A l'occasion du salon International des Centres de Contact & de la Relation Client en Tunisie (Convergences Expo 2009), Audinet Tunisie s'est entretenu avec Mr Marc Temmerman (Directeur Général - Nixxis). Audinet Tunisie : Comment présentez-vous Nixxis? Mr Marc Temmerman : « Nixxis » est une société belgo-luxembourgeoise. Elle est créée par une équipe expérimentée en centres de contacts. Elle dispose d'une des plateformes les plus modernes, qui est développée avec une vision plus large que les centres de contacts. Elle est capable d'intégrer toutes les fonctions clients pour toute catégorie d'entreprises. La plateforme traite tous les médias de la même manière, elle tient compte du changement d'attitude du client d'aujourd'hui. En effet, le client, c'est-à-dire nous, a changé. Nous sommes devenus tous plus exigeants et que penser des générations futures, qui le seront encore plus. Le client de demain décidera lui-même comment il veut entrer en communication avec la société, ne pas tenir compte de ce facteur serait une erreur fondamentale pour les sociétés. Nixxis a développé son outil en tenant compte de tous ces paramètres, nous sommes une solution de centre de contacts qui a évolué vers une solution d'interaction client. L'autre facteur important à prendre en compte est la virtualisation. Les prestataires de services se trouvent de plus en plus confrontés à une saturation de ressources. La solution Nixxis a été développée dans ce sens et permet à un prestataire de services d'utiliser des ressources à partir de n'importe quel endroit (même le domicile) qui formera ainsi un grand centre de contact virtuel. Audinet Tunisie : Comment présentez-vous votre investissement en Tunisie ? Mr Marc Temmerman : On est installé à Tunis avec une équipe d'ingénieurs. Cette implantation s'inscrit dans le cadre d'un développement de notre business vers le Maghreb. On travaille sur la « couche de qualité ». En effet, la qualité de l'accompagnement et du service au client laisse souvent à désirer. Nous ne voulons pas être des vendeurs de licences mais créer un partenariat avec nos clients basé sur la qualité de service. Nous nous devons tous de relever le niveau de nos prestations, que ce soit comme fournisseur, comme prestataire de services ou comme client. En relevant la qualité, les donneurs d'ordre pourront nous attribuer des contrats plus professionnels et automatiquement plus chers. Cela représente un marché conséquent qui reste aujourd'hui en France et qu'il faut conquérir. Il faut être plus agressif et plus ambitieux pour améliorer l'image de marque des centres de contacts en Tunisie et ainsi augmenter la part de marché. Audinet Tunisie : Comment évaluez-vous Convergences Expo 2009 ? Mr Marc Temmerman : Pour être tout à fait transparent et par rapport à l'année dernière, ce n'est pas une grande année en ce qui concerne le nombre de visiteurs. Notre présence en Tunisie exige la participation à cet évènement. Je crois que la prospection reste l'objectif de la participation. . Il faudra sans doute revoir la copie, éventuellement organiser l'évènement à Tunis et non à Hammamet et pourquoi pas y ajouter la spécialité e-commerce. Audinet Tunisie : Comment évaluez-vous le climat des affaires en Tunisie ? Mr Marc Temmerman : La crise financière est bénéfique pour les centres de contacts. Elle engendre l'obligation pour toute société d'intensifier ses efforts pour faire de nouveaux clients ou de garder les existants. Cette situation amplifie notre intervention et est donc bénéfique pour le développement de notre secteur. C'est aux prestataires de services de convaincre les donneurs d'ordre de tous les atouts des centres de contacts Tunisiens. Je le répète, la qualité reste l'argument majeur et si la Tunisie veut une plus grande part de marché, il faudra élever ce niveau de qualité et cela passe indéniablement par des outils de haut niveau et par l'augmentation du niveau des ressources humaines.
