Le Consulat a délivré 81. 000 visas sur un total de 93.000 demandes reçues en 2011 Le Consulat général de France à Tunis fait depuis le 16 avril dernier appel à un prestataire de services privé pour la collecte des demandes de visas. Ainsi, les demandeurs s'adressent depuis un mois au centre externalisé de dépôt de demandes de visas de la société TLS contact ; leader européen de l'externalisation de services consulaires offrant des services personnalisés ainsi qu'un accompagnement complet pour toutes les formalités de demande de visa. Entreprise de droit tunisien, qui a investi plus de 2 millions de dinars dans son nouveau centre de contact situé au cœur du quartier d'affaires Les Berges du Lac et dont la superficie s'étale sur 1500m2, a reçu depuis le 16 avril 2012 plus de 5000 demandeurs de visa. Ce centre qui a recruté et formé 50 personnes, toutes de nationalité tunisienne, met à la disposition des demandeurs un site internet d'information qui leur permet de préparer les dossiers à déposer en fonction du type de visa demandé (téléchargement des formulaires, liste des documents à fournir…).La procédure demande de visa comprend la prise de rendez-vous par appel téléphonique, non surtaxé, au numéro (71 169 200) et la réception systématique sur rendez-vous permettant d'éviter les attentes prolongées. À l'heure actuelle, la réglementation française ne permet pas d'externaliser la prise des données biométriques (photo et empreintes digitales). Lors de leur passage au centre “TLS contact”, les demandeurs de visa se verront accorder un rendez-vous au consulat général de France, avec un horaire précis leur garantissant un passage rapide pour la prise des données biométriques. Afin de faciliter le dépôt des dossiers des demandeurs ne résidant pas à Tunis ou dans ses environs, ce rendez-vous sera fixé le lendemain du dépôt de la demande chez TLS contact. 25 euros, coût de la prestation TLS Les délais de prise de rendez-vous sont, ainsi, sensiblement réduits. Les demandeurs bénéficient aussi d'une information complète au moment du dépôt du dossier, qui leur permet de s'assurer de la conformité de leurs dossiers aux critères formulés par le Consulat. Ils bénéficient également d'une information sur le retour de passeports par courriel ou SMS ainsi que de la possibilité de contacter le centre d'appel pour toute aide ou information complémentaire. Quand il dépose son dossier, le demandeur de visa paye les frais de visas, qui restent inchangés, auxquels s'ajoute le coût de la prestation de TLS Contact s'élevant à 25 euros (52 dinars environ). Cette somme correspond à plusieurs services dont, un portail d'information en ligne disponible 24h/24h et 7 jours sur 7, permettant de suivre l'avancement du dossier, un centre d'appels non surtaxés, un service d'accueil personnalisé dans le centre, un service de notifications gratuites par SMS pour le retrait des passeports et une information en temps réel par messagerie électronique. D'autres services, payants, sont proposés sur place à l'instar de l'envoi par messagerie expresse des retours de passeports, d'un service de photocopies et de photomaton. Lors d'une conférence de presse organisée hier au centre externalisé de collecte des demandes de visas, la Consul général de France en Tunisie Martine Gambard Trébucien a affirmé que les demandeurs de visas pour la France sont désormais accueillis dans des locaux neufs, adaptés, climatisés et facilement accessibles pour les personnes âgées, handicapées et les familles. « Les conditions matérielles sont aujourd'hui nettement meilleures. Il n'ya plus de files d'attentes interminables sous le soleil ou la pluie comme on en voyait devant les anciens locaux dont la configuration et l'emplacement constituaient des facteurs d'engorgement », -t-elle déclaré, indiquant que le Consulat a délivré 81. 000 visas sur un total de 93.000 demandes reçues en 2011, soit un taux de refus parmi les plus faibles au monde. Le Consulat, seul décisionnaire Mme Trébucien a également fait savoir que le principal avantage de l'externalisation de la collecte des demandes de visas est la réduction sensible des délais de prise de rendez-vous et d'obtention du visa. «Auparavant, un demandeur de visa obtenait un rendez-vous après un mois ou un mois et demi et passait de longues heures pour déposer son dossier. Actuellement il obtient un rendez-vous après quelques jours seulement alors que le passage pour le dépôt d'une demande de visa dure en moyenne 40 minutes», a-t-elle révélé, précisant qu'il faut compter en moyenne cinq jours pour l'obtention d'un visa. La Consul général de France à Tunis a, par ailleurs, noté que le Consulat reste le seul décisionnaire pour l'octroi du visa. «TLS Contact s'occupe uniquement de la collecte des demandes et il ne s'agit aucunement de la privatisation d'un service public », souligne Mme Trébucien. Selon elle, une adaptation du cadre législatif est en cours d'examen en vue de confier le relevé des données biométriques au prestataire de service TLS Contact afin que les demandeurs n'aient plus à se déplacer au Consulat de France. De son côté, le PDG de TLS Contact, Bertrand Weisgerber, a indiqué que son entreprise n'émet pas d'appréciation ou de jugement sur les demandes de visas. « Nous garantissions dans le cadre de notre mission qui se résume à la réception des demandes un accueil de qualité et une protection des données personnelles » précise le responsable de cette filiale du groupe Teleperformance présente dans 11 pays, dont le Maroc et l'Algérie.
