Il a été annoncé lors d'une interview accordée à un haut cadre de l'ATB, Arab Tunisian Bank, à Express Fm, que l'ATB vient de se doter d'un CRM profession bancaire, qui sera opérationnel d'ici début 2011. A travers cet investissement, l'ATB vise à réaliser un meilleur service et des solutions bancaires adaptées afin de mieux comprendre ses clients et leurs besoins, assurer un comportement plus professionnel des commerciaux et enfin réduire les coûts d'interaction et d'exploitation pour d'accroître les ventes et la satisfaction de la clientele. Le CRM ou la gestion de la relation client consiste à savoir cibler, attirer et conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l'entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l'entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management - CRM en anglais) doivent permettre aux responsables d'entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services. Il doit aussi permettre aux différents départements de l'entreprise de collaborer à travers le partage d'information concernant toute interaction avec le client.
