A l'occasion du salon International des Centres de Contact & de la Relation Client en Tunisie (Convergences Expo 2009), Audinet Tunisie s'est entretenu avec Mr Nabil Allani (promoteur Tunisia IT et Convergences Expo). Audinet Tunisie : Comment vous évaluez l'expérience de Convergences Expo durant cette période ? Mr Nabil Allani : La Tunisie est un centre commercial depuis l'époque de Carthage. C'est dans ce contexte que Convergences Expo est né. Le choix de cette dénomination du salon émane de la position historique de la Tunisie comme la place des affluences et des coopérations. L'importance du capital humain et des ressources humaines tunisiennes fait de la Tunisie un pôle régional et international dans les domaines des TIC. Le salon est en croissance avec un rythme très rassurant. Les deux éditions précédentes ont généré de valeurs mais il reste beaucoup du travail à faire pour assurer sa maturité. Convergences Expo n'est pas un salon classique, sa maturité nécessite un processus de travail assez long lié à un secteur encore en expansion et mutation. Le salon va y poser beaucoup de formes et dimensions tout en se conformant avec le développement du secteur, ainsi la Tunisie deviendra une place internationale des centres d'appels et de la relation client. Audinet Tunisie : Quel est l'impact de la crise économique sur le secteur et naturellement sur le salon ? Mr Nabil Allani : La crise est la bonne nouvelle pour nous car à partir du moment où il y a une crise dans les services de relation client, il y a un besoin réel de délocalisation. L'externalisation trouve encore de la valeur. Les entreprises européennes cherchent des destinations adoptées aux observations de la crise. La Tunisie se présente une candidat compétitive vu la combinaison qualité-coût qu'elle propose. Audinet Tunisie : Quel est l'impact de l'absence du salon algérien SACCA sur Convergences Expo ? Mr Nabil Allani : Les impacts sont sensibles et indiscutables. On constate plus de retour des investisseurs algériens sur la Tunisie mais nous voulons un retour du salon algérien qui reste une référence. On est loin d'être concurrent. On veut plutôt de partenariat et de la complémentarité. La Tunisie et l'Algérie sont les pionniers du développement méditerranéen dont on a besoin. Audinet Tunisie : Comment vous présentez la présence international dans le salon ? Mr Nabil Allani : Cette troisième édition du salon est marquée par la présence de donneurs d'ordre européens tel que des italiens, suisses, belges, turcs, hollandais et britanniques. Ces entreprises vont découvrir la place Tunisie en cherchant des opportunités. D'ailleurs, la nouveauté de cette édition de Convergences Expo cette année est la dimension internationale. Le salon compte aujourd'hui la participation de 11 pays. La participation n'est pas limitée aux exposants parce que nous comptons beaucoup sur les visiteurs et les invités qui vont contribuer à la réussite de ce rendez-vous. Audinet Tunisie : Quel est votre message aux visiteurs du salon ? Mr Nabil Allani : C'est un rendez-vous de business. Il faut en profiter pour sortir bénéficiaire et contribuer à tout un effort national dans ce domaine. Soyez nombreux parce que vous allez passer trois journées de travail inoubliables. Audinet Tunisie – Mr Nabil Allani, nous vous remercions.
