«Nous comptons désormais, afin d'améliorer la qualité de nos prestations touristiques, envoyer des clients incognito dans des unités hôtelières afin qu'ils jugent par eux-mêmes de la qualité des prestations», a déclaré le ministre du Tourisme, Khelil Laajimi lors d'une conférence de presse organisé mardi à l'ATCE. Ce sera également un moyen de créer un nouvel emploi dans le secteur touristique, celui des « Mystery Guest» dont les rapports permettront aux autorités compétentes de savoir si la qualité des services hôteliers répond aux normes internationales. Le ministre du Tourisme a, par ailleurs, déclaré que son ministère travaille à la révision du programme national lancé en 2005 sur la réhabilitation des unités hôtelières et leur reclassement. Ce qui suggèrerait que la nouvelle réglementation comprendrait un programme visant à contrôler la qualité des services fournis aux clients ainsi que celle des produits touristiques fournis au sein des hôtels et le service offert au client. Le ministère, a affirmé M.Lajimi, a procédé à la fermeture temporaire de 11 établissements touristiques et a effectué 25.000 opérations de contrôle dans les unités hôtelières et touristiques. Le ministère a également reclassé 130 hôtels à cause de la mauvaise qualité de leurs prestations et a dégradé 80 à cause de la non-conformité de leurs produits aux normes internationales en vigueur en matière de prestation touristiques.
