A la recherche de meilleures conditions de vie et de pouvoir d'achat, de plus en plus de seniors choisissent de sauter le pas et de couler des jours heureux à l'étranger. Les raisons qui justifient le développement de ce tourisme sont démographiques (importance croissante de cette catégorie de la population), médicales (apparition plus tardive des handicaps majeurs), économiques (disponibilité temporelle permettant de constituer un volant régulateur pour utiliser les équipements hors saison), sociales (démocratisation du tourisme avec des effets positifs en termes d'amélioration de la qualité de la vie et d'intégration dans la communauté nationale pour les personnes concernées). Ils sont plus intéressés par le thème du voyage que par la destination elle-même. Les tour-opérateurs l'ont bien compris et leur proposent une gamme de produits plus adaptés à leurs désirs. Ces seniors sont parmi les clients de la Tunisie. Mais ils ne viennent pas nombreux. Pourtant ce créneau pourra booster notre tourisme et améliorer le taux d'occupation notamment en basse saison Le facteur déterminant du choix du séjour des seniors est avant tout le rapport qualité-prix des prestations offertes. De manière générale, les éléments intangibles qui peuvent participer au développement personnel du touriste (par exemple, possibilité d'interaction avec la population locale et/ou avec les autres voyageurs) deviennent de plus en plus importants. Les éléments participant au confort durant le séjour restent aussi importants (convenance des vols aériens, transport sur place, facilité d'accès à la destination et à l'hébergement, confort des chambres, etc.) Gros consommateurs, les seniors représentent une cible très lucrative pour le marché du tourisme en Tunisie. Le tourisme des seniors se confirme comme un marché à part entière dont il faut tenir compte sérieusement à l'avenir surtout avec le vieillissement de la population. On distingue bien deux sortes de voyageurs, les 45-64 ans (qui correspondent aux boomers) baptisés les« Goldies » et les autres, les plus de 65 ans qui sont pour leur grande majorité des retraités. Ces seniors sont de grands voyageurs et se déplacent fréquemment plusieurs fois par an. Ils sont adeptes des voyages en groupes, Selon Coach Omnium « 7 seniors sur 10 se déplacent individuellement. La plupart d'entre eux voyagent accompagnés, seulement 20 % des personnes déclarent partir seules (16 % de celles qui voyagent en groupe). Les seniors choisissent le printemps comme période idéale pour voyager et évitent les moments de grandes migrations touristiques. 1 senior sur 3 est fidèle à une destination. 79 % des seniors voyageurs de plus de 60 ans vont à l'hôtel. Si 21 % d'entre eux ne choisissent l'hôtel que comme étape d'une nuit lors de leurs déplacements, 44 % y séjournent en voyage individuel pour plusieurs nuits et 41 % s'y hébergent aussi dans le cadre de leurs voyages en groupe, ce qui est plus courant. Ces voyages concernent des déplacements pour motifs de vacances ou des séjours courts. » Ces seniors optent très souvent pour les hôtels de trois étoiles. Ils préfèrent les chaînes hôtelières. Le prix vient en première position parmi ces critères. En ce qui concerne la prestation hôtelière, la propreté est un critère fondamental pour 73 % des seniors, ainsi que le confort de la chambre pour 70 % d'entre eux. La qualité de l'accueil ne vient paradoxalement qu'en troisième position. Adeptes de l'all inclusive Les seniors constituent une clientèle complètement différente qui a des attentes complètement différentes et qu'on n'attire plus non seulement par la destination mais aussi par la thématique. Ainsi, selon une étude intitulée « Le tourisme à l'âge de la retraite » menée par Bernard Schéou, chercheur et maître de conférences à l'Université de Perpignan, « les seniors sont une génération de citadins, de plus en plus motorisés, et sont presque aussi autonomes dans l'organisation de leurs séjours que les plus jeunes ». D'autre part, une enquête de l'Insee réalisée pour le magazine Notre Temps montre que presque un quinquagénaire sur deux (48.7%) pense aux voyages en premier lieu lorsqu'il s'agit de dépenser son argent, que 18% des 50-64 ans voyagent à l'étranger et que les deux-tiers des seniors partent en vacances. Cette clientèle avisée prépare ses départs avec soin : elle s'informe, compare et vérifie : 28.5% des seniors interrogent au préalable les offices du tourisme et presque un quart (23.5%) achète des guides de voyages. 