Couronnée par un palmarès riche en réalisations et réussites, la BNA célèbre, sous le haut patronage du Président Zine El Abidine Ben Ali, son 50ème anniversaire, se prévalant d'une contribution effective à l'économie nationale, d'un ferme soutien aux entreprises tunisiennes, d'une contribution remarquable au bien-être de la famille et au développement de l'épargne. En cette année de cinquantenaire, la BNA vient d'augmenter son capital de 100MDT à 160MDT. M. Moncef Dakhli, Président-Directeur Général de la BNA a rendu hommage au Président de la République pour son soutien continu au développement de la BNA depuis le Changement, relevant que le chef de l'Etat a fait figurer dans son Programme Electoral 2009-2014 une idée ambitieuse qui est de faire de la Tunisie un pôle de services bancaires et une place financière régionale pouvant contribuer à drainer les investissements et à renforcer l'efficacité de l'économie nationale dans son environnement extérieure. M. Dakhli a rendu un hommage appuyé au gouvernement, aux autorités monétaires et financières du pays ainsi qu'aux organisations nationales pour le soutien permanent qu'ils n'ont cessé d'apporter à la Banque. Cet hommage s'adresse aussi aux fondateurs, aux actionnaires et à l'ensemble du personnel et dirigeants qui se sont dévoué à son service ainsi qu'aux clients et partenaires en Tunisie et à l'étranger. Tous ont fait de la BNA ce qu'elle est aujourd'hui. « Ces efforts continus ont fait de la BNA, a souligné M. Dakhli, un acteur de premier plan dans le développement du pays et un partenaire indispensable des différents protagonistes de la vie économique, du particulier au professionnel en passant par la petite, moyenne et grande entreprise et cela tout en renforçant notre positionnement stratégique dans le secteur agricole, notre vocation première, en parfaite harmonie avec les choix et les objectifs fixés par les pouvoirs publics pour le développement de ce secteur. » Il a rappelé « que la modernisation du secteur bancaire amorcée après l'indépendance s'est nettement accélérée après le changement du 7 novembre 1987 avec le lancement du programme de mise à niveau des institutions financières et de l'ensemble du secteur bancaire et l'instauration d'un environnement plus libéral pour l'exercice du métier bancaire mettant fin au cloisonnement entre banques de dépôt et banques de développement, donnant naissance à la banque universelle. » Evoquant les mesures prises par les autorités monétaires, le PDG de la BNA a indiqué qu'elles ont étés fort bénéfiques sur la rentabilité et l'exploitation bancaire de tout le secteur au cours de ces dernières années. « La BNA, a-t-il souligné, a pu, grâce aux bons résultats enregistrés, consolider sa place de choix dans le système financier et sa crédibilité s'en est trouvée renforcée. A preuve, la réalisation, l'année de son 50éme anniversaire, en un temps record, de deux opérations sur le marché financier visant la consolidation de son assise financière à savoir l'augmentation de son capital de 100 MD à 160 MD et l'émission d'un emprunt obligataire subordonné de 50 MD. La réussite concomitante de ces deux opérations prouve que la valeur BNA demeure une valeur sûre et nous en sommes fiers. » Tous les indicateurs de la BNA sont en progression soutenue. C'est ainsi que les résultats à fin 2004 et à fin 2008 montre de façon éloquente le chemin accompli. En effet, au cours de cette période, la croissance du total bilan a été de 42,5%, celle des engagements nets par décaissement de 50,9% et les ressources mobilisées auprès de la clientèle ont augmenté de 48,4%. Le chiffre d'affaires a quant a lui enregistré une évolution de 61,3%, le produit net bancaire a progressé de 60,5% alors que le bénéfice net est passé de 3,1MD à 31,7 MD. Ces résultats se sont confirmés au cours des neufs premiers mois de l'année 2009 enregistrant une évolution de 14% au niveau du produit net bancaire, de 8% au niveau des concours à l'économie, de 18% pour les dépôts de la clientèle et de 19% pour les capitaux propres Evoquant la période 2009-2013, M. Dakhli a déclaré que « les principaux objectifs de notre banque seront de doubler le taux de rentabilité des fonds propres et de poursuivre l'amélioration de la rentabilité des actifs et le coefficient d'exploitation ainsi que le renforcement du rythme de mobilisation des ressources de la clientèle et d'octroi de crédits. Nous essayerons également, de conforter l'équilibre de notre structure financière par le moyen d'une gestion dynamique des actifs/passifs et d'une politique appropriée de mobilisation