Le centre technique de l'emballage et du conditionnement PACKTEC a mené une enquête ciblant plus de 400 opérateurs du secteur de l'emballage, de l'imprimerie et des utilisateurs tous secteurs confondus. L'enquête qui a démarré au mois de janvier pour se terminer au mois de mars 2010 a pour objectif d'évaluer les avis de la clientèle de Packtec sur la qualité des prestations de services du centre. Il ressort de l'enquête que globalement 84% des clients se sont déclarés satisfaits ou très satisfaits des prestations de services de Packtec, soit une augmentation de 35,71% par rapport aux résultats de l'année dernière. La non-satisfaction des clients de PACKTEC est liée essentiellement au délai d'émission des rapports d'essais qui est justifiée par des méthodes d'essais standardisées et aux coûts des prestations de Packtec qui s'expliquent par un investissement matériel et humain important. Pour ce qui est de l'activité analyse et essai, cette évaluation a concerné trois critères qui sont les conseils techniques, la qualité d'interprétation des rapports d'essai et le délai de réponse. Ainsi, 85% des clients interrogés se sont déclarés satisfaits ou très satisfaits de cette activité. Concernant l'activité assistance, cette évaluation s'est intéressée à quatre activités à savoir: l'assistance à la mise en place des systèmes de management (qualité, hygiène, sécurité..), l'assistance technique (coaching, mise à niveau, expertise), la formation et le design. Plus de 91% des clients se sont déclarés satisfaits ou très satisfaits par les prestations de l'activité Assistance et conseil.
