INFOTUNISIE – 400 opérateurs du secteur de l'emballage, de l'imprimerie et des utilisateurs tous secteurs confondus, telle est la population cible d'une enquête menée par le Centre technique de l'emballage et du conditionnement, « PACKTEC », entre janvier et mars 2010 avec pour objectif d'évaluer les avis de la clientèle quant à la qualité des prestations de services du centre. Les résultats de l'enquête révèlent que globalement 84% des clients se sont déclarés satisfaits ou très satisfaits des prestations de services de PACKTEC, l'équivalent d'une progression de 35,71% en comparaison avec les résultats de l'année 2009. Quant à la non-satisfaction de la clientèle, elle s'explique essentiellement – toujours selon l'enquête – par le délai d'émission des rapports d'essais justifiée par des méthodes d'essais standardisées et par les coûts des prestations de PACKTEC soulevant un investissement matériel et humain important. Concernant l'activité analyse et essai, trois critères ont été pris en considération à savoir les conseils techniques, la qualité d'interprétation des rapports d'essai ainsi que le délai de réponse. En effet, 85% des enquêtés se sont déclarés satisfaits ou très satisfaits de cette activité. Au rayon de l'activité assistance, l'évaluation a touché quatre activités: l'assistance à la mise en place des systèmes de management (qualité, hygiène, sécurité..), l'assistance technique (coaching, mise à niveau, expertise), la formation et le design. Cette évaluation a dévoilé que plus de 91% des clients se sont déclarés satisfaits ou très satisfaits par les prestations de l'activité Assistance et conseil.