des ressources longues et des fonds propres. Nous nous emploierons aussi à rehausser l'image de marque et la notoriété de notre banque par l'enrichissement de notre gamme de produits et services le développement de notre réseau d'exploitation et le renforcement des canaux de communication avec nos partenaires.» Sur le plan de la logistique et de l'accompagnement organisationnel, la BNA a restructuré son organisation et modernisé ses outils et méthodes de gestion pour être en conformité avec les directives de Bale II. A cet effet elle a entamé la mise en place des préalables lui permettant de se conformer aux dispositions de la réglementation prudentielle instituée par Bale II particulièrement sur le plan de la performance du système d'information, de la maîtrise des risques opérationnels et du contrôle interne. Aussi et conformément aux instructions présidentielles, une attention particulière a été également apportée à l'amélioration de la qualité du service et la concrétisation d'un saut qualitatif pour une meilleure transparence des relations avec la clientèle et un rapprochement et une diversification des services en fonction des besoins de la clientèle tout en assurant la célérité et la sécurité nécessaires. Dans ce cadre, a indiqué M. Dakhli, la BNA a arrêté des programmes annuels de formation pour l'ancrage d'une culture de la qualité chez l'ensemble du personnel de notre banque. L'élaboration d'une convention de compte et la mise en place d'une structure chargée des réclamations de la clientèle fait également partie de ce souci d'amélioration de la qualité des services. La signature de la convention portant création des PME et la mise en place d'une Direction spécialement dédiée à cette catégorie de clientèle illustre la volonté de notre banque de contribuer efficacement à la réalisation des objectifs nationaux. Ces dernières années ont été également marquées par le renforcement de notre réseau d'exploitation qui est à ce jour le plus dense du secteur avec155 agences implantées à travers tout le territoire consolidant notre label de banque de proximité. Il faut rappeler que plus du tiers de notre réseau a été rénové au cours de ces cinq dernières années pour répondre aux besoins d'une clientèle de plus en plus exigeante. Dans le cadre de notre contrat programme 2009-2013, nous prévoyons l'ouverture de 29 points de vente accueillants et aménagés selon un look moderne et normalisé. Par ailleurs et pour accompagner le développement de ses activités, la BNA procèdera au cours de l'année 2010 à l'extension de son siège social. L'immeuble à construire communiquera avec les bâtiments existants et abritera une 2ème agence dédiée aux professionnels et aux particuliers. Pour ce qui est du système d'information, la banque a engagé un programme pour le moderniser tout en continuant à améliorer et à maintenir le système existant par un développement réalisé par des équipes de la BNA. Il s'agit du noyau du système d'information bancaire acquis dans le cadre du marché interbancaire groupant les trois Banques publiques. Ce noyau englobe le Référentiel et la vision globale client, le système comptable, l'Authentification forte des utilisateurs et la Piste d'audit. Pour garantir une utilisation efficiente du nouveau système d'information et assurer un service continu à la clientèle, notre Banque a engagé un vaste programme de modernisation de son infrastructure informatique, Télécoms, Sécurité et Monétique. A terme ce projet structurant nous permettra de mieux connaître notre clientèle, de lui proposer des services et produits adaptés à ses besoins, d'augmenter la réactivité de notre Banque dans un environnement de plus en plus concurrentiel, de disposer de systèmes opérationnels et comptables performants et évolutifs, de doter le management de notre banque des outils nécessaires à son pilotage et enfin de renforcer le dispositif de contrôle interne. Capitalisant sur les ressources humaines, la BNA a adopté une politique ciblée de recrutement pour accompagner les différents projets en cours et préparer les nouveaux métiers tout en contribuant à l'effort national en matière d'embauche des diplômés conformément aux directives présidentielles. Sur le plan de la formation nous accordons autant d'intérêt à la formation du personnel actif qu'à celle des nouvelles recrues universitaires. Cette formation est dispensée pour certains en externe et pour d'autres au sein de notre centre de formation qui a vu le jour en 1982. Rien que pour l'année 2008, cette action s'est distinguée par la formation de 2000 personnes.