40% des 50 ans et plus choisissent la France pour leurs vacances et principalement la région Paca ou Rhônes-Alpes indique l'Observatoire national du tourisme. Lorsqu'ils partent à l'étranger, l'Espagne et les Dom-Tom sont leurs destinations préférées suivies par le Maroc et La Tunisie.Les seniors, compte tenu de leur emploi du temps, et pour certains, de leur portefeuille, peuvent se permettre de partir plus souvent : ils représentent les deux tiers de clients qui sont partis plus de deux fois en circuit ou en club au cours des deux dernières années. Ils apprécient aussi les formules « all inclusive », le soleil en hiver et 58% voyagent hors vacances scolaires, même si, un quart des grands-parents partent encore avec leurs enfants ou petits-enfants pour l'été. Ils n'hésitent pas à prendre l'avion pour se rendre à l'étranger (77%),Enfin, il faut savoir que plus d'un tiers des 50 ans et plus (34%) se fait héberger par des proches, que 30% possèdent une résidence secondaire et qu'un quart d'entre eux fait appel à l'hébergement marchant pour les vacances (hôtels, locations, camping) indiquent l'Observatoire du tourisme et la Sofres. Les seniors et le net Les prestataires de services touristiques sont de plus en plus contactés directement (e-mail) pour la finalisation du séjour. Parfois, pour une chambre d'hôtel, un intermédiaire en ligne (portail informatique) est choisi pour sa réservation. Pour des séjours aventureux et lointains, une agence de voyage spécialisée est contactée pour la réservation. Avec Internet, la relation de confiance devient encore plus importante dans le choix de ce prestataire. La réservation du séjour se fait de plus en plus en ligne. Cela dit, une confirmation écrite par e-mail est toujours demandée. Le paiement se fait aussi en ligne de façon croissante. Comme le souligne la récente enquête menée par la TNS Sofres pour le compte de Lastminute.com, un Français sur six achète son voyage sur internet. Si les 50/64 se rapproche de cette moyenne, « chez les plus de 65 ans, ils ne sont que 4% à acheter leur voyage en ligne » précise Pierre Paperon directeur général de Lastminute.com France. Afin d'attirer cette clientèle, le site essaie de mettre en place plusieurs solutions. « Les seniors consomment très souvent des produits de groupe, il faut donc être capable d'aller récupérer tous ces petits groupes dans des lieux de collection différents, dans les régions ou les aéroports. On est actuellement en train de le tester. On développe aussi des produits bien spécifiques comme la thalasso, un produit en vogue en Tunisie Un créneau à développer Le tourisme des seniors se confirme comme un marché à part entière dont il faut tenir compte sérieusement à l'avenir surtout avec le vieillissement de la population. Comme produit touristique, il est appelé aujourd'hui à progresser c'est pourquoi il est nécessaire de le traiter comme n'importe quel marché émetteur européen, c'est-à-dire qu'il importe d'étudier sérieusement ses spécificités, ses besoins et ses motivations, lui proposer les produits qui conviennent aux différents segments de sa clientèle, lui accorder les prix et les conditions auquel tout marché émetteur a droit et le commercialiser comme tout marché émetteur. Enjeu d'avenir,le tourisme des seniors a besoin d'être identifié car il constitue un véritable enjeu touristique pour l'avenir.. Et là il faut toucher les associations des retraités, les mutuelles, les caisses de retraite. La Tunisie a tous les atouts pour développer ce tourisme. Le moment est venu