L'expression (suite et sans fin) traduit le lien étroit entre les clients et la Société publique de transport urbain, c'est-à-dire leurs attentes et leurs exigences croissantes en moyens de transport, d'où les missives et les requêtes constantes pour des services sans cesse améliorés. Une amélioration que ne peut engendrer qu'une écoute attentive des doléances des usagers. Et si nul n'ignore que la société se débat dans de grandes difficultés — à l'image de tout le pays — allant des problèmes financiers (un déficit de 607 millions de dinars en 2015) à l'insuffisance et à la vétusté du parc roulant, il n'en demeure pas moins que celle-ci fournit des efforts louables pour parer au plus pressé avec les moyens du bord (rentrée scolaire, retour de la double séance). La Transtu a, à première vue, gagné sur ce front une bataille. Mais il lui reste à gagner une guerre, celle de tous les jours, à longueur d'année. Une guerre quotidienne sans cesse recommencée, qui nécessite effort, dévouement et abnégation. Une action qui incombe à tous ses travailleurs, agents et cadres. Une action qui exige surtout une stratégie de communication, de proximité et d'écoute des flots de remarques et d'observations des usagers. Car ces derniers ne se préoccupent pas autant des programmes et projets futurs de la Transtu que du service immédiat et quotidien fourni par ses moyens de transport disponibles (bus et métro). Toutes les franges de la société ont, en effet, recours à ces moyens au moins une fois par jour. Lorsque dans les stations, le responsable est avare en information sur l'heure d'arrivée du prochain bus ou du départ du dernier bus, il y a là un mur de silence inexplicable. Lorsque dans les bus il n'y a pas d'indication sur leurs itinéraires (à l'instar du métro) et sur le départ du premier et du dernier autobus, il y a là manque flagrant de volonté de communication avec les usagers. Ce sont là des exemples d'initiatives peu coûteuses, mais qui exigent de l'imagination. Et c'est là que pourrait résider la force de la Transtu à répondre aux attentes des usagers, à être à leur écoute.
