La deuxième édition du tournoi de football inter-centres d'appel tunisiens n'est pas dispensé du business. Proxitel est un des call centers les plus actifs de la place d'où l'importance de l'interview que M. Tarek Chabir (Directeur de communication sur la Tunisie, Proxitel) a confié à Audinet en avant-goût du tournoi. Audinet : depuis quelques années, Proxitel ne cesse de gagner en notoriété en Tunisie. Comment expliquez-vous cela, et comment à ce que la société mère perçoit-elle cette évolution ? M. Tarek Chabir : C'est l'ensemble des activités de PROXITEL qui montent en puissance. PROXITEL est un centre d'appel qui a été créé en 2005, pour effectuer au départ, de la téléprospection à titre exclusif pour notre société mère CORTIX, actuellement leader européen dans la création des sites Web. Chemin faisant, et grâce à l'excellence de l'encadrement et de notre politique de recrutement et de formation de nos collaborateurs, nous avons été rejoints par différents clients de renommée mondiale. Le siège de notre groupe est à Bordeaux en France. Et en dehors de nos différentes agences réparties sur six pays d'Europe, dont la France, nous avons six cents collaborateurs sur notre site de Tunis aux Berges du Lac et nous allons atteindre le millier d'ici la fin de l'année 2010. Nous faisons l'inauguration ce mois-ci (mars 2010) d'un nouveau site dans le Sud tunisien à Redeyef, avec une cinquantaine de postes. Audinet : beaucoup se posent la question, quelle est la relation entre votre activité et le sport en général ? M. Tarek Chabir : Il faut vous dire pour commencer que ce n'est pas par hasard que nous avons atteint aussi vite cette image de référence. Notre département RH, en se basant sur l'idée que « nos Ressources Humaines sont un gisement de compétences à valoriser » a su bâtir des dispositifs cohérents pour une optimisation maximale de la productivité des différentes équipes de PROXITEL. Les activités sportives figurent en bonne place parmi les prérogatives adoptées afin de parvenir à atteindre la bonne adéquation en vue d'une optimisation maximale du rendement et de la productivité des différentes équipes avec l'instauration d'une ambiance conviviale au quotidien pour l'ensemble de nos collaborateurs, dans un climat de sécurité de l'emploi. En dehors du sport et des évènementiels, nous n'hésitons pas aussi à lancer tous les mois des concours et des challenges récompensés par des ordinateurs et des téléphones portables, des voyages, etc. Nous faisons paraitre un journal interne mensuel dans lequel nous ouvrons une fenêtre qui donne la parole à l'ensemble de nos collaborateurs dans un dialogue démocratique, transparent et serein. Nous sommes particulièrement fiers de cette réalisation qui reprend aussi différents thèmes sur l'actualité du groupe, la culture et l'humour. Nous offrons régulièrement des primes et des tickets de restauration, assurons un transport gratuit vers Tunis sans parler des différents services sociaux traditionnels et du service de la médecine du travail. Nous pouvons dire que nous sommes fiers aussi de faire partie de l'élite dans la relation client, de porter bien haut les couleurs d'un secteur d'activité aussi dynamique (dont l'évolution est constante) et de participer, à notre mesure, à la formation et à l'emploi des jeunes diplômés tunisiens. Audinet : Vous êtes particulièrement impliqués dans l'organisation de cette compétition de Contacts' League, quel est votre apport ? M. Tarek Chabir : Nous sommes effectivement fortement impliqués dans l'organisation de ce tournoi parce que nous sommes l'une des trois entreprises fondatrices de ce tournoi qui est seulement à sa deuxième édition certes, mais qui a un grand avenir devant lui. À titre d'information, rappelons que les trois fondateurs sont VOCALCOM, ETNICS et PROXITEL et que TELEPERFORMANCE est le sponsor major de la compétition. Audinet : Quelles sont vos ambitions dans cette 2ème édition de Contacts'League ? M. Tarek Chabir : L'équipe de PROXITEL est particulièrement motivée et nos ambitions sont grandes, nous avons effectué une bonne préparation. Dans nos esprits et dans nos cœurs nous visons le titre du Contacts'League, espérons que nos jambes répondent présents et nous propulsent vers cette consécration. Notre objectif premier sera bien sûr celui d'une participation honorable à une compétition sportive qui apportera l'engouement adéquat à l'ensemble de nos collaborateurs et de les fédérer au sein de la famille PROXITEL.
