11 hôtels fermés, 130 hôtels avertis et 80 déclassés C'est la fin de l'année mais également c'est l'heure des bilans. Après une année frileuse et une conjoncture économique internationale flottante, le secteur du tourisme tunisien n'a pas été épargné de la contagion. Malgré la capacité de résilience du secteur face aux chocs exogènes en réalisant des recettes touristiques positives atteignant une croissance positive de 2% au cours des 11 premiers mois de l'année, les indicateurs du secteur sont « mi-figue mi-raisin ». Des efforts restent à déployer pour dépasser les inerties du secteur notamment en matière de tourisme intérieur et de qualité de services, lesquels demeurent en deçà des attentes. Pour mettre le point sur l'état des lieux du secteur, une conférence de presse a été tenue hier par M.Khelil Lajimi, ministre du Tourisme. « Le pire est derrière nous », affirme le ministre. Tout comme les autres canaux de contagion, le secteur du tourisme tunisien subit les contrecoups de la crise. Recul du nombre d'arrivées de 2,5% et repli du nombre de nuitées de 8,7%, sont les derniers indicateurs enregistrés par le secteur au terme du mois de novembre 2009. Les recettes touristiques ont atteint la somme de 3210 MDT, enregistrant un taux de croissance de 2%. A ce titre M. Khelil Lajimi a affirmé que selon les statistiques élaborées par l'Organisation Mondiale de Tourisme, la Tunisie figure parmi les rares pays dans le monde ayant enregistré une croissance positive de ses recettes touristiques tout en mettant en exergue la capacité de résilience du secteur reconnue par le Fonds Monétaire International (FMI). Pourtant, M.Murilo Portugal, le Directeur Général Adjoint du FMI a affirmé récemment lors de sa visite de travail en Tunisie que le secteur du Tourisme tunisien, figure parmi les secteurs les plus touchés par la crise. Toutefois et malgré le manque de visibilité pour l'année 2010, le ministre confirme un début de sortie de crise. Le problème de « last minute » persiste, mais tout comme l'année en cours et en étroite collaboration avec les compagnies aériennes, les Tours opérateurs et tous les professionnels du secteur, les efforts se poursuivront pour assurer la reprise du booking. Les « bleus » en Tunisie Le ministre affirme que les signes sont actuellement positifs pour les marchés anglais et français alors que les marchés allemands et italiens manquent encore d'agressivité. La participation aux foires et aux salons et les manifestations en perspective permettront d'attirer davantage de touristes. Le ministre, a à ce titre, passé en revue les quelques programmes promotionnels prévus en Tunisie ou à l'étranger pour assurer la reprise de certains marchés qui accusent un recul dont les pays de l'Europe de l'Est. « Les manifestations sportives prévues en Tunisie telle que la rencontre attendus à Sousse entre l'équipe nationale et les Bleus sera une occasion pour promouvoir le site tunisien », affirme le ministre. Dans le même sillage de promotion de la destination Tunisie, le ministre a annoncé que le Portail de Tourisme Tunisien, sera opérationnel au mois de juin. Plus de laxisme Au niveau des réformes structurelles, la diversification des produits touristiques, la mise à niveau du secteur, l'amélioration de la qualité de service et des conditions de santé et d'hygiène dans les établissements hôteliers, le développement des lignes aériennes que ce soit à l'intérieur du pays ou à l'étranger, l'encouragement du tourisme intérieur..., sont toujours à l'ordre du jour. Ces problèmes de fonds ou (cachés) du secteur continuent de ralentir les objectifs de développement du tourisme tunisien. Concernant la qualité des services, le ministre du Tourisme a mis l'accent sur la campagne de contrôle lancé par le ministère débouchant sur la fermeture de 11 unités, l'avertissement de 130 hôtels et le déclassement de 80 unités. Par ailleurs et ordre l'amendement des normes de qualité de 2005, le phénomène de « Mystery Guest » ou encore de ce qu'on appelle « client mystère » chargé de contrôler de prêt la qualité de services dans nos établissements hôteliers figure également dans les plans d'action du ministère. Toutefois, un tel projet nécessite selon le ministre du temps et un degré important de professionnalisme. Un autre point a été soulevé lors de la conférence de presse : il s'agit du dossier du tourisme local ou d'intérieur qui reste le talon d'Achille du secteur. Le taux d'occupation des Tunisiens dans les hôtels reste faible. Les clients déplorent en général le niveau des prix, jugé élevé et les problèmes de disponibilité. Dans ce même ordre d'idées, M.Lajimi a affirmé que le client ou le consommateur tunisien n'arrive pas à s'autodiscipliner pour recourir aux agences de voyages. Or le passage par les TO et les agences de voyages présentent des avantages notamment au niveau des prix. En mettant l'accent sur l'intérêt particulier porté au tourisme local, le ministre a annoncé l'objectif de doubler de 7,5% actuellement à 15% à l'horizon 2014 du nombre de nuitées enregistré dans ce segment. Pour ce qui est des vacances d'hiver et les fêtes de fin d'année, les campagnes de promotion vont bon train afin de terminer en beauté une année économiquement.
