Teleperformance est le co-fondateur de la deuxième édition du tournoi de football inter-centres d'appel tunisiens. M. Bertrand Derazey (DGA, Teleperformance) a confié à Audinet une interview pour éclairer d'avance le rôle de cette entreprise dans le contexte tunisien. Audinet : Sponsor Major de Contact's league dans sa 2ème édition, pourriez-vous nous expliquer les raisons d'un tel engagement ? M. Bertrand Derazey : Teleperformance, en tant que leader dans le secteur, nous avons pensé qu'il était de notre rôle de soutenir l'image d'un secteur dynamique en constante évolution Au vu de l'intérêt porté par nos collaborateurs à ce tournoi lors de sa 1ere édition, nous avons souhaité répondre à leur attente en nous impliquant en tant que major sponsor. Audinet : Vous êtes le plus grand employeur du secteur de la relation client en Tunisie, quels sont vos critères de choix pour sélectionner l'équipe TP de ce tournoi ? M. Bertrand Derazey : Au-delà de la victoire, L'équipe TP doit porter haut et fort les valeurs de l'entreprise : professionnalisme, intégrité, innovation, engagement et respect. L'équipe TP CL c'est notre équipe Sport et Travail : une équipe qui a été sélectionnée à partir du sondage de 5600 collaborateurs et d'une sélection finale prenant en compte le respect des valeurs de l'entreprise. Notre équipe se battra grâce à ses valeurs, son moral et ses compétences. Audinet : Quelles sont vos attentes, tant en interne qu'en dehors de Teleperformance, de ce Contact's League ? M. Bertrand Derazey : Notre principale attente sera de faire plaisir et de fédérer nos collaborateurs autour d'un événement sportif porteur de valeurs nobles. Nous souhaitons également rencontrer les autres acteurs du secteur et créer de vraies relations de complicité et d'émulation saine. Enfin, nous souhaitons que cet événement fasse parler d'un secteur qui par manque d'information ne jouit pas toujours de l'image dont il devrait bénéficier alors que chaque jour des milliers de consommateurs sont renseignés et voient leurs problèmes résolus grâce au travail utile des conseillers clients. Audinet : comme vous le savez, l'année 2010 est placée sous le thème Année de La Jeunesse en Tunisie. Disposez vous de projets de motivation pour améliorer le quotidien de vos collaborateurs, qui sont dans leur grande majorité des jeunes ? M. Bertrand Derazey : Notre entreprise compte environ 5600 collaborateurs dont la moyenne d'âge est de 28 ans. La plupart de nos collaborateurs sont donc directement concernés par ce thème. Mais notre engagement à améliorer le quotidien de nos équipes fait partie de nos principales préoccupations depuis déjà bien des années et encore pour longtemps… Nous nous attachons à leur offrir une opportunité à l'embauche : Teleperformance est le 1er pourvoyeur d'emplois sur le grand Tunis, avec un programme dédié d'embauche de jeunes diplômés, Teleperformance Tunisie offre, outre un système de rémunération attractif, valorisant et parfaitement clair, ainsi que la stabilité à l'emploi. Nous nous attachons à leur offrir une opportunité d'avenir grâce la combinaison d'une formation en continu (TP Académie, entité intégrée assurant la montée en compétence de nos collaborateurs et l'optimisation de leur parcours professionnel) et d'une politique de développement des RH favorisant l'évolution interne (revue de personnel, entretiens annuels, promotions internes…) Nous nous attachons à les fidéliser via « Un pack Ressources Humaines » axé sur la reconnaissance: transport gratuit, allocation rentrée, mutuelle santé, fonds social, service de médecine au travail, des enquêtes de satisfaction régulières, des primes exceptionnelles selon périodes spéciales… Nous nous attachons à leur offrir un cadre de travail dont le un cadre de vie répond à une problématique importante : Equilibre entre vie professionnelle et vie privée. Espaces de travail agréables, espaces détente équipés pour tenir compte de leur besoins physiologiques, mais surtout un ensemble d'activités enrichissantes et ludiques contribuant à leur bien-être au quotidien: 1 animation thématique chaque mois (relaxation, journées traditionnelles, le mois culinaire …) , Teleperformance Tunisie membre actif Sport et Travail avec Club (Foot, échecs, pétanque et atelier de création), offre des billets de spectacles et/ou de concerts, des programmes et des initiatives mondiales qui placent le collaborateur en tant que citoyen du monde et de la planète (journées blanches en soutien de nos collègues philippins, sinistrés lors des inondations à Manille, Distribution de jouets et spectacle de clowns à l'hôpital des enfants Bab Saadoun, dans les services neurologie – malnutrition – pathologies virales graves…. Toutes ces initiatives sont au cœur même des enjeux de notre département RH qui compte un service communication dédié. Nous savons que nous devons notre succès à nos équipes, Cette politique clairement orientée vers et pour nos collaborateurs pourrait se résumer par notre signature de marque : « passion for people, commitment to excellence » !