pour développer et restructurer sur des bases solides cette activité. Cela passe par une meilleure cohésion des acteurs et une stratégie de filière. Le tourisme de seniors a plus que jamais besoin d'innovations et d'idées nouvelles pour se développer et se repositionner de nouveau. « Un tourisme alternatif facile à gérer » Mohamed Rached Khayati, Agent de voyage Le tourisme des seniors est sans conteste le tourisme alternatif le plus sûr et le plus fiable pour peu qu'on sache le présenter, le commercialiser et le gérer. Il s'agit de mettre en place un produit attractif pour une frange sociale majoritaire d'une population d'Europe occidentale réputée vieille et souvent en butte aux aléas des crises économiques qui n'arrêtent pas de secouer ces dernières années les pays traditionnellement émetteurs de touristes pour la Tunisie. C'est en grande partie, la cherté conjoncturelle de la vie en Europe qui incite les seniors des classes dites moyennes à passer leurs hivers en Tunisie, pays géographiquement proche, souvent ensoleillé, abordable sur le plan tarifaire et disposant d'une capacité d'accueil respectable en basse saison. La durée des 21 jours est pratiquement garantie dans la mesure où les touristes pourraient bénéficier de la troisième semaine gratuite qu'offrent certains établissement en cette période cruellement creuse de l'année. Ceci est pour les individuels. Par contre pour les groupes, ce sont généralement des séjours d'une semaine au cours desquels, des programmes d'animation type sont spécialement conçus pour ce segment de clientèle: visites d'exploitations agricoles, de caves viticoles... organisation de tournois de bridge, de parties de bingo. La personnalisation, la sécurité et la confiance et le rapport qualité-prix sont et demeurent des points très importants pour les voyageurs seniors au cours de la phase de planification de leurs vacances. En conséquence, l'adaptation de l'offre et de la stratégie de communication et de distribution aux besoins spécifiques de cette clientèle, ainsi qu'un bon rapport qualité-prix, seront probablement les principaux facteurs de succès pour le marketing des voyageurs seniors dans le futur. « Les seniors préfèrent venir en Tunisie en hiver et au printemps » Hatem Khechine, Hôtelier Quel est le profil des seniors ? Les séniors sont des retraités (+ de 60ans), et ceux qui nous intéressent en Tunisie sont les séniors actifs. Ils ont du temps libre. Ils sont indépendants et recherchent souvent une ambiance conviviale et calme. Ils voyagent en couple généralement Est-ce un tourisme de court séjour ? C'est des personnes qui disposent du temps plus que tout autre touriste ; ils sont plutôt intéressés par les longs séjours de 1, 2,3 mois et plus. Ils réservent leur séjour très tôt voir quelques mois en avance et préfèrent venir en Tunisie en hiver/printemps (Certainement moins en été, il fait très chaud) Y a-t-il des produits spécifiques à cette cible ? Certainement vu qu'ils sont toujours actifs. Ils préfèrent être en contact avec la population donc sur des unités ou des résidences proches de la ville, et avec des hôpitaux ou cliniques pour le suivi de leur bilan de santé. Ils privilégient la découverte, la culture, les contacts avec les habitants, les sports, la pétanque, la marche (des parcours de santé)les randonnées, les visites des ferme agricoles et des caves viticoles Est-ce une cible mal exploitée par les tour-opérateurs ? Certainement car la programmation des vols est essentiellement pour 7, 10, 11, 12,14 jours (Parfois des vols sont suspendus en basse saison) Comment les hôteliers et les TO pourront séduire les seniors ? Il faudrait donner aux Seniors et à leur famille la possibilité de mieux se réaliser à travers des activités de tourisme et des loisirs. Au niveau des produits, le touriste senior a besoin par exemple d'une salle de lecture avec possibilité de tisanerie ou avec thermos à café, une visite possible de médecin sur place, une animation adaptée ( pétanque, jeux apéritifs, musique