* L'arrivée du 3ème opérateur fait planer le péril en la demeure L'annonce de la venue d'un nouvel opérateur téléphonique en Tunisie a crée un branle-bas dans les stratégies de Tunisiana. Et pour cause : depuis son installation il y a 6 ans, l'opérateur privé a formé une armada d'employés compétents dans le domaine et même polyvalents. Le nouvel opérateur se frotte les mains : il puiserait dans Tunisiana. Nanti de moyens percutants, le troisième opérateur, qui n'est pas encore désigné officiellement, aguichera vraisemblablement les compétences existantes sur le marché. Une théorie qui tient la route dans un contexte concurrentiel. Et cela ne laisse pas Tunisiana indifférente se trouvant en plein grouillement quant à l'adoption d'une nouvelle politique de ressources humaines. Une source sûre nous a confirmé que Tunisiana a estimé à 600 le nombre des départs de ses employés pour rejoindre le nouvel opérateur, soit 30% de la totalité de son personnel. En outre, il a été accordé à l'ensemble des directeurs de l'entreprise une prime d'engagement de 30.000 dinars en leur faisant signer une charte d'engagement stipulant l'interdiction aux signataires d'être embauchés au sein du staff du concurrent valable pour une durée de 2 ans. Afin de limiter les démissions dans les rangs de son personnel, l'opérateur privé a prévu aussi une augmentation des salaires quant aux autres cadres au niveau de toutes les directions (DSI, DCS, DAF, etc.). Cela veut dire, en fait, l'octroi de 18 salaires au lieu de 13 seulement et de façon régulière hormis toute autre prime. Par ailleurs, et dans une optique d'amélioration des conditions de travail de ses conseillers clients, dont une partie est maintenue dans le même poste depuis des années, ce qui est contraire à la politique de la mobilité interne, Tunisiana a par ailleurs entamé la construction d'un nouveau centre d'appel. Ce dernier sera conforme aux standards internationaux et est en passe d'être le centre d'appel numéro un en Tunisie et dans le Maghreb. Les locaux seront conçus pour pallier le nombre de désagréments (sonorisation, lumière, aération) et incluront notamment des restaurants aménagés de façon contemporaine, des jardins d'hiver et des lieux de vie fortement équipés. Tunisiana se prépare donc pour la « bataille ».
