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Tunisie : La relation client de la SNTRI est gérée à partir de Siliana
Publié dans Investir En Tunisie le 16 - 01 - 2010

Le développement régional et le partenariat public privé deviennent de nos jours une devise de la réussite de la politique de l'Etat en matière de création de nouveaux postes d'emploi pour les nouveaux diplômés de l'enseignement supérieur.
C'est dans ce cadre et en application de la loi d'orientation N°2007-13 du 19 février 2007, relative à l'établissement de l'économie numérique, que la SNTRI a confié à la société Dynamo Contact Center une convention pour l'installation et l'exploitation d'un centre d'appel des services des transports terrestres.
En effet, ce partenariat PP vient concrétiser l'application de la dite loi qui encourage les établissements publics à conclure des conventions de partenariat par voie de négociation directe portant sur des projets qui s'intègre dans l'économie numérique.
Le projet de Centre de Contact Client « Dynamo Contact Center », a été élu 2ème meilleur projet financé par la BTS et a obtenu le prix présidentiel en conséquence. L'entreprise, créée en 2004, par le président actuel du CJD Siliana, a connu une réelle progression sur tous les niveaux. M. Faouzi Rbeihi a démarré son projet avec un capital de 180 000 DT, créant 12 postes, qui ne traitent que les appels entrants et les renseignements téléphoniques « 1200/1210 » et qui a évolué aujourd'hui à 60 postes d'emploi en 2009 pour couvrir deux postes tels que la tenue du service : Service Client du ministère du transport « 1815 », des actions de télémarketing, de télévente, etc., et ce, en utilisant un système innovant pour accomplir ses missions.
L'entreprise a développé deux grands projets à savoir :
1. Les systèmes de renseignements Télécom (gérés auparavant par Tunisie Télécom).
2. Le système d'informations du ministère de transport.


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