La délocalisation, la lutte contre la relocalisation, la mise en avant des compétences locales ainsi que les bénéfices de la certification ISO. Les centres d'appel (call centers, en anglais) jouent un rôle important et croissant dans la gestion des relations commerciales pour toutes les activités, qu'il s'agisse de commerce interentreprise ou grand public. Avec plus de 200 centres d'appel, la Tunisie est devenue une destination internationale dans ce domaine. Cette filière contribue à l'effort national en matière d'exportation des services et offre de multiples opportunités d'emploi permanent pour les diplômés de l'enseignement supérieur. Les centres d'appel peuvent contribuer à cet objectif de deux façons : soit en permettant de toucher un nombre important de nouveaux clients dispersés sur un territoire ou sur un marché ; soit en permettant d'accroître la pénétration chez des clients existants, en augmentant à moindres coûts la fréquence des contacts. La Tunisie ne cesse de consolider cette activité en encourageant de plus en plus les investisseurs étrangers à s'implanter en Tunisie en leur épargnant des charges fiscales pendant les premières années. Au niveau fiscal, les centres d'appels en Tunisie sont, en effet, exonérés d'impôt pendant 10 ans et le paiement des impôts se fait à partir de la onzième année à raison de 10% des bénéfices. Cette activité a pu décoller après que les tarifs et les conditions de qualité des liaisons de télécoms internationales aient été améliorés. Les entreprises européennes délocalisent de plus en plus leurs centres d'appel en Tunisie car les charges sociales sont bien inférieurs et la main d'oeuvre de bonne qualité. Selon le magazine français Capital, il y aurait en France plus de 230.000 postes à délocaliser dont 90.000 pour les centres d'appel. Le secteur des centres d'appels en Tunisie a ainsi pris le top départ. Les principaux promoteurs ont mis la destination Tunisie dans leur agenda. C'est pour accompagner, et aider ces promoteurs que le 1er Forum des Centres d'appels en Tunisie aura lieu le 16 septembre au Pôle Technologique El Gazala (Tunis) sous l'égide du ministère des technologies de l'information et de la communication. Cette manifestation réunira les acteurs du monde des centres d'appels notamment les fournisseurs de logiciels, de matériels et de prestations de services pour les centres d'appels qui voient des perspectives inédites s'ouvrir à eux pour les prochaines années. Les participants aborderont durant ce forum plusieurs thèmes d'actualité tels que les avantages de la délocalisation, la lutte contre la relocalisation, la mise en avant des compétences locales ainsi que les bénéfices de la certification ISO. Un grand débat public sur « les dispositifs règlementaires », réunira les grands acteurs du marché tel que le Ministère des Technologies de la Communication, les opérateurs, les chambres syndicales et les centres d'appels.
