INFOTUNISIE – Dans la perspective de valoriser les structures administratives publiques tunisienne assurant les meilleures conditions d'accueil et d'accès aux services, l'institut national de la normalisation et de la propriété industrielle (INNORPI) a lancé, en collaboration avec l'unité de la qualité des services administratifs relevant du Premier ministère, un label baptisé «Marhaba» pour la qualité d'accueil visant notamment à simplifier les procédures administratives et fournir les services dans les délais. Dans ce cadre et en concrétisation des recommandations du Président de la République quant à l'amélioration des services offerts aux citoyens, le ministère du transport a organisé, les 30 et 31 mars 2010 à Tunis, un atelier de formation sur le label «Marhaba», destiné aux agents chargés des bureaux de relations avec le citoyen et des services d'accueil au sein des entreprises et institutions nationales relevant du ministère. Par la même, le label «Marhaba» pour la qualité d'accueil dans les établissements publics a été accordé également aux espaces de l'initiative à Tunis, Sousse et Siliana ainsi qu'aux bureaux de l'emploi et du travail indépendant à Bab Bhar (Tunis) et Siliana. L'INNORPI a, également, décerné au ministère de la formation professionnelle et de l'emploi, un blason symbolisant le label «Marhaba», lors d'une cérémonie organisée, jeudi, à l'espace d'initiative, à Tunis. Mettant l'accent, à cette occasion, sur les efforts déployés en Tunisie pour moderniser l'administration, M. Mohamed Agrebi, ministre de la formation professionnelle et de l'emploi, s'est félicité de la décision du Président Ben Ali relative à la création, au sein de chaque ministère, d'une structure administrative, le principal interlocuteur chargé d'étudier dans les plus brefs délais les dossiers relatifs au lancement de projets. Mesure apte à encourager le travail indépendant et impulser l'investissement et la création d'opportunités d'emploi. De son côté, M. Abderrahim Zouari, ministre du transport a mis en exergue, à la clôture des travaux de cette formation, le rôle de ce label en matière de développement du rendement des bureaux de relations avec les citoyens et d'amélioration de la qualité des services. Le ministère du transport a recommandé, dans ce contexte, aux directions concernées de consacrer, une fois par semaine, un intervalle de temps pour être à l'écoute des préoccupations du citoyen et pour identifier les solutions appropriées à ses besoins.
