ألف رأس من الأبقار ضد مرض الجلد العقدي    الأشهر الحرم: فضائلها وأحكامها في ضوء القرآن والسنة    أبرز ما جاء في زيارة رئيس الدولة لولاية الكاف..#خبر_عاجل    خطبة الجمعة .. العمل عبادة في الإسلام    ملف الأسبوع.. تَجَنُّبوا الأسماءِ المَكروهةِ معانِيها .. اتّقوا الله في ذرّياتكم    أولا وأخيرا: أم القضايا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



سعي للقيام بدراسة ميدانية لقياس درجة رضا الحرفاء عن الخدمات البنكية - مدير عام مرصد الاندماج المالي
باب نات نشر في باب نات يوم 23 - 03 - 2021

وات - محرز الماجري - قال المدير العام لمرصد الاندماج المالي، جمال بن يعقوب، إنّ المرصد يسعى الى القيام بدراسة للمنظومة التشريعية لحماية مستهلكي الخدمات المالية على أساس مزيد تطويرها وتكريسها على المستوى العملي.
وأفاد بن يعقوب، في حوار مع وكالة تونس إفريقيا للأنباء (وات)، أنّ المرصد سيعمل على متابعة جودة الخدمات المالية وهو يعتزم في هذا الإطار القيام بدراسة ميدانية لقياس درجة رضا الحرفاء عن الخدمات المالية، للوقوف على كيفية الارتقاء بها على أساس علمي وبعيدا عن كل انطباعية.
وأحدث مرصد الاندماج المالي بمقتضى قانون البنك المركزي التونسي عدد 35 لسنة 2016 على قاعدة توسيع مهام مرصد الخدمات البنكية المحدث سنة 2006.
ويهتم المرصد وفق المسؤول بجمع البيانات والمعلومات المتعلقة بالنفاذ إلى الخدمات المالية التي تسديها المؤسسات الناشطة في القطاع المالي، ومتابعة جودتها. كما يتولى وضع مؤشرات كمية ونوعية لقياس تكلفة الخدمات المالية ومدى استجابتها لحاجيات الحرفاء.
ويقوم المرصد، كقوة اقتراح، بمساعدة الحكومة على وضع السياسات والبرامج للنهوض بمجال الاندماج المالي، وأوكل له في هذا السياق، القيام بدراسات حول الخدمات المالية وجودتها وتنظيم استشارات قطاعية في الغرض
وأكد المدير العام لمرصد الاندماج المالي، أنّ الغاية النهائية تبقى في المساهمة الناجعة في توفير خدمات مالية في متناول جميع فئات المجتمع لا سيما الضعيفة منها لتحسين شروط عيشها، من جهة وفي خدمة الاقتصاد الوطني لأجل تحقيق نمو مدمج لكل الشرائح والجهات باستخدام أمثل للوساطة المالية، من جهة اخرى.
//انطباع سائد بتواضع الخدمات البنكية//
ردّا على سؤال تقييمه لجودة الخدمات البنكية في تونس، قال بن يعقوب، إنّ الانطباع العام الحاصل يشير الى أنّ الخدمات المالية والبنكية في تونس غير مرضية، بيد أنّه استدرك مؤكدا أنّ هذا الانطباع يحتاج، حسب اعتقاده، إلى قياس علمي للوصول إلى معرفة دقيقة لدرجة رضا الحرفاء عن طبيعة هذه الخدمات حسب العمليات وسلّم تقييمي قادر على الإحاطة بتصنيفها، بما يتيح معرفة مواطن الضعف والقوة.
واعتبر انه من منطلق ممارستة للنشاط المالي ومن خلال معرفته بالمجال، ليس هناك رضا كبير عن الخدمات التي تحتاج إلى تحسين.
وابرز أنّ المرصد سيعمل على أن يكون هذا التحسين شاملا لمتطلبات الجودة عبر ضمان الشفافية في تقديم المعلومة للحرفاء على مستوى فتح الحساب البنكي. وشدّد على أنّ البنوك مطالبة بمدّ الحريف بمعلومات دورية ومفهومة عن حركة هذا الحساب ومنها الكشف الشهري حسب أنموذج يسهل فهمه بشكل يمكنه من تحديد العمولات البنكية التي تمّ خصمها وطبيعة العمليات التي تمّ القيام بها.
// تقييم لآلية الموفق البنكي//
وذكر بن يعقوب، بشأن تقييم مرصد الاندماج المالي لآلية الموفق المصرفي، ان اقرار هذه الخطة يعود الى سنة 2006 ووقع إلزام البنوك التونسية بإحداثها من أجل إيجاد الحلول وفضّ النزاعات بين الحرفاء والبنوك المتعاملين معها.
وكشف أنّ المرصد يتولى، الآن، تقييم التجربة التي يبدو وأنها كانت محدودة في نجاعتها وفاعليتها، وفق رأيه، ملاحظا أنّ هذه الآلية لا تزال مجهولة من قبل قطاع عريض من الحرفاء. وقد أثّرت عدم الدراية بهذه الآلية لدراسة الشكاوى ومعالجتها على صورة البنوك لدى حرفائهم، من زاوية عدم الاهتمام بالإشكاليات التي تحدث لهم، داعيا إلى تحديد الطرق والوسائل الكفيلة بتطوير نجاعة هذه الآلية حتى تكون ذراعا مهما لتحسين جودة الخدمات البنكية.
//حماية مستهلكي الخدمات المالية//
شدد محافظ البنك المركزي، لدى إشرافه خلال الاجتماع الاول لمجلس المرصد، يوم 15 مارس 2021، على ضرورة حماية مستهلكي الخدمات المالية.
وبيّن بن يعقوب مفسرا سبل حماية مستهلكي الخدمات المالية، أنّ التجربة العالمية تؤكد أنّ حماية المستهلكين أصبحت من أولويات السلط الرقابية للقطاع المالي ، وهي ترتكز على عدة آليات منها توفير المعلومة الواضحة والدقيقة والسهلة علاوة على اعتماد السرعة والسلامة في الانجاز وتوفير المتابعة لما بعد الانجاز في حال حدوث إشكالات.
وتابع بقوله: ان من شأن ذلك تكوين علاقة مبنية على الثقة والتفاهم بين الطرفين، لافتا الى أنّ حماية المستهلك تفترض وجود آليات لفضّ الاشكاليات التي قد تطرأ، بشكل ودّي يرضي الحريف عل أساس الاحتواء التجارين الذي يخدم مصلحة الحريف أولا بموضوعية ونزاهة وتجرّد.
وأكد في هذا الإطار وجود تشريعات ملزمة للبنوك ولقطاع التامين وقطاعات إسناد القروض الصغرى، بتوفير المعلومة الدقيقة والصحيحة والحرص على انجاز المعاملات في كنف الشفافية ومراعاة مصلحة الحريف.
أخبار "وات" المنشورة على باب نات، تعود حقوق ملكيتها الكاملة أدبيا وماديا في إطار القانون إلى وكالة تونس افريقيا للأنباء . ولا يجوز استخدام تلك المواد والمنتجات، بأية طريقة كانت. وكل اعتداء على حقوق ملكية الوكالة لمنتوجها، يعرض مقترفه، للتتبعات الجزائية طبقا للقوانين والتراتيب الجاري بها العمل

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.