Le leader de la relation financière et de la collecte de créances en Tunisie, Tunisie Recouvrement, a choisi Hermes.net pour optimiser ses campagnes de recouvrement et la gestion de ses données. L'organisation de sa relation client autour d'un centre de contacts équipé et suivi par Vocalcom lui a permis de « Doubler» son volume de contacts clients et de centraliser l'historique du contact client afin d'en maîtriser. La relation client est un axe de développement stratégique pour les entreprises et l'économie. Tunisie Recouvrement est une des premières entreprises privées en Tunisie à avoir saisi l'enjeu d'une relation client maîtrisée. En Europe, les entreprises ont misé dessus pour accompagner leur développement et sont arrivées à la conclusion suivante « Le client doit être au cœur de la stratégie de l'entreprise » En Tunisie, le marché de la « Relation Client » n'est exercé réellement sur le marché local qu'auprès du secteur Telecom qui emploie aujourd'hui environ 1000 personnes alors qu'il devrait en employer 3000. Le marché local de la relation client, s'il est fait selon les normes du service client digne de ce nom, devrait créer 20 000 emplois supplémentaires. Rappelons que Tunisie Recouvrement opte pour la solution HERMES.NET V4 pour la souplesse de ses campagnes, la puissance de son prédictif, et son web scripteur. L'utilisation de HERMES.NET a permis au centre de contacts de TR un gain conséquent en productivité (+50%). TR a pu ainsi bénéficier des fonctionnalités très riches de la solution HERMES.NET (Enregistrement, Reporting, Supervision temps réel et à distance).
