Un communiqué de Vocalcom Tunisie vient de nous d'apprendre que «Mc DO» a choisi la solution Hermes.Net pour gérer les appels entrants de «Mc DO Delivery» qui permet le suivi des livraisons et la confirmation des livraisons à domicile. Les technologies mises en place de la plateforme Hermes.Net dans ce projet sont: IVR, intégration CRM / scripter, skill routing, call blending, multi media avec la confirmation de commandes client par sms / emails. En termes de positionnement, cette centrale de livraison au Liban permettra à terme la prise de commandes pour tous les Mc DO de la région GOLF & Moyen-Orient. VOCALCOM orchestre sa force de vente dans les pays de la région d'Afrique du Nord et Moyen-Orient depuis son équipe en Tunisie. Aujourd'hui, Vocalcom worldwide, ce sont 500.000 positions actives travaillant dans 38 pays.
