A l'occasion du salon International des Centres de Contact & de la Relation Client en Tunisie (Convergences Expo 2009), Audinet Tunisie s'est entretenu avec Mr Frank Chartier (Directeur Général - Proxitel). Audinet Tunisie : Comment vous pouvez présentez Proxitel ? Mr Frank Chartier : Proxitel a été créée en Tunisie en 2005. Elle fait partie du groupe 2H Technologies, qui comprend aussi la société Cortix, spécialisée dans le développement des sites internet pour le compte des PME européennes. Proxitel était, au départ, le centre de prospection qui alimente la force de vente européenne de Cortix. Proxitel cible les marchés Européens, surtout français, espagnol, italien, suisse et allemand. Nous avons monté un centre multilingue en Tunisie qui a évolué dans le temps. Notre équipe compte maintenant 400 personnes travaillant sur les activités de téléprospection mais également sur la relation clients et d'autres services financiers tels le traitement de litiges. Nous avons l'ambition de développer notre activité pour être un outsourceur reconnu du marché. Nous venons de signer deux nouveaux contrats pour 200 positions supplémentaires avec un potentiel fort de développement. Notre centre est par ailleurs 100% tunisien ainsi que son management. Audinet Tunisie : Qu'est ce que vous pensez du climat d'affaires en Tunisie ? Mr Frank Chartier : La compétence multilingue est un atout majeur de la Tunisie. Les ressources humaines tunisiennes sont également caractérisées par des compétences variées pour des métiers généraux tel que la relation client et des métiers spécifiques relatives aux sciences informatiques. Cortix est aussi présente en Tunisie et dispose d'une équipe de 100 collaborateurs qui assurent la partie développement Web.
Audinet Tunisie : Comment vous présentez votre participation au salon Convergences Expo 2009 ? Mr Frank Chartier : Nos objectifs ne sont pas individualistes. Nous appartenons à la communauté de la promotion de la Tunisie comme place favorable pour les investissements. Nous travaillons sur le marché de la relation client, et nous pensons que notre témoignage participe au schéma vertueux de ces investissements en Tunisie. D'autre part, nous avons voulu communiquer sur notre ambition en Tunisie et sommes à la recherche de nouvelles opportunités commerciales. Audinet Tunisie : En Tunisie, il y a une forte tendance vers la création des centres d'appels dans les régions, quel est le point de vue de Proxitel ? Frank Chartier : Après la présence historique des centres d'appels à Tunis, je crois que les régions peuvent prendre leurs parts dans ce genre d'investissements. Nous sommes en train d'étudier les opportunités d'investir dans un deuxième site d'ici 2011/2012 : ce site pourrait être établi en région.