rétro). Il veut être entouré par un agent d'accueil (Ecoute et information), D'une manière générale, les Seniors recherchent des vacances qui ont du sens. Les opérateurs qui font voyager les seniors sont dans une écrasante majorité, ceux qui font voyager le reste des Français, et ce, de l'entrée au haut de gamme : Thomas Cook, TUI, Fram, Look Voyages, Kuoni, etc. Il ne faut pas oublier le rôle de nos professionnels et surtout l'ONTT qui pourra miser sur ce créneau notamment en basse saison. La clientèle ne manque pas. L'infrastructure répond à cette clientèle. Il faut lancer une campagne spéciale senior et être présent dans les salons et les grandes manifestations touristiques. « C'est une clientèle très fidèle et à la recherche d'un second chez soi » Anis Mghirbi, directeur commercial à Seabel Hotels Tunisia Que pensez-vous du tourisme des seniors en Tunisie? C'est une niche importante pour la Tunisie durant la période de basse et très basse saison. Cette niche se distingue aussi par la longévité du séjour. La Tunisie est-elle une destination de seniors? Théoriquement la Tunisie en général et le Sud en particulier (l'île de Djerba) doit être une destination de prédilection pour les Seniors notamment en provenance d'Europe, où les Seniors sont de plus en plus nombreux. Un climat doux en hiver, assez ensoleillé (surtout au Sud) et la proximité rendent la Tunisie une destination de choix pour les Seniors. Comment explique-t-on la régression du troisième âge ces dernières années? C'est peut-être dû au manque de créativité et d'activités aux environs des hôtels. Il est important de rappeler que c'est une clientèle qui séjourne pour une longue période et a forcément besoin de vivre des expériences intéressantes et différentes à destination pour ne pas être lassée et chercher autres choses. Quel est le profil de ces touristes seniors ? C'est une clientèle très fidèle et à la recherche d'un second « chez soi». Compte tenu de la longévité du séjour, c'est une clientèle qui noue des relations solides avec la population locale (au sein et en dehors de l'établissement). Ce sont des touristes friands des activités et de l'ambiance de groupes (tournois, sorties, découvertes etc). Ils sont assez aisés (financièrement) et n'ont pas peur de perdre leur boulot. Quelle est la durée moyenne de leur séjour? Un minimum 21 Jours. Ça peut aller jusqu'à 120 jours. Quelles sont leurs exigences quant au contenu des vacances ? Il faut se rappeler que c'est une clientèle qui fuit la solitude, la froideur des relations familiales et sociales et le mauvais temps. Si le dernier point n'est pas du ressort de l'hôtelier ou de l'administration, il faut leur montrer que l'hôtel est bien leur second « chez soi » et les occuper est incontournable. L'équation est assez simple, si le client est satisfait lors de sa 1ère expérience, non seulement il reviendra l'année prochaine mais aussi il restera plus longtemps ou viendra plus d'une fois et constituera un Club au sein de l'hôtel. Ainsi, l'année suivante, ils reviendront plus nombreux. Dans le cas contraire, le client ne reviendra jamais et le fera savoir à tout son entourage par tous les moyens y compris sur les réseaux sociaux et autres sites d'opinions clients car désormais les Seniors maitrisent également l'outil informatique et essentiellement Internet (pour discuter avec leurs proches de temps en temps). Comment booster ce tourisme (promotion, marketing...) ? En moyenne, la basse saison ne représente que 21% des nuitées en Tunisie. Pour combattre ce déséquilibre, il est important de développer cette niche en mettant en avant que tous les besoins recherchés par cette clientèle peuvent être offerts en Tunisie (climat, chaleur humaine, proximité, il est peut-être moins cher de partir longtemps que de rester seul chez lui (elle) etc).Il est d'ailleurs indispensable de repenser la nouvelle taxe de séjour / nuitée pendant la basse saison pour les longs séjours car nous risquons de perdre un des atouts de la période creuse de l'année.
