Dans une interview à ContactDistance, M. Ali Kassab, le responsable de la zone Moyen Orient, Afrique du Nord et Turquie de Vocalcom, a assuré que le sud de la méditerranée est une formidable zone de croissance de l'industrie des centres de contacts. M. Kassab a indiqué que les périodes de crises forcent généralement les entreprises à plus de créativité. Sur cette base, Vocalcom a bénéficié de deux modes d'organisations à savoir la réorganisation de services internes à travers de canaux innovants, comme le web et le recours à l'offshore. « La normalisation des processus de la relation client permettent aujourd'hui de déployer facilement certains niveaux de service en offshore sans perte de qualité pour le client final. De notre côté nous avons observé ce développement de l'offshore avec une croissance de 100 % de l'activité de Vocalcom sur la Tunisie par exemple. Aujourd'hui nous pensons qu'il faut aller chercher le client dans tous les coins du monde. L'offshore n'est qu'un aspect de l'industrie mondiale des centres de contacts. », a expliqué M Kassab. Du point de vue personnel, M. Kassab considère l'année 2010 une année de consolidation. En matière technologique, les entreprises devraient s'orienter vers des outils à rentabilité immédiate et favoriser le contact web et les technologies de langage naturel… L'environnement économique et législatif de la Tunisie est particulièrement adapté à ce type de projets.
